2017年，無人零售突然爆火成為了新的風(fēng)口，無數(shù)玩家紛紛入局，資本市場狂熱追隨。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年11月，在無界零售領(lǐng)域的462起投融資實踐中，以自助終端、社區(qū)團購、無人便利店、連鎖便利店以及無人貨架為主業(yè)態(tài)的投資事件共280起，占總投資事件的61%。

　　2016年5月13日，京東正式成立了X事業(yè)部，這是一個專注于智慧物流技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的重要部門，其技術(shù)方向可概括為“四無”，即無人倉、無人車、無人機和無人超市。其中，無人超市就是我們今天要講的重點。

　　高穎，京東無人超市產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。從0到1負(fù)責(zé)京東X無人超市的全流程解決方案，規(guī)劃并設(shè)計了三套整體解決方案，包括小程序、設(shè)備管理系統(tǒng)、運營ERP系統(tǒng)、人臉識別及軌跡追蹤等產(chǎn)品。將人工智能技術(shù)及線上數(shù)據(jù)賦能線下零售行業(yè)，提高經(jīng)營效率和用戶體驗。

　　為什么要做X無人超市?我們是在瞄著痛點精準(zhǔn)打擊

　　一家廠商決定入局一個領(lǐng)域，絕對不是頭腦一熱，肯定是對該領(lǐng)域進(jìn)行過深入調(diào)研的，京東入局無人超市也不例外。高穎表示，“在立項之前，我們研究了整個世界零售史，發(fā)現(xiàn)業(yè)態(tài)進(jìn)化的方向始終是依托基礎(chǔ)設(shè)施升級從而降低消費者的‘購買阻力’”。而傳統(tǒng)零售零售發(fā)展至今，于降低消費者購買阻力方面其實已經(jīng)遇到了瓶頸。

　　那么，傳統(tǒng)零售到底有哪些痛點呢?我們可以從零售商和消費者兩個方面來分析。

　　人、貨、場是零售的三大核心要素，而傳統(tǒng)零售在這三方面都面臨著考驗。首先在“人”這一方面，傳統(tǒng)零售不但無法感知和分析用戶，員工的管理培訓(xùn)成本也很高高，且難以把控員工工作效率和出錯率;其次，因為缺乏數(shù)據(jù)支撐，貨品選擇往往不精準(zhǔn)，補貨不智能，動態(tài)定價無法系統(tǒng)化自動運行;最后是選址，因為沒有大數(shù)據(jù)做參考，傳統(tǒng)零售選址大部分都依賴于人工判斷，往往會導(dǎo)致動線規(guī)劃不合理。

　　于消費者而言，他們遇到的難題是“買不到”、“價格高”和“服務(wù)差”。零售商品類或sku的缺失導(dǎo)致消費者在店中買不到心儀的商品，另外，sku的固化也會使消費者的新鮮需求難以被滿足;由于零售商無法集中化，所以消費者購買到的單品可能會高于市場價;在購物高峰期，消費者可能要經(jīng)歷長時間的排隊才能結(jié)賬;

　　上述種種，無一不在昭示著傳統(tǒng)零售正面臨著很大的發(fā)展瓶頸，而無人超市的出現(xiàn)讓零售行業(yè)的很多環(huán)節(jié)發(fā)生變換，其中人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能機器人、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，可以說完全是瞄著傳統(tǒng)零售的痛點在精準(zhǔn)打擊。

　　只用了兩個月，京東X無人超市的完成度如何?

　　無人超市項目從立項到落地需要多長時間呢?“京東只用了兩個月!”2017年年中 ，京東開始提出無人超市的場景需求，8月份正式啟動項目，10月初，第一家無人超市線下門店就在京東總部正式開業(yè)了。

　　落地速度確實很快，但是伴隨著的問題也來了，只用了兩個月時間就落地的京東X無人超市完成度到底如何呢?

　　京東X無人超市完整的購物流程如上圖所示，整個過程應(yīng)用了RFID識別技術(shù)、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、智能監(jiān)控等技術(shù)，消費者在店內(nèi)選好心儀商品后只需通過結(jié)算通道即可完成自動識別及結(jié)算，整個消費過程是無感知、即拿即走的。

　　當(dāng)然，京東X無人超市也不是天生完美，在發(fā)展過程中也遇到了一些難題。例如使用閘機式入口導(dǎo)致信號漂移，人臉識別定位不準(zhǔn)，可能綁臉綁到了衣服上的動物圖像……針對上述兩個問題，高穎表示京東已經(jīng)有了相應(yīng)的解決方案，首先針對第一個問題，京東將沒有小程序、閘機式的結(jié)算通道升級為小程序注冊、移門式的結(jié)算通道;其次，為了防止出現(xiàn)綁錯臉的情況，京東將首次進(jìn)入超市的人臉識別改為消費者自己上傳照片，大大減少了出錯率。

　　眾人搶跑的無人超市賽道，京東的殺手锏是什么?

　　前文我們也提到了無人超市領(lǐng)域的玩家很多，大咖玩家也不在少數(shù)。群雄逐鹿，京東有哪些殺手锏呢?

　　首先是京東的技術(shù)積累，研究無人超市相關(guān)技術(shù)的廠商很多，但是真正能夠?qū)崿F(xiàn)落地的沒有幾家，全國使用RFID技術(shù)開店的數(shù)量也不是很多，京東在技術(shù)和方案經(jīng)驗上都有積累;其次是京東多年積累的大數(shù)據(jù)，能夠為門店提供更加精準(zhǔn)的客戶畫像、潛客分析等業(yè)務(wù);第三，同時也是最重要的一點就是京東供應(yīng)鏈和物流資源優(yōu)勢。