一年一度的315，對中國企業來說就是一場質量大考。事實上，隨著“中國造”在全球地位的不斷提升，“質量”對中國企業來說有了新的內涵。對于全球化的市場而言，“質量”是中國制造在世界市場上的競爭力保證;對于用戶而言，“質量”是建立用戶對中國制造的信任基礎，也是用戶品質生活的根本保證。因此，提升“中國造”的世界地位，首道關卡就是“質量”這個大關。

　　物聯網時代下，海爾不僅發布平臺品牌戰略新成果：創成智慧家庭第1品牌，而且在家電領域的質量層面依然走在行業前列。數據統計，從2015-2017年，3年時間海爾共獲得質量大獎95個，其中包括六西格瑪總冠軍、質量界的國際奧委會金獎等國內外大獎，為行業立下新時代下的質量標桿。

　　(海爾近年質量獲獎情況)

　　家電質量問題投訴占4成 品質升級刻不容緩

　　現如今中國產品遍布世界各地，已經是無處不在，從最基本的日用品到成套的電器以及機械設備，made in china已經是深入人心，但是質量問題一直是中國制造企業的一塊“心病”。3月14日，國家工商總局發布全國工商和市場監管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告，在家電領域共受理家用電器類投訴12.92萬件，同比增長8.4%。已處理的家用電器類投訴中涉及質量問題投訴占了40.5%，投訴主要集中在空調、電視機、家用小電器、電冰箱(冰柜)等常用家電，功能、質量及商品售后服務水平受到消費者普遍關注。

　　事實上，在現實生活中不少消費者都曾遇到家電質量問題，再加上現在網購渠道的擴張，消費者對家電產品“未曾謀面”就下單，買回家的產品不是與商品廣告描述不符，就是在“三包”期內出現質量和售后問題。在當前整個消費趨勢升級的大背景下，質量提升已經刻不容緩。很多企業也注意到了這一點，紛紛開始了質量體系的探索。而在30多年前用一把大錘砸出中國家電質量意識的海爾，更是走在了前列。

　　3年95個獎項 海爾全球打出“質量”牌

　　2017年10月26日，在第42屆國際質量管理小組大會(ICQCC)上，海爾榮獲6項金獎。2017年9月26日，在第二屆亞洲QFD大會上，海爾質量管理模式及實踐項目拿下亞洲質量創新獎，成為中國大陸唯一獲該獎項的企業，也是獎項設立以來首家獲獎的家電企業。同時，海爾還憑借“Smart全新一代電熱水器設計應用”和“全自動桶間無水免清洗洗衣機設計”，連奪兩項亞洲質量創新優秀項目一等獎。

　　早在2013年12月，海爾就在首屆中國質量獎評選中脫穎而出，與中國航天一起被授予了代表我國質量領域的最高榮譽。這項經中央批準設立、由國家質檢總局負責組織實施的國家級獎項，有著極其嚴格的評選標準，獲獎組織和個人數量每屆不超過10個。海爾能夠以家電企業的身份，登上國家質量的最高領獎臺，不僅得益于30多年來堅持“質量是第一競爭力”的品牌價值觀，也是圍繞用戶需求持續創新的結果。

　　“人單合一”：海爾以用戶為中心立下質量新標準

　　目前，海爾已經成為中國家電乃至全球家電的質量標桿。2014年，享譽全球并以苛刻著稱的第三方權威檢測機構德國電器工程師協會，向海爾冰箱頒發了該機構成立90多年來、首張面向冰箱產品的VDE-QTM質量認證證書，海爾也因此成為全球唯一一個通過冰箱VDE-QTM質量認證的企業。2017年，海爾R290智能環保空調生產線獲得全球首張德國萊茵安全認證證書，達到了歐洲安全指令和IEC國際標準安全要求。

　　這些在其他企業看來遙不可及的至高榮譽，僅僅是海爾質量創新實踐的一個縮影。相比這些有形的技術標準，海爾更看重無形的用戶體驗。用海爾的話說，產品質量的標準應由用戶定義，企業要生產用戶需要的產品。在“人單合一“模式之下，海爾始終堅持以用戶為中心，正是因為這一極致追求，才有了海爾空調主導起草了全球調溫設備第一個用戶體驗標準，海爾也因此成為第一個從產品標準升級到用戶體驗標準來考量質量的品牌。

　　家電業的轉型升級和變革之路到底怎么走?這是最近幾年來，中國家電產業都在關注和熱議的行業性話題。《中國制造2025》規劃明確提出：必須把質量作為建設制造強國的生命線，全面夯實產品質量基礎，不斷提升企業品牌價值和中國制造整體形象，走以質取勝的發展道路。工業和信息化部部長苗圩也曾明確表示，在進入“中國制造2025”的后工業時代，質量是繞不開的一道關卡。從中國大獎，到亞洲大獎，再到國際大獎，海爾碩果累累的背后，堅持推動“人單合一”模式在質量和服務領域的落地是關鍵原因。