刷臉即可繳納電費、大數據分析辦電業務...... 這一系列智能化的辦電全新體驗在南方電網廣州供電局近日推出的“POWER 體驗館”一一實現。據了解，廣州供電局在2019年建成了12座智慧型供電營業廳。

市民在智能服務終端體驗辦電業務

近日，記者走進位于廣州天河南二路創展中心的POWER體驗館，一進門就有1臺智能機器人擔任引導員，它會告訴你電費的計算方式、如何在智慧營業廳繳費等。“以前工作最辛苦的就是門口的引導員了，現在這臺機器人可以勝任引導員的工作了。” 南方電網廣州供電局市場營銷部副主任周亮表示。

在大廳的左邊有4臺全業務智能服務終端EFM，可以實現刷臉登錄，還具有OCR文字識別技術，客戶全程免填單。“第一次過來辦理業務的時候，可以選擇刷臉認證。以后刷臉即可登錄，無需再填寫個人信息。”現場一名工作人員介紹道。智能服務終端機還有OCR文字識別技術，機器可以識別紙質單上的文字，不需要再手動輸入。另外，智能小助手還搭載了語義識別工具、可以與客戶開展智能應答，快速推送問題的最佳答案。

“如果市民在智能服務終端機面前停留了6分鐘以上，意味著他在辦理業務的過程中可能遇到了難題。系統會將這一提示傳到工作人員的腕表上，就會有人來現場指導了。” 周亮表示。 “POWER 體驗館”還安裝了由廣州供電局客服中心自主設計并開發的服務體驗軟件的電子渠道體驗平板電腦，讓客戶可以在供電服務電子渠道上順暢遨游，真正實現“一次都不跑”。

據了解，廣州共建設了12座智慧型體驗服務廳，實體營業廳向智慧型、體驗型轉型。廣東省社情民意調查中心的馮勝平主任在參觀時說：“作為體驗官，真切地感受到了POWER體驗館內高新科技云集所帶來的快捷便利，相信客戶在實際使用過程中也能感受到客戶服務體驗的全新升級。”