Goodwill的折扣銷售部門正在其 27 家商店部署 RFID，以實現快速購物者銷售交易，并跟蹤損耗情況，實現庫存盤點和供應管理。 過去，新澤西州的Goodwill商店的周末購物者在排隊購物時需要很有耐心。收銀臺前的隊伍蜿蜒沿著墻壁從前到后延伸。在這些隊伍中，許多購物車都裝滿了幾十甚至幾百件各種物品，從珠寶、工具和家居用品到服裝和陶瓷等各種物品不一而足。一旦他們到達收銀臺，工作人員就必須逐個找到并掃描每個條形碼。結果，一些購物者會放棄他們裝滿的購物車，空手離開商店，這意味著銷售額損失，并且員工不得不把商品放回店鋪貨架上。 對于新澤西州的Goodwill來說，這個問題需要一個基于技術的解決方案。在過去幾年中，該公司已經部署了一個雄心勃勃的基于RFID的系統，以跟蹤每個店鋪的4萬至6萬件庫存，實現了更多自動化的銷售點交易，從而減少了顧客排隊的時間，減少了店面的勞動力。

Goodwill如何改進自己？

應用RFID有助于庫存管理，提供對庫存損耗的可見性，并數字化了商店用品的消耗。為了減少客戶過多帶來的壓力，Goodwill選擇在商店內部署RFID，在公司各門店分階段上線，包括在銷售柜臺安裝UHF RFID讀寫器，以及為購物車配備的封閉和屏蔽的標簽閱讀單元。

據Goodwill New Jersey的技術總監Briley James Yetter介紹，在一些情況下，出口處還設有天線，以及由店員使用的手持式讀寫器進行庫存捕捉。

該解決方案由RES RFID提供，包括開發、硬件、軟件和RFID標簽。MasterTel USA是該項目的顧問。

對于二手商品零售行業的獨特挑戰

Goodwill在美國有165個不同的分會，但新澤西州分會是第一個采用RFID技術的。在該分會內，每個商店都有數千件捐贈或從倉庫發貨的商品，這些商品不符合標準的SKU管理。

Yetter說：“我們在將商品擺放到銷售區時，不是抽取這個SKU的20個，那個SKU的50個。由于商品種類繁多，東西不總是放在有條理的貨架上的同一個位置……我們商店里的任何東西都有可能是當天捐贈或來自某一個其他地區的倉庫的。這是各種類型、品牌、SKU和價格的混合物。”

面對所有這些挑戰，擁有27家地區商店新澤西州分會作為技術先驅。Yetter說，該分會的RFID使用不僅限于大多數零售商采用的更典型的庫存管理。

縮短客戶排隊時間是核心問題

對于Goodwill來說，最重要的問題是縮短顧客等待的時間，Goodwill New Jersey的CEO馬克·博伊德希望將RFID技術引入商店，以加快收銀臺結賬時間。Yetter表示：“我們正在尋找緩解這一瓶頸的方法。”

通過在每個收銀臺站點（通常每家商店有三到四個）內置RFID讀寫器，員工可以將一把商品橫過讀寫器，然后將產品放入袋子或直接放回購物車。商品清單和總費用會顯示給顧客，他們提供付款，所有這些都在幾秒鐘內完成。

到目前為止，結果顯示RFID的使用對購買時間的影響非常顯著。公司報告稱，在測試和比較手動結賬與RFID系統時，基于約兩百萬筆交易的比較，商店發現每年可節省10,406小時的結賬時間。

將讀寫器集成到房間中

Goodwill New Jersey一直在測試購物車隧道形態的讀寫器，以協助每周的“結賬過程”，其中銷售員可以將一輛裝滿產品的購物車推入閱讀隔間，然后按下按鈕開始掃描。

大約在10秒鐘內，他們從隧道中取出購物車，所有商品都會從銷售庫存中被移除。同樣的過程也可以用于產品轉移（例如從倉庫到商店，或者從商店到商店的庫存轉移）。

此外，公司正在測試一種自助結賬版本，其中RFID讀寫器內置于自助服務亭中。

Yetter說：“他們不再需要把所有東西都拿出來逐個掃描，而是可以將他們的藍色塑料購物籃放入裝滿商品的箱子中，或者抓一把商品放入箱子中，讀寫器會迅速掃描所有物品。”購物者可以查看商品清單，包括總費用，完成付款，并取走他們的收據。

