3月15日，中國家用電器服務維修協會公布2018年度家電服務業消費者權益保護調查結果。經過協會對2400萬用戶數據進行的全方位綜合分析，海爾、京東、方太等25家企業消費者滿意度高于行業平均水平。其中，海爾作為物聯網時代的引領者，憑借創新服務模式和真誠服務為用戶持續創造全流程最佳服務體驗，成功獲得消費者滿意度第一。

　　據了解，中國家用電器服務維修協會于1989年經民政部注冊成立，是由從事家電服務維修的企事業單位、社會團體及個人自愿結成的行業性、全國性、非營利性社會組織，在全行業有著極高的權威性和影響力。

　　協會人士表示，為了保證調查結果的客觀性、公正性和全面性，一方面，協會對近2000萬個用戶已發生的約2473萬條采集數據進行調查分析;另一方面，協會采用服務維修范圍、輻射區域大小以及持證技師比例等近70余個指標，對樣本家電服務企業2017年提供服務接收投訴的情況，以及收集消費者通過第三方平臺反映情況的數據進行了綜合分析。

　　與一般的商業性調查不同，此次調查是非盈利性的行業調查，調查全流程是在商務部《家用及類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》引導下嚴格進行的。“除了海量的數據統計外，我們還基于社會學、心理學、統計學理論，對影響顧客滿意度的因素進行了全方位分析，并對網絡刷單等惡意競爭行為以及其它無關因素進行了嚴格過濾，因此其結果能夠客觀、公正、真實地反映出企業的服務水平。”

　　對此有專家表示，在消費者權益保護改革日益升級的大趨勢下，海爾率先以物聯網時代標準不斷完善用戶服務模式，建立起“用戶評價用戶付薪 用戶驅動”的智慧服務生態，不僅獲得了消費者的廣泛認可，同時也憑借規范化、人性化的發展模式推動整個行業朝著更加健康的方向轉型升級。