通過其創(chuàng)新的遠程服務(wù)，BOBST正在與工業(yè)4.0時代的客戶建立新型的合作伙伴關(guān)系。該服務(wù)將車間的所有BOBST機器連接到信息系統(tǒng)，這意味著客戶可以實時監(jiān)控機器的性能并做出明智的改進決策。BOBST認為，遠程服務(wù)形成的洞察力將為包裝制造商帶來決定性的優(yōu)勢。

使用BOBST遠程服務(wù)優(yōu)化包裝生產(chǎn)的關(guān)鍵是客戶流程的數(shù)字化。BOBST遠程服務(wù)產(chǎn)品專家Manfred Bauer評論了公司理念：“在將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字世界的過程中，我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)支持，這意味著他們將數(shù)字化并互連其系統(tǒng)。數(shù)字化將滲透整個包裝行業(yè)。這毫無疑問。”

遠程服務(wù)是由一套各種工具的組合。基于這些工具，客戶可以定制自己的個性化解決方案。在此過程中，BOBST專家與客戶合作，確定應(yīng)使用哪些流程和機器數(shù)據(jù)，以及如何智能地解釋這些數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)效率。

這將推動包裝制造商使用BOBST創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，并啟動持續(xù)改進流程。除其他因素外，它們還基于當(dāng)前機器和工藝數(shù)據(jù)，為工廠管理人員和機器操作員提供更好管理生產(chǎn)工藝的新機會，并幫助他們避免意外停機。在機器和工藝數(shù)據(jù)的整體處理方面，自動生成的報告和評估創(chuàng)造了前所未有的透明度。對歷史數(shù)據(jù)的分析還可以實現(xiàn)長期優(yōu)化和提前采取行動。對于通過互聯(lián)網(wǎng)與遠程服務(wù)相連的機器，BOBST服務(wù)技術(shù)人員可以立即解決大多數(shù)技術(shù)難題。

例如，BOBST的Helpline Plus和Helpline Premium使客戶在機器出現(xiàn)問題或機器運行故障時立即與BOBST專家進行排故。目前，全球約有4,000臺機器連接到BOBST，大約80%的技術(shù)問題在兩小時內(nèi)遠程解決。虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)不斷揭示更多機遇，以便在技術(shù)困難時為客戶提供更好的支持。這使BOBST能夠使用Connected Glasses和Helpline Plus AR(增強現(xiàn)實) 開發(fā)其創(chuàng)新遠程服務(wù)背后的功能。這些服務(wù)允許客戶佩戴特殊的數(shù)字耳機，并讓BOBST技術(shù)人員通過客戶機器操作員的眼睛虛擬查看機器狀態(tài)，為操作員提供精確的操作指示。

全球競爭推動著包裝制造商最大限度地提高其設(shè)備的生產(chǎn)率。競爭越大，負責(zé)生產(chǎn)的各方就越需要訪問其系統(tǒng)的遠程概覽。近來，BOBST推出了多種應(yīng)用程序，通過計算機、平板電腦或智能手機，使客戶可隨時訪問機器制造商的設(shè)備。這允許工廠經(jīng)理監(jiān)控生產(chǎn)，必要時進行干預(yù)，并設(shè)置警報以在特定情況發(fā)生時接收自動通知。

Remote Monitoring(遠程監(jiān)控)是用于遠程監(jiān)控機器性能的BOBST應(yīng)用程序。例如，對于平壓平模切機，Remote Monitoring以清晰的統(tǒng)計圖表形式提供有關(guān)生產(chǎn)狀態(tài)的信息(例如機器速度、每小時處理的紙張量、停機時間和整體機器效率)。此外，該應(yīng)用程序還提供了許多評估歷史數(shù)據(jù)的選項。Web應(yīng)用程序Downtime Tracking(停機追蹤)可以分析機器停機時間。遠程檢查機器停止的原因，并可引入措施避免進一步停機。

最后，使用遠程服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于5步模型，客戶可以逐步與BOBST合作，使模型適應(yīng)他們的個性化需求。“步驟模型使工藝透明，并通過數(shù)字化生產(chǎn)和互連工藝，清楚地向客戶展示他們將獲得的益處。有了這個模型，每個完成的步驟都會帶來益處，”Bauer說。

為了量化遠程服務(wù)的優(yōu)勢，BOBST專家與客戶合作，為每臺機器創(chuàng)造預(yù)期的投資回報率(ROI)。 他們使用計算方法將投資與預(yù)期收益進行比較。客戶通常會在幾個月內(nèi)收回這些投資。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)換方面，BOBST客戶目前處于非常獨特的地位。雖然許多大型集團已經(jīng)達到了高水平的數(shù)字化和工藝互連，但其他客戶目前正在取代手動數(shù)據(jù)收集，轉(zhuǎn)而采用自動數(shù)據(jù)收集。僅這一變化就能為他們帶來直接的實惠：節(jié)省時間非常重要。消除記錄錯誤。數(shù)據(jù)立即可在中央系統(tǒng)中獲得。

市場趨勢很明顯：越來越多的包裝制造商正在使用自動收集機器和工藝數(shù)據(jù)來分析某些發(fā)展的原因，做出適當(dāng)?shù)臎Q策并采取積極主動的措施。所有這些的目的都是為了通過他們的機器獲得更多的效益。Bauer說：“任何沒有解決該問題的人都是在冒險，無論是短期還是長期，都會落后于競爭對手。”