從內部演示，到最終面世亞馬遜的無人超市Amazon Go已經對公眾開放了一個多月，從概念到落地的實現，拖了一年多，獵奇的人們依舊在西雅圖的門店前排隊，希望獲得一番神奇的無人消費體驗。不過，這家2018最火的網紅店也許能讓更多人體驗，根據科技媒體《Recode》的報道，亞馬遜可能在今年年內拓展六家Amazon Go分店。

　　據悉，這些無人店將開在亞馬遜總部所在城市西雅圖的其他地區，以及他們在美西另一個重要中心洛杉磯。坐擁洛杉磯市中心5萬多平方米著名戶外商圈The Grove的億萬富翁Ric Caruso，已經與亞馬遜進行了多次有建設性的溝通。

　　作為亞馬遜的老家，西雅圖是它將自己的奇思妙想落地的第一個地方，而洛杉磯則是亞馬遜最喜歡的第二選擇。對于亞馬遜“即拿即走”、快節奏城市人的概念，擁有大量人流的城市，是它的最佳實踐地。在此之前，亞馬遜就已經用這座美國第二大的城市，進行過了其他業務的實踐。取代UPS和FedEx，采用亞馬遜自己的到戶快遞業務、亞馬遜生鮮物流等，都是亞馬遜曾在洛杉磯做過的試點項目。

　　Amazon Go砍掉的收銀員，遠遠不能拉平他們在各項技術上的支出，這家超市也依然需要進貨、陳列、盤點等人工成本，但是它給購買者的智能體驗是前所未有的。相比中國的各類基于RFID射頻掃讀識別、人臉識別、強調掃碼結賬代替收銀員的無人超市，亞馬遜的Amazon Go在智能方面走得更加直接，藏匿在房頂上的無數臺攝像頭、傳感器直接收集用戶挑選購買商品的信息，完全避免了排隊結賬的時間。

　　當然，相比一般的超市無人商店還有它不能達到的地方。比如，所有產品必須是固定價格，在Amazon Go里我們還不能購買散裝食品。不過，對于城市人來說，方便快捷才是最重要的，目前能容納近百人的Amazon Go已經讓消費者體驗到了它的顛覆。

　　去年，亞馬遜收購了主打高端有機生鮮的全食超市，獲得了北美450多家實體門店。雖然亞馬遜還沒有將無人超市項目投入全食的計劃，但是想象一下這樣的未來，不正是完美的消費體驗的。

　　思考與遐想

　　新零售業態最終是更好地滿足消費體驗

　　步Amazon Go的后塵，國內“新零售”浪潮來勢洶洶，模仿、借鑒、超越，出現了很多新業態。最熱門的“無人超市”，引起業內外人士廣泛關注和爭論。

　　作者認為，以Amazon Go為代表的“新零售”業態，對于特定的消費群體、特定的商品、特定的區位是適宜的，但不可能涵蓋和取代所有的零售業態。如何更好地滿足消費體驗，如何覆蓋更廣泛的消費領域和更多的商品品類，如何更加拓寬營銷渠道，需要人工智能為代表的技術創新領先，腳踏實地探索。

　　一個新的零售業態能否在競爭中成長，還取決于供應鏈是否健全和穩固。目前國內絕大多數無人超市、無人商店的商品價格并沒有因為減少人工而降價，反而由于前期實驗性的高額技術投入和技術支撐不穩定等原因使商品價格更高。盡管人工智能在商業中的運用和發展是大勢所趨，但也不能操之過急。國內包括“無人超市”在內的“新零售”究竟前景如何，最終還是由市場說了算。