近日，記者從廣發銀行廣州分行獲悉，該行轄內荔灣廣場支行員工堅持“以客戶為中心”，圓滿完成一批由民政局為功能障礙者申請的社保卡發放工作，將這一張張專屬社保卡送到每位功能障礙者的手中。

　　據悉，廣發銀行廣州荔灣廣場支行工作人員在整理庫存社保卡時，發現有100多張由民政局申請的社保卡，為功能障礙者群體的專屬社保卡。為順利將社保卡交到客戶手中，該行工作人員聯系了對應的街道居委，在他們的協助下開展了持卡人電話提醒工作。這批客戶因行動不便或語言溝通不暢等原因，領卡過程會相對比較耗時，但該行工作人員以熱情的態度、耐心的解釋、貼心的服務，將這一份“保障”送到持卡人手中。

　　4月24日下午，廣發銀行廣州荔灣廣場支行迎來了一位60多歲的老人家，說是收到街道居委電話通知，讓其弟弟到廣發銀行領取社保卡。因其弟弟為重癥殘疾人，行動不便，無法到達銀行網點(該網點在廣場二樓)，該行工作人員了解情況之后，馬上組織人員，拉上一張帶輪的椅子到負二層電梯口等候，然后讓該客戶坐在輪椅上，再通過推、扶方式讓其順利到達銀行柜臺。與此同時，支行馬上開通綠色窗口，優先為其完成社保卡領取、修改密碼等系列流程，最后再通過輪椅方式原路將客戶送回到一樓。雖然只是短短的十來分鐘時間，但兩位老人家深受感動，連聲道謝，對廣發銀行貼心、人性化的服務深表感謝。

　　真情服務應做到以人為本。正是在這樣的理念支撐下，廣發銀行廣州荔灣廣場支行堅持以客戶為導向，從客戶的需求出發，為客戶提供細致、周到、人性化的服務。