去年的疫情給許多行業(yè)帶去了“陰霾”,但也有不少行業(yè)和概念由此一飛沖天,比如我們今天要說的“數(shù)字化醫(yī)療”和“大健康”。

數(shù)字化醫(yī)療和大健康概念的發(fā)展得益于計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,這些技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域催生出了大量數(shù)字醫(yī)療設(shè)備,這些設(shè)備配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)各種信息管理系統(tǒng)的使用則大大豐富了醫(yī)學(xué)信息的內(nèi)涵和容量,使醫(yī)學(xué)進(jìn)入了一個全新的可視化的信息時代。

而隨著這些設(shè)備和管理系統(tǒng)的落地,大量的智能化軟硬件被安置在醫(yī)院,形成了一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng),如何解決好這一系統(tǒng)的運維需求則成為了一個重大的課題。

遠(yuǎn)程協(xié)助提升數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)運維時效性

與傳統(tǒng)的IT運維類似,數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)運維對反饋速度,問題處理效率的要求是很高的,而且醫(yī)療系統(tǒng)/設(shè)備的宕機(jī)會直接對醫(yī)院接診產(chǎn)生影響,在治病救人這樣十萬火急的事兒面前,其對速度的要求只高不低。面對這樣的情況,傳統(tǒng)的線下運維顯然已經(jīng)跟不上時代了。

傳統(tǒng)運維模式費時費力,如果引入遠(yuǎn)程協(xié)助方案實現(xiàn)遠(yuǎn)程運維,則會大大提升運維效率與反饋速度,讓醫(yī)療系統(tǒng)得以更加連貫流暢的運轉(zhuǎn)。作為醫(yī)療系統(tǒng)供應(yīng)商的某公司就深刻的認(rèn)識到了這一點,決定引入近期剛獲得新一輪融資的貝銳科技旗下的國產(chǎn)「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案來實現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程運維。

在引入該方案之后,運維人員可以遠(yuǎn)程接入需要維護(hù)的電腦,高效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和迭代;遇到系統(tǒng)故障也能先進(jìn)行遠(yuǎn)程排障,鎖定原因之后再安排下一步維護(hù)計劃,避免重復(fù)工作和時間浪費。

坐席ID支持識別碼備注實現(xiàn)便捷運維

不同于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制解決方案,「向日葵領(lǐng)航」方案的功能設(shè)計非常適合醫(yī)院場景的運維工作。首先,其采用了主帳號下轄多個坐席ID的設(shè)計,在該設(shè)計下運維人員需要使用坐席ID登錄并進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。每個坐席ID都擁有獨立的登錄密碼,而主帳號則可以直接對所屬的坐席ID進(jìn)行管理。這樣的設(shè)計將管理者與實際參與運維的人員進(jìn)行了區(qū)分,避免了傳統(tǒng)方案一號多用的尷尬情況。

此外,由于醫(yī)院場景下,需要遠(yuǎn)程協(xié)助的電腦數(shù)量眾多,運維人員將每臺電腦的識別碼都記下來有些繁瑣不便。「向日葵領(lǐng)航」方案的識別碼備注功能很好的解決了這一問題,運維人員可以在坐席ID下對需要重點關(guān)注的客戶識別碼進(jìn)行備注,并將其設(shè)置為星標(biāo)客戶,下次需要遠(yuǎn)程協(xié)助時則可以直接通過星標(biāo)客戶列表找到并直接發(fā)起連接,無需再次手動輸入識別碼。同時這一功能還可以幫助企業(yè)迅速建立重點客戶名錄,及時調(diào)整服務(wù)策略。

豐富功能加強(qiáng)溝通效率

在該企業(yè)對醫(yī)院搭載數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的過程中,他們注意到遠(yuǎn)程協(xié)助過程中與客戶有效的溝通對于效率的提升大有幫助。而「向日葵領(lǐng)航」方案搭載的多項用于實時溝通的功能則對應(yīng)了這一需求。

在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時,運維人員可以使用雙向語音功能或是呼出文本對話框與客戶進(jìn)行交流,也可以使用白板進(jìn)行必要的演示講解,更加高效的解除客戶的疑惑,提升整體遠(yuǎn)程協(xié)助的效率。

企業(yè)專屬通道體現(xiàn)高性價比

在使用傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助方案進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的過程中,經(jīng)常會遇到連接不穩(wěn)定,卡頓的情況,而「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案在這一點上作出了巨大的優(yōu)化:其通過專屬的不限速企業(yè)級通道進(jìn)行連接,最大限度保證了遠(yuǎn)控過程的流暢,進(jìn)一步提升效率。

此外,相比市面上其他類似的遠(yuǎn)程控制方案,擁有純正國產(chǎn)軟件血統(tǒng)的「向日葵領(lǐng)航」方案在性價比上也擁有巨大的優(yōu)勢:該方案的門檻不足千元,而與其定位類似的某外國遠(yuǎn)控方案的價格門檻則高了約70%。從這個角度來說,該企業(yè)毫無疑問做出了正確的選擇。

立體化遠(yuǎn)程協(xié)助突破桌面級遠(yuǎn)程運維限制

根據(jù)筆者目前得到的消息,向日葵領(lǐng)航方案正計劃發(fā)布一款全新的軟件APP,據(jù)稱這款軟件將融合AR技術(shù),在運維現(xiàn)場以第一視角進(jìn)行錄屏并傳回給后方工程師,實現(xiàn)可視化的運維指導(dǎo),讓遠(yuǎn)程運維不再局限于桌面運維,整個領(lǐng)航方案也將變成一個立體化的遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案,實現(xiàn)系統(tǒng)級+現(xiàn)場級+設(shè)備級遠(yuǎn)程協(xié)助。

此外,據(jù)消息人士透露,向日葵還將針對這一方案開發(fā)一款A(yù)R眼鏡設(shè)備,進(jìn)一步豐富遠(yuǎn)程技術(shù)支持的體驗。