隨著新零售概念逐步被商家與消費者所接受并認可，線上線下相結合的消費模式已經成為便捷購物的主要渠道之一，遍布全國大江南北。從無人售貨機、無人收銀到無人貨架、無人便利店，無人零售的新風緩緩拂過江城的大街小巷。

　　武漢的無人零售既有中百、歐尚的傳統商超入局，也有創業企業與互聯網公司加入，爭相布局的背后，武漢儼然成為無人零售的主戰場之一。

　　無人零售切入的市場都很真實，無論是辦公室、小區樓下還是校園里，人們都有近距離消費的需求。不過武漢無人零售形式還是以存于高校、寫字樓和產業園區的無人售貨機為主，直到去年下半年才出現無人便利店，這期間，還相繼出現了無人咖啡、無人花店等其他業態的無人模式。

　　無人零售在武漢

　　根據無人零售店的形式區分為無人貨架、無人便利店及其他模式：

　　開放式貨架與無人貨架

　　特點：占地面積小、商品SKU20-30個、適合各類購物場景。

　　品牌：魔盒CITY BOX、豐e足食、閃電匣、良品鋪子智能貨柜、海外U“Mini U店”、氫購HGOBOX售貨柜

　　在外來企業還未大量進駐之時，本地知名食品零售商——良品鋪子宣布進軍無人智能柜領域，想要縮短顧客與門店的距離。在武漢光谷的寫字樓里，可以看到裝有飲料、零食的良品鋪子智能貨柜，一個貨柜的成本大約1萬元，可同時銷售30多種商品，在貨柜測試期，平均每天銷售額在300元，目前已在武漢20多個位點投放。

　　在武漢，開放式貨架的布局相較無人貨架起步晚點，卻也是發展迅速，以2017年快速布局武漢的海外U“Mini U店”為例，Mini U店借由海外U的進出口商品優勢，做起了辦公室進口商品買賣，貨架大小與無人貨架相差無，上面擺放著方便面、餅干、飲料、礦泉水等30多種進口商品，目前已經進入招商銀行、騰訊、卓爾、聯想、斗魚等300 家知名企業，為企業員工建 24 小時“自助茶水間”。

　　無人便利店

　　特點：面積20平左右、解鎖開關門、數百個SKU

　　代表品牌：繽果盒子、歐尚無人便利店、中百“E百購”微超店、中百好邦e購無人超市

　　以中百集團為例，其傳統超市內有無人收銀通道，新業態有無人便利微超、自助販售超市。中百“E百購”微超店是其無人零售的重要板塊，首家門店位于中百倉儲關山城市廣場一樓，店面約22㎡，經營400余品種，采用RFID技術和電子價簽技術，實現顧客掃描注冊開門、自由選購。

　　其他模式

　　特點：其他零售+無人模式

　　代表品牌：Flower Plus花加無人花店

　　武漢首家無人花店在2017年圣誕前夕，在街道口悄悄搭起，60平方的花房，擺放著玫瑰、洋桔梗、向日葵、白禾、千日紅等幾十種鮮花，花架旁邊擺著標價，顧客通過店內放置的二維碼，微信掃碼付款，雖然沒有無人便利店高深的黑科技監控，全憑顧客自覺的“無人花店”也沒有出現飛單情況。

　　雖然Flower Plus花加無人花店只是一次為期3天的快閃活動，但是仍有不少創業者將無人花店作為創業項目，比如武漢華夏理工學院一畢業生在校內開了一家無人經營的誠信鮮花店，采用無人看管的形式售賣減少支出，去年教師節期間，一天毛利潤達到4500元。

　　無人零售的SWOT分析

      優勢分析

　　1、黑科技節省購物時間、降低管理成本

　　零售領域始終在追求“多、快、好、省”四個環節，而無人零售解決就是消費者的“快”與商家的“省”。于消費者而言，大量布點的無人零售占領了最近的消費者距離，24小時無人售賣模式，簡直是加班人士與熬夜黨的福音。于商家而言，零售無人化減少了店內的人工成本，一個人就可以管理多家門店。

　　2、優化供應鏈，消費用戶精準定位

　　無人零售用計算機視覺、生物識別與支付方案應用到對人、貨、物的識別，無人零售售賣的商品均可以追溯來源與出路，刻畫出精準的消費者畫像，流動的數據采集，區別于線下調研，是真的讓數據“活起來”、“流動起來”，進而推動廠家更有針對性的推出產品與活動。

　　3、線下強引流 極低成本獲取用戶

　　無人零售使用O2O的商業思維，只能線上支付的形式，將顧客導流到線上APP，用簡單的付款方式就為線上獲取到了優質客戶，這樣獲取的用戶后期再消費的可能性更大，因此，無人零售成為O2O的重要入口之一。

　　4、可規模化復制，場景應用能力強

　　從超市的應用場景來看，可以規模化復制，能力強，多種形式并存。比如：無人便利店 + O2O的直播模式(電商);無人便利店+廣告(店面外賣做直播廣告);無人便利店+消費金融等等，未來可以做到N個+。

      劣勢分析

　　1、無人零售用戶覆蓋率較低

　　線下商超是消費者最主要的購物渠道，最近一年在線下商超消費過的用戶占比高達93.4%，無人零售滲透率36.5%，其中所有零售用戶中使用過自動售貨機的用戶占比29.5%。而無人零售大量出現在商圈、寫字樓、創業中心等區域，其用戶基本都是受教育程度高的年輕白領一族，人群有強烈的標簽屬性，而非白領類用戶的覆蓋率偏低。

　　2、SKU數量較少 缺乏多元商品補充

　　無人零售受技術限制，無法提供更多的產品，就算是20平方的無人便利店，銷售的SKU最多也只能達到800個，而進駐寫字樓的無人貨架只有30個左右，產品主要集中在便利食品、飲料和急需生活用品，產品缺乏多元化，而不同品牌的無人貨架或者便利店，銷售的產品基本一致，缺乏競爭力。

　　3、用戶體驗感降低 缺乏人文關懷

　　一般情況下，零售業作為銷售終端，主要依靠服務價值+情感價值+產品的價格的形式展開銷售模式。大部分消費者對銷售價格比較敏感，假如說銷售的價格相對差不多的情況下，想要消費者心動，產生購買意愿的主要因素是現場服務價值+情感價值，而這部分正是無人便利店缺失的部分。

　　機遇分析

　　無人零售作為全新的零售形式，如同共享單車一般，讓資本市場聞風而動，幾乎每天都能聽到這家無人貨架融資幾千萬，那家無人便利店融資幾千萬，資本市場介入為無人零售提供大量現金流。當市場熱度達到一定程度，便能帶來政策傾斜，在無人零售發展較好的幾個城市都出臺了相應政策扶持無人零售與新型零售模式。

　　威脅分析

　　一方面，雖然免去了人力成本，但目前無人零售店采用的傳感器、生物識別技術和計算機視覺技術等技術的開發、維護成本較高。如果商品使用的是RFID標簽，那每個商品還需要加上RFID標簽的成本。

　　另一方面，由于技術不夠精準與成熟以及現在國民還沒有形成自助購物的消費意識與習慣，失竊與設備損壞等現象也是隱患，這也會給無人零售店造成一定的經濟損失。

　　無人零售，單純強調“無人”不是關鍵;價值在于圍繞用戶的需求，提高C端購物效率、滿足細分場景需求、轉變消費模式，同時幫助B端提升效率和回報率。