5月26日電 隨著生活水平的提高，航空已經成為人民追求美好生活需要的“必需品”。人民航空為人民，民航的根本任務是滿足廣大人民群眾的出行需求，為廣大人民群眾提供優質的航空運輸服務。

“一直以來，重慶機場堅持服務“心”理念，從關注細節、關注效率、關注航班正常性入手，努力為旅客、航空公司、貨主及社會公眾提供有溫度、注真情、含底蘊、聚科技的服務?！敝貞c機場集團黨委書記、董事長譚平川表示。

關注細節，讓旅客舒適出行

近年來，重慶機場從旅客保障流程入手，用“心”做好服務細節，讓旅客在細微服務中感受到有溫度、注真情的出行體驗。

近日，T3A航站樓主旅客保障流程上的6套衛生間煥然一新，入口處增設了紅掌、常青藤、“鴻運當頭”等花卉為主的綠植景觀，“喜迎”萬千旅客。墻面分別以城市空間、蓮蓬寫意、抽象藝術等為主題添置了系列裝飾畫，“豐富”衛生間格調。嗅覺上，在衛生間內引入香薰機，并選取清新白茶、醉人山茶花等不同風格的香氛，根據衛生間面積適時調整濃度.......

“小細節”提升了衛生間的“顏值”和“氣質”，也彰顯出重慶機場在關注服務細節上的努力。

試點打造開放式花園旅客候機區，投用按摩椅、共享休息艙等智能休息設施，增設娃娃機、迷你唱吧，升級改造兒童娛樂區。將常規的手推車“非”字型擺放改為了360°全方位繞行李轉盤擺放，平均節省旅客1-2分鐘領取行李的時間。建立行李提取效率測查機制，細化“行李可視化”屏顯信息，創新上線“行到家”服務產品，為到達旅客提供行李專人直送、主城1-4小時到家服務，形成以機場為中心的多途徑輻射鏈條。

此外，還創新建立了“急特旅客”保障機制，大力推廣“自助式”服務，試點推行無托運行李自助辦理乘機手續模式，全年機場自助值機旅客占比突破70%。與全國3-4家機場試點共享服務，建立了跨機場、跨部門間的“真情服務+”異地共享服務品牌，成為國內首家實現服務資源共享、信息共享的帶頭機場。

“接下來，重慶機場將圍繞特殊旅客保障、加強旅客乘機指引、優化行李卸載擺放標準、推出“精準開包”服務、優化遺失物品服務流程、設置貨站便民服務等方面優化服務舉措，提升服務品質，不斷提升旅客出行滿意度。”譚平川說。

提高效率，讓旅客便捷出行

航班正常就是最大的真情服務。重慶機場通過提高資源使用率和運行效率，提升航班正常性，提升旅客滿意度。2019年，江北國際機場航班正常率接近90%，在全國37家千萬級機場當中，位居第二。

優化A-CDM(機場協同決策)系統建設，在完成A-CDM系統建設的基礎上，結合運行需求，開發地服模塊、航班動態、監控平面圖等功能，升級航班動態顯示、TOBT自動推算、車輛與航空器監視等模塊，確保高效協同聯動。

傾力打造機場“大安防”平臺，并通過人臉識別等新技術應用，促進智慧科技與民航安保融合，實現道口指紋、人臉查驗放行功能。配備18臺旅客人臉識別自助臨時身份證明辦理設備，推行差異化安檢模式，應用15臺智能語音機器人，提高安檢效率。

此外，還基于實現國內航班全通道全流程“無紙化”的基礎上，聯合天津航空上線國際“無紙化”服務。創新引入問詢、聯檢查驗等智能機器人，為旅客提供機場信息查詢、區域巡航、輔助查驗、多國翻譯等服務功能;在兩艙貴賓室上線投用智慧航顯系統，便于旅客通過人臉識別等方式高效獲取航班信息?；赗FID技術產品應用，完成部分航線行李全流程跟蹤試點項目建設，實現包括值機、安檢、分揀、進港查驗等關鍵節點的全流程路徑信息跟蹤，增強行李運輸智能化和透明度。

“目前，乘坐國航執飛的重慶-北京首都T3的往返航班的旅客，均可在“重慶飛”微信公眾號等渠道查詢到自己托運行李的保障環節、運送狀態等相關信息。”譚平川介紹說。

注重品質，打造人文機場建設

巴渝十二景、釣魚城、洪崖洞、重慶開埠時期的老建筑......在重慶機場坐飛機，不出機場就可以領略這些景點的精華魅力了。

據介紹，這是重慶機場T3A航站樓人文建設升級項目，已于2019年12月與旅客見面。該項目引入重慶特色、非遺元素，利用航站樓旅客人行通道、休息區域、預留商鋪門壁等108個區域和點位，以地域文化、美食文化、航線推廣、人文攝影、網紅重慶為主題。

通過實地走訪著名景點合川釣魚城、重慶開埠時期的老建筑、網紅景點洪崖洞、輕軌穿樓，復制其特色的建筑特征，采用新型材質等比例縮小后高度還原到航站樓，讓旅客在機場就能感受到8D魔幻城市的魅力?！熬包c”剛建成，就立刻引來大量旅客爭相打卡留念。

重慶機場還與重慶圖書館合作，成立了重慶圖書館(羅斯福圖書館)空港分館，正式開創了省級公共圖書館進駐民用機場的先河，向旅客傳遞了“讀萬卷書·行萬里路”的人文理念。

此外，重慶機場還聚焦出行旅客的需要與感受，在傳統節日，舉辦形式多樣、特色鮮明、個性突出的文化活動，努力傳播地域文化，讓旅客能夠透過機場了解重慶的文化底蘊。2019年，重慶機場組織開展大型文化體驗活動30余次，切實增強旅客參與感。

當前，重慶機場正聯合四川美術學院等單位對機場航站樓、公共區域進行系統性人文景觀設計，共同推進具有國際傳播力的人文機場建設，打造體現城市文化生態內涵的現代化機場，為旅客提供更高品質的乘機體驗。

“機場服務品質的提升，永遠在路上。我們將繼續堅持高質量發展要求，以服務促發展，以發展強服務，用真情服務引領機場供給側結構性改革，不斷滿足人民群眾享受航空服務的美好生活需要?！弊T平川說。