短信推送服務是繼在南方航空APP、微信公眾號、小程序三種原有行李運輸全流程信息查詢渠道之后的創新信息主動推送方式，進一步擴大了南航行李全流程跟蹤服務的旅客觸達率。

2021年，南航將擴大行李全流程追蹤的旅客覆蓋面作為“我為群眾辦實事”的重點民生項目之一，通過推出短信推送服務、擴大千萬級機場服務覆蓋率、廣泛開展線上線下“行李服務小程序”推廣等方式，讓更多的旅客了解南航行李全流程服務，提供更加優質的服務體驗。

據了解，南航目前已實現了行李全流程追蹤功能在20個地服業務自營的國內千萬級機場的100%上線及推廣，覆蓋航線達200條。對于非自營的國內千萬級機場，南航通過與第三方合作開展的數據共享方式，在其原有推進國內千萬級機場行李全流程追蹤功能模塊建設的基礎上，實現南航行李全流程跟蹤數據的全面接入，現已完成了杭州、廈門、昆明3地機場的行李數據共享，進一步擴大了覆蓋范圍。

在旅客關注的異常行李保障方面，南航于6月21日同步上線了異常行李服務保障節點短信主動推送功能。南航通過手機短信主動向行李少收或破損的旅客發送行李已建檔、行李已交付、快遞派送中、線上賠付等節點的相關信息，旅客也可通過官方APP、微信公眾號、小程序主動查詢異常行李信息，實現旅客異常行李服務的主動告知、及時提醒和快速處理。

與此同時，為讓旅客享受到更高效的行李服務，今年6月，南航首批到達行李自動化確認系統在烏魯木齊、長沙與武漢三地正式上線，實現行李在“到達”這一關鍵節點的全程監控，每一件到達行李的信息采集時間可平均減少3秒鐘，以某航班100件行李為例，最后一件行李可提前約5分鐘交付予旅客。

到達行李自動化確認系統綜合運用AI智能深度學習技術，采用了最新的圖像的讀碼和射頻識別(RFID)技術相結合的方式，通過自動化掃描代替人工手持設備掃描的采集行李保障信息，在提高行李信息錄入效率的同時，也降低了人工操作帶來的誤差，行李條碼識別準確率及工作效率得到有效的提高。下階段，南航將在大連、吉林、海口、三亞四個站點上線該系統，進一步提升行李全流程跟蹤服務“可知可控”水平。

行李自動化確認系統運用了2項核心技術：

一是，采用基于圖像的讀碼方案來實現對行李條碼的識別。與傳統的激光掃描相比，基于圖像的讀碼方案具有讀碼率高、全方位的條碼讀取、二維碼讀取、多個條碼的讀取和輸出、條碼的可視化、圖像存檔、條碼質量反饋等優勢;

二是，采用射頻(RFID)Radio Frequency Identification技術，RFID行李條的原理是運用RFID射頻識別技術，最大的特點是通過無線電信號自動識別目標并讀寫相關數據，無需識別系統和特定目標之間建立機械或光學接觸。相比目前普遍使用的光學行李條，其具有高效讀取、穩定識別、可重復寫入信息等明顯優勢，尤其是在分揀系統高速運轉時，RFID技術能同時自動識別多個電子標簽，即使行李條存在污損等情況下也不影響數據的正常讀取。