英國時尚零售商River Island深知其商店試衣間的價值，顧客可以在那里做在線購物無法做到的事情——試穿毛衣或褲子，搭配其他服裝，然后放心購買，知道這正是他們想要的。
為了增強這種體驗，River Island在早期采用了來自Crave Retail的智能試衣間解決方案的公司之一，該解決方案跟蹤RFID標記的商品在試衣間進出的情況。該解決方案為顧客提供了一系列功能，例如推薦和忠誠度福利。
Crave Retail是一家總部位于美國的科技公司，數年前開發了其數字試衣間體驗。其技術包括試衣間中的RFID讀取器面板，配有觸摸屏，可幫助顧客了解他們試穿的產品，查看相關推薦并請求試穿其他產品。

智能試衣間如何工作？

顧客攜帶所選服裝進入試衣間，每件服裝都帶有一個編碼有唯一標識符的RFID標簽。一旦進入試衣間，顧客將服裝掛在與面板連接的橫桿上。讀取器會檢測到服裝的標簽，屏幕會亮起，顯示顧客所攜帶的物品，并提供類似產品的推薦。

如果顧客發現他們需要更大或更小尺寸的服裝，他們可以使用觸摸屏請求替代服裝或配件。

銷售人員使用運行Crave Retail應用程序的手持設備，當收到來自試衣間的消息時，會了解到所請求的物品來自哪個試衣間，他們確認需求并找到所需的產品交給顧客。

如果顧客離開后試衣間內仍有服裝，Crave Retail應用程序會提醒員工，然后他們可以取回這些物品并放回店內展示。

利用RFID增強實體購物的服務體驗

對于像River Island這樣的零售商，使用RFID旨在增強實體店購物體驗，還可以幫助公司管理層收集并了解顧客試穿的物品，以及隨后購買或留下的情況。這有助于店鋪更好地管理其商品，甚至預測庫存損耗。

雖然River Island在兩年前首次部署了Crave Retail的試衣間，但其與RFID技術有著長達10年的歷史。它開始為自己制造和銷售的服裝打標簽，用于庫存管理，然后擴展到遠遠超出庫存管理范疇的功能，主要圍繞客戶體驗和分析展開。

River Island的RFID負責人Jon Wright擔負著兩項職責：商品安全和RFID技術的采用。這兩項工作與使用無摩擦的無源UHF RFID系統進行自助結賬、RFID啟用的試衣間以及基于庫存狀態的智能緊密結合。

庫存管理

River Island在其所有237家店鋪和中東的特許店中捕獲了RFID數據。所有商品都在制造時進行標記。為了進行庫存管理，所有服裝上的RFID標簽會被每周讀取一次，以確認商品的位置。

“我們能夠隨時了解到店鋪貨架上有什么產品，庫房里有什么產品，以至于我們可以隨時檢查不同尺碼的貨品數量，并及時補充貨架上的商品”Wright說道。

River Island不僅在庫存跟蹤方面取得了進展，還在店鋪前端試點使用Zebra RFID讀寫器，以實現部分基于RFID的自助結賬。兩年前，在店鋪內啟用了Crave Retail的試衣間（面板直接嵌入墻壁，利用Zebra RFID讀寫器）。

無摩擦購物

無摩擦購物，意思是在購物過程中完全沒有商場與顧客進行交互的購物體驗。在線上購物中的摩擦主要有：無法試用產品、無法比價、選擇有限和商品無互動、沒有直觀體驗等。在線下購物中的摩擦：客戶獲取成本高、人工成本高、時效性差、物流貴、倉儲貴等。減少購物過程中的摩擦，是近年來消費行業的重點問題之一。

十年前采用RFID技術時，“我們的主要目標是實現對庫存準確性的管理，”Wright說道。但是現在，店鋪期望能夠“將RFID作為實現無縫購物和無摩擦購物的工具”。

Wright表示，對于許多零售商來說，試衣間被視為一種必要的惡，并通常需要額外的員工，同時也可能存在盜竊的機會。

但是，試衣間提供了在線購物無法提供的好處，包括因為顧客在購買時知道尺碼合適而減少了很多退貨。事實上，River Island約有30至35％的總銷售額與試衣間的體驗密切掛鉤。

通過Crave Retail，River Island發現，實體試衣間可以從一些更多與在線購物相關的數字功能中受益，例如根據顧客的興趣提供推薦商品等等。

RFID應用的下一步

River Island的下一個基于RFID的迭代是為顧客提供更多的推薦，以“服裝搭配”的形式。Wright表示，這可以包括基于人工智能的數據，了解哪些服裝經常與其他特定物品一起選購，然后由Crave Retail構建的系統在顧客在試衣間時開始向其提供選項。

此外，Wright表示，這些數據為店鋪提供了有價值的分析。例如，使用人工智能，系統可以識別出由于特定物品被帶入試衣間而導致的庫存損耗等趨勢。

“如果我們知道損失主要是由試衣間造成的，我們有數據可以證明，包括何時發生以及什么類型的產品。然后我們可以有針對性地解決這個問題，”他說。

在全球試衣間智能化的普及

Crave Retail的智能試衣間已經在其他零售商如維多利亞的秘密和Under Armour處得到應用。該技術源于創始人之一Matthew Cyr的觀察，他曾在零售業工作，并注意到商店對試衣間活動的管理非常有限。

該公司設計并開發了具有特定工程特性的面板，通過確保標簽僅在特定試衣間讀取，而在相鄰試衣間中的其他標簽被過濾掉，從而降低了復雜性和成本。

據Cyr稱，該公司的組合式商務設計架構使得零售商可以輕松將現有的線下和線上解決方案整合到Crave的平臺上，例如商店的銷售點或庫存管理軟件。

他表示，公司現在提供的是“一種店內體驗平臺，為購物者提供了升級體驗，包括查找產品信息、產品可用性、服裝推薦以及與店員的即時服務。”

不僅是為顧客提供互動

對于River Island的Wright來說，Crave Retail不僅是一種為顧客提供交互的工具。“這只是表面的一部分—這套系統實際上是一個了解你的商店運作方式的數據工具，你可以利用它來進行交叉銷售和增加銷售額，但它的功能遠不止于此，”他說道。由系統數據產生的分析還為店鋪的安全性帶來了好處，“我們了解店鋪中的損失是如何發生的，多少產品從前門出去。同時，我們現在也能夠知道它上一次被帶進試衣間的時間，這個數據能夠幫助我們實現彈性生產。”

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