進入6月以來，電商狂歡的激情被一舉點燃，各大平臺迅速進入火熱狀態。盡管“剁手黨”紛紛開啟了吃土模式，但不可否認的是用戶群體對提升消費體驗的需求有了顯著增長，包括送貨效率、配套安裝在內的綜合服務水準，已經成為影響消費走向的重要因素。在此背景下，天貓海爾官方旗艦店特別立下“海氏三盟”，于618狂歡期間為用戶提供“送裝一體 一步到位”、“真誠無價 指定服務免費”、“品質保修 使用無憂”的一條龍服務，并啟動空調“24小時速裝”服務，全面提升全流程最佳用戶體驗的含金量。

　　立下“海氏三盟”全面提升服務體驗

　　眾所周知，618狂歡節是年中最重要的網購節日，期間用戶需求會集中爆發，而冰箱、空調、洗衣機等大家電產品由于需要大件物流、配套安裝等專業服務支撐，對品牌的綜合服務實力要求很高，同時也直接決定了用戶網購的滿意度。面對用戶對大家電配套服務提出的更高要求，天貓海爾官方旗艦店依托海爾強大的物流、服務資源，通過推出“海氏三盟”政策，全面保障此次618狂歡的購物體驗，幫助用戶解除“開懷暢買”的后顧之憂。

　　首先，618期間在天貓海爾官方旗艦店購買大家電產品，可享受送裝一體、一步到位的貼心服務，為忙碌的上班族和老年用戶提供最大的送裝便利，同時讓鄉鎮、農村地區的用戶也能放心選購;其次，天貓海爾官方旗艦店將為用戶提供空調三年免費換新機服務，以及海爾專屬的“五免”服務，即免費送貨、免費上樓、免費安裝、免費測電、免費調試，用心兌現海爾的“真誠到永遠”;再次，天貓海爾官方旗艦店在產品保障方面做出承諾，對冰箱、洗衣機、空調、熱水器、彩電五大品類家電，分別提供從1年到8年不等的包修服務，油煙機產品則提供終身包修，從品質上打造無憂使用的最佳產品體驗。

　　推行空調“24小時速裝”讓用戶不等待

　　“現在網購家電的確方便，不過像空調這樣需要安裝的大家電，就怕送貨、安裝不及時，不光打亂了原定的計劃，還耽誤使用。”家住廈門市集美區的梁先生因連日高溫不勝酷熱，準備購買空調避暑，經過多方咨詢、對比，他最終在天貓海爾官方旗艦店選購了一臺智能空調，從下單到上門安裝，僅用8小時就完成收貨安裝，這讓他對海爾的高效服務非常滿意。

　　今年提前到來的高溫天氣，也讓空調銷量大幅上漲。從往年情況來看，每到空調銷售旺季，由于行業整體服務能力的不均衡，總會出現“排隊等安裝”的現象，而這種情況也是困擾電商的難題之一。面對用戶對空調快速送裝的迫切需求，海爾天貓官方旗艦店依托海爾強大的服務資源，在6月6日-30日期間推出空調“24小時速裝”活動，除新疆、西藏、青海、貴州等部分偏遠地區外，均可享受到送貨上門后24小時內速裝服務，并承諾晚1天賠償100元，切實保障用戶能夠享受到便捷、舒適的高效服務。

　　在消費者日益占據市場主導地位的今天，用戶體驗的升級優化是所有企業必須面對的重要課題。對于家電行業來說，在經歷了渠道、價格、產能等一系列如火如荼的激烈角逐之后，如今迎來了產品質量與服務品質綜合競爭的時代。而此番天貓海爾官方旗艦店推出“海氏三盟”的服務舉措，不僅是一次圍繞用戶需求、直擊用戶痛點的自我突破，同時也是為今年的618購物狂歡打造全流程最佳用戶體驗做出的鄭重承諾。