Goodwill的試點計劃

Goodwill集團還與富士通合作，使用一種可通過的RFID讀寫器隧道，該隧道由兩個肩高的天線組成，購物者在離開商店時會經過這兩個天線。

在隧道的盡頭，屏幕將顯示購買清單，用戶隨后完成支付。

為了將RFID整合到銷售流程中，Goodwill New Jersey正在與一家新的軟件方案商進行合作，這個新的合作伙伴已經能夠開發對二手商品行業的定制化軟件，以充分利用RFID的價值和優勢，Yetter表示，盡管這一過渡延遲了技術的推出，但是這樣的軟件必將進一步提升店鋪的效益。

如何應對種類繁多的庫存？

現在，管理銷售產品只是Goodwill New Jersey的目標的一部分，現有技術的另一個目標是開始了解所有離開商店的物品，特別是那些沒有被購買的物品。

Yetter表示：“我們認為，通過RFID技術能夠測量庫存損耗，我們將會看到最大的投資回報率[ROI]。”

直到現在，Goodwill商店對于離店的物品統計失誤和失竊帶來的經濟損失沒有一個定量的計算。因此，該公司在幾家商店的門口安裝了RFID面板，讀取離開現場的顧客所持有的所有RFID標簽，以完成對商品的離店管理。

未售出的物品由解決方案軟件識別出來。Goodwill New Jersey每天、每周和每月都會收到報告，顯示了所有經過商店的物品以及相關趨勢。

數據表明，商店平均損失約為庫存的8到10％，這相當于公司整體每年損失約500萬美元。

因此，Yetter說：“我們已經開始利用這些數據并采取行動……我們正在考慮在商店增加額外的防損資源。”這可能包括報警器和燈光作為威懾手段，以及額外的安保人員。

倉庫管理

Goodwill New Jersey正在利用RFID技術更好地管理從中央倉庫到各個商店的資產分配，諸如紙巾、橡皮筋、膠帶和手套等商店消耗品在訂單下達時被運送到商店供店員使用，但對這一過程的數據透明化很低。

Yetter表示：“一切都是通過紙質文件完成的”，在許多情況下，這導致了過量發貨，比如一個商店每兩周都要請求一次的廁紙，卻被發了六個月的量。

通過給這些商品的箱子貼上RFID標簽，并在它們在倉庫和商店之間移動以及被使用時讀取標簽，有助于減少浪費。

Yetter說：“如果有物品丟失、損失、被盜或浪費，我們可以迅速準確定位到在整個過程或鏈條中出現問題的具體位置。”

他推測，從倉庫運送來的商品的庫存管理系統“將幫助我們每年節省約10萬至20萬美元”。

非傳統零售商

對于為零售商提供RFID解決方案的RES來說，Goodwill New Jersey與一些“標準”零售商之間存在一些關鍵差異。

在Goodwill New Jersey，"每件物品都是一個獨特的SKU。因此，在某個時間點，他們每家商店可能擁有超過60,000個SKU，" RES的總裁兼首席執行官Neco Can表示。由于每個物品都是獨一無二的，他指出，RFID標簽的內容必須在商店或捐贈中心進行輸入。"因此，我們必須在每家商店備有標簽庫存。”

該公司經歷了一系列的研發過程，以確定并選擇適當的RFID標簽和標簽設計，以減輕編碼錯誤、校準問題和標簽切換的潛在問題。“標簽是這個謎題中最重要的一部分，”Yetter說。

利用顏色編碼可視化銷售過程

Goodwill銷售的產品使用不同顏色的標簽，并根據顏色代碼調整價格。例如，紅色標簽可能在特定日期打折。因此，商店不僅需要打印產品標簽，還需要五種不同顏色的標簽和吊牌。這意味著在不同顏色的標簽上打印標簽，然后將其分類到軟件中。

對許多種類的產品進行標記也需要對標簽進行一些調整。RES為金屬商品創建了一種基于泡沫的抗金屬標簽應用。

Can說：“Goodwill是一家獨特的零售商。每家商店也是一個生產設施。”“他們每天在每家商店的銷售區推出數千件物品。因此RES修改和增強了其零售庫存管理系統(RIMS)，以整合許多運營功能。”

通過這種方式，可以快速準確地完成庫存管理、物品搜索、POS和每周顏色管理。

Can表示：“MasterTel從一開始就是我們的合作伙伴，并提供現場支持和客戶關系。這是所有各方之間非常合作的一次互動。”

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