外勤服務行業正面臨著快速變革與創新。隨著電子商務的不斷發展，外勤服務行業必須在產品的現代化升級方面持續投資。此外，“按需經濟”也在給企業帶來獨特的挑戰，若不采取應對措施，就有可能導致企業的管理混亂、員工超負荷工作，以及客戶滿意度下降。為解決外勤服務行業所面臨的日益嚴峻的挑戰，企業正在尋求對于顛覆性技術和企業級移動設備領域的投資。

電子商務的興起與“按需經濟”

近年來，消費者已經習慣于在其需要時訂購商品。只需輕松點擊，即可隨時隨地訂購到任何商品，并在數小時后就能收到商品。

然而，這些發展趨勢也帶來了一些復雜的問題。隨著消費者對于交易流暢性和即時性的需求不斷增長，幕后工作人員的壓力也越來越大。

利用企業級移動技術

外勤服務行業曾被認為都是使用手寫板的體力勞動者，而如今已經迅速成為了由技術主導的行業。根據斑馬技術近期發布的《外勤服務的未來愿景研究》，為了跟上消費者的步伐，外勤服務人員現在依賴紙張系統完成的工作已少于20%。該調研結果顯示，人們越來越重視員工的移動性，62%的受訪企業承諾將移動技術的使用范圍擴展至一線員工，這一比例到2023年將增加至97%。此外，使用內置條碼掃描儀的手持移動數據終端預計將增長45%，移動打印機和堅固型平板電腦將分別增長53%和54%。

當使用企業級移動設備時，外勤服務人員能夠切實地提高工作效率和操作速度，而這對于企業和客戶也大有裨益。移動打印機能夠讓工作人員即時提供收據，同時操作人員還可以通過設備進行預訂安排或重新安排交付，縮短客戶的等待時間，進而增加企業的現金流。

此外，企業級移動設備還能幫助工作人員實時追蹤訂單和查看線上評論，提高其對業務的可視性，以便提供更好的客戶服務。

企業級移動設備和堅固型平板電腦使外勤服務團隊更加高效。事實上，85%的受訪企業表示這些設備提高了員工的生產力和效率。配備具有條碼掃描功能的手持移動數據終端的團隊可以快速、準確并實時地檢查單據。與此同時，借助堅固型平板電腦，車隊管理人員在途中也能隨時隨地訪問商品或員工的數據和信息。

全球范圍內，27%的受訪企業計劃在未來兩到三年內投資部署內置條碼掃描儀的手持移動數據終端，25%的受訪企業計劃在未來兩到三年內投資部署堅固型平板電腦。

顛覆性技術

除了企業級移動技術外，還有其他更具顛覆性的技術將對外勤服務行業產生影響，例如機器人和無人機——已被企業的高層決策者列為最大的行業“破局者”。這些技術已經有不少投入運營的應用實例，譬如企業已開始試用無人機送貨。此外，還有許多企業正在研究無人駕駛送貨車輛、增強現實(AR)技術和機器人技術。

像無人機和機器人這樣“前沿”的概念基本上繞過了傳統的地面交付方式，在選擇路線時擁有更大的靈活性，便于更快交付對于時間要求嚴格的訂單，甚至可以滿足消費者日益增長的即時性需求。那些因居住在農村或偏遠地區而頗有不便的消費者也將變得更加互聯，也能享受到不斷發展的按需經濟。此外，減少對送貨車輛的依賴有利于減少溫室氣體的排放并減輕道路擁堵，從而帶來環境效益。

盡管外勤服務行業已經采用并部署了一些新的技術，仍有超過四分之一的受訪企業認為增強現實/虛擬現實技術(29%)、區塊鏈和傳感器技術(28%)、RFID和智能標簽(28%)，以及裝車自動化(28%)是具有顛覆性的技術，更確切地說是目前尚不可及的技術。

顯然，外勤服務行業正在發生巨大的變化。按需經濟的擴張速度已然超出了我們的想象，消費者對即時交付的渴望只會越來越強烈。因此，外勤服務人員將面臨越來越大的壓力。只有有效利用新興和創新的技術，企業才能減輕這種壓力，同時確保更大的利潤，更重要的是滿足其客戶的需求。