圖片來自CNSPHOTO

　　日前，上海虹橋開了一家無人便利店。兩個入口、一個出口，店內所售商品與普通便利店無異。特殊的是，消費者在這里無需排隊結賬，即拿即走。這是怎么做到的?

　　據了解，該便利店通過在天花板和貨架上安裝攝像頭來識別商品、捕捉消費者動作。目前，各無人便利店主要通過以下三種技術識別商品。一是條形碼，需要消費者自己掃描商品條形碼進行付款;二是RFID(射頻識別)技術，這要求商家在每個商品上貼上RFID標簽;三是計算機視覺技術，主要應用于視覺結算臺和智能冰柜等產品。

　　有了這些識別技術，消費者只需在進店前打開小程序，開通免密支付，掃碼進店，離店后手機便會收到扣款短信。這種即拿即走的方式不僅降低了店鋪的人力成本，也令那些被解放的人力可以有更多時間為消費者提供更優質的服務。

　　在業內看來，“即拿即走”從一定程度上提升購物體驗，降低了店鋪的人力成本。傳統零售店三分之二的員工是收銀人員，總體人工成本會占到總成本的20%至30%。

　　值得一提的是，近日，阿里巴巴無人酒店也開始營業。該酒店位于杭州西溪園，取名未來酒店。那么，未來酒店相對于傳統酒店又有哪些顛覆性改革呢?

　　據悉，未來酒店最重要的一環就是客人在入住酒店時的信息錄入，客人在“前臺”與機器進行“信息登記”，之后的一切行為，乘坐電梯，開房門，開空調，開窗簾，打開電視，一系列的動作統統不需要人工參與，均由系統控制操作。客人在酒店去健身房、餐廳就餐等，也不需要攜帶身份證，通過掃描客人的臉就可以一路同行。客人在退房時，也只需要在手機端進行操作，之后，系統會安排附近的衛生阿姨過來打掃。

　　從客人到店到離店，酒店空無一人。這對于傳統酒店來說，可謂顛覆。

　　對于阿里巴巴重點打造的人工智能項目，無人酒店被寄予了厚望，這是繼阿里無人超市、無人餐廳后的又一項人工智能落地項目。

　　一邊是阿里巴巴積極拓展無人店種類，另一邊則是京東大規模推廣無人車配送。

　　今年6月18日，京東在店慶之日正式啟動了無人車配送貨物的首次嘗試。20余臺小巧的無人車取代了行色匆匆的快遞小哥，似乎預示著無人配送時代的到來。

　　為了確保安全，京東無人車配備了雷達和傳感器以便進行360度環境監測，不僅不會撞上來往車輛、行人，還能自動識別交通信號燈。

　　為了提高效率，京東無人車配備了人臉識別系統。即將到達目的地之前，系統自動給用戶發送取件信息，用戶通過人臉識別或手動輸入取貨碼進行提貨。

　　除了京東，美團也于今年推出了無人配送車“小袋”。高精度的算法配合精心設計的車輛底盤、傳動系統、內容結構和照明系統，“小袋”可以在復雜路況下自動躲避障礙物并自動規劃路線，在室內外多場景下更加靈活地實現配送外賣產品的任務。

　　未來，還會有更多的無人配送車進駐小區。目前，京東已經投資了100億元用于無人車智能產業基地項目，致力于物流機器人、無人機、無人車的研發。而美團也在試運營能夠與電梯交互的機器人用于完成樓宇內的配送服務。

　　新零售，就是以數據驅動的人、貨、場的重構，而數據又來源于消費者。天貓新零售平臺客戶轉型與市場戰略部負責人楊海認為，我們現在正在經歷以消費者為核心的“零售革命”。

　　互聯網時代，碎片化的消費行為令傳統的零售方式難以為繼。而人工智能技術近年來成為了零售市場上的“救命稻草”。無人便利店、無人配送車、智能客服等等，都是人工智能與新零售結合的產物。

　　不過，有業內人士表示，從目前技術和運營結果來看，無人店的發展還未成熟。雖然技術在不斷優化升級，但具體來看，技術推動著無人店的落地，同時技術的不成熟也對無人店是否能夠快速成長與復制有著一定的制約作用。但隨著移動支付、物聯網、人工智能、大數據分析等技術的場景化應用，新零售相關技術也在不斷優化升級，這些都將推動著人工智能商業化的進一步落地，未來可期。