在零售行業的激烈競爭中，沃爾瑪致力于通過先進技術提升客戶購物體驗，推動零售行業的變革。近日，沃爾瑪向外界展示了其如何利用人工智能（AI）、生成式人工智能（GenAI）、增強現實（AR）和沉浸式商業平臺等關鍵技術，在商店內創造超個性化、便捷的購物體驗。沃爾瑪公司全球首席技術官兼首席開發官Suresh Kumar強調，標準搜索欄已不再是最快的購買途徑。為了適應客戶的個人偏好和需求，沃爾瑪積極開發和應用了多項先進技術。其中，沃爾瑪開發了一套專有的GenAI產品系統，最新的產品Wallaby具有一系列零售專用的大型語言模型（LLM），能夠接受幾十年沃爾瑪數據的訓練，并與其他LLM相結合，創建高度相關的響應，根據沃爾瑪的環境量身定制。這不僅提升了客戶與沃爾瑪互動的體驗，還使得客戶能夠更快速、獨立地處理問題。沃爾瑪正在積極開發數十種額外的GenAI工具，以滿足客戶、會員、同事和合作伙伴的多樣化需求。

個性化購物是沃爾瑪技術創新的重要方向之一。通過基于AI的技術，沃爾瑪能夠深入理解客戶，并利用GenAI驅動的工具預測客戶希望在網站上看到的內容類型。沃爾瑪已經能夠為每個購物者創建一個獨特的主頁，使在線購物體驗變得個性化，就像走進專為每個顧客設計的商店一樣。這一創新不僅提升了客戶的購物體驗，還增強了客戶對沃爾瑪品牌的忠誠度。此外，沃爾瑪還開發了名為Retina的AR平臺，面向下一代購物者。Retina利用AI、GenAI和自動化技術創建數萬個3D資產以及身臨其境的商業API，使沃爾瑪能夠將購物體驗帶入新的虛擬社交環境，并開啟新的收入流，客戶能夠為他們的虛擬化身購買沃爾瑪無界品牌的商品，并為自己購買匹配的現實世界商品。這一創新不僅吸引了年輕消費者，還為沃爾瑪帶來了新的增長點。

除了在線購物體驗的創新，沃爾瑪還在店內管理方面引入了先進技術。為了應對零售盜竊的增加，沃爾瑪推出了基于手機的門禁系統，通過Me@Walmart應用程序使用近場通信（NFC）技術，允許商店員工使用數字證書解鎖安全產品。這一系統簡化了鎖定產品的獲取流程，提升了客戶服務時間，并提高了店內管理的效率。盡管在初期面臨一些技術問題，但沃爾瑪計劃根據反饋和技術性能繼續完善基于NFC的系統。沃爾瑪的技術創新不僅體現在客戶購物體驗和店內管理方面，還體現在其全球擴張戰略中。沃爾瑪計劃通過Retina平臺將AR體驗擴展到加拿大、墨西哥和智利等市場，并創建更多互動體驗，如“熱點”等擴展功能，使客戶能夠在查看3D商品時輕松訪問生產信息。同時，沃爾瑪還在積極開發基于耳機的體驗，以使客戶能夠在沉浸的虛擬環境中看到可視化家具等商品。