應用范圍

　　使用會員卡的機構，如：美鞋店、彩票店、網店、寵物店、飾品會員店等，及其連鎖機構。

　　應用背景

　　會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關系，而發展出的一種較為成功的關系營銷模式。這種方式在服務行業的應用已經相當廣泛，每個人手里都會有幾張會員卡。服務行業內競爭日趨激烈，會員管理模式亦必將推動服務行業的蓬勃發展。信息化、網絡化的管理軟件，為服務休閑行業的業務管理流程化，會員管理網絡化提供了有效的管理工具。

　　應用流程

　　1、建立基本資料：角色、員工（同時根據具體情況設置其權限）、會員卡（可根據客戶管理模式和促銷方式的不同，設置會員卡等級、折扣、積分范圍、及優惠方式）、供應商、商品類別（可分為商品類和服務項目類）、商品品牌、商品、門店。同時錄入庫存期初數據。

　　2、進入系統：系統會自動彈出提醒對話框，包括預約提醒、生日提醒、余額提醒、會員卡到期提醒。讓用戶每天第一時間了解這些重要、緊急且急需處理的信息，不致于遺漏，以及時提醒員工作好準備工作，提醒會員續費，及時為會員送上祝福。

　　3、業務流程：

　　（1）在會員管理里添加會員，錄入會員相關信息，如卡號、密碼、期限、卡類型、卡等級（根據積分范圍可設置為自動升級）、會員姓名、生日（會根據日期在系統自動提醒里提醒）、手機號碼（以便在能查詢到手機號碼的任何地方，隨時給客戶發送短信）、介紹人（這里會直接影響介紹人的積分，需在系統設置中進行積分設置）。

　?。?）在會員管理里還可以修改會員卡信息，續費、換卡、轉帳、掛失，查詢會員資料，積分記錄，介紹人情況。

　?。?）可設置在進行會員消費時是否必須輸入會員密碼，會員可自己設置會員卡密碼，密碼遺忘后也可申請找回。

　?。?）會員消費，是前臺使用較多的地方，可進行會員消費收款，散客消費收款，多種結賬方式自由選擇。同時可實現積分兌換，查詢會員消費明細，日常業務多在此處理。

　　（5）會員或散客消費時，每一商品或服務可對應多名經手人，并可選擇是否選定。

　　（6）散客消費時，實時錄入散客姓名和聯系方式，以便進行客戶維護，挖掘新會員。

　?。?）商品管理，在此可對門店的商品和低值易耗品進行入庫，調撥，報損，報溢，領用的管理，并查詢庫存數據。

　　（8）費用管理，可處理門店日常發生的費用支出。并查詢統計費用數據，以便于日常費用的控制。

　?。?）短信郵件，在此可給會員群發郵件或短信，以及時通知會員店內活動，促銷信息，或最新商品或服務等，讓會員隨時了解門店最新動態。生日時為會員送去真摯的祝福，讓會員感受到更多的關懷，讓門店與會員的距離拉得更近。

　　（10）統計報表，專為管理者提供經營信息和數據的地方，讓老板輕松知曉店內經營狀況，收銀統計，會員消費情況，員工業績，方便老板了解門店運營動態，為下一步調整服務項目、制定促銷方案、優惠活動方案等經營決策提供有效的客觀數據基礎。

　?。?1）遠程管理，通過實時管理，移動辦公，讓決策者輕松實現運籌帷幄，決勝千里。

　　應用平臺

　　1、軟件系統是B/S架構，基于互聯網平臺，也支持單機、局域網。只需要在服務器上安裝軟件，其他電腦無需安裝軟件，而只需要通過IE瀏覽器登錄服務器即可操作、查詢本系統（當然操作員必須有相關權限）。有效實現一店辦卡，多店消費；多店消費，統一查詢；統一流程，統一管理。

　　2、用戶數，如2用戶，則系統允許2個操作員同時在線操作（超級管理員不計算在用戶數內）。這里，用戶針對自己的具體情況來決定用戶數，可無阻礙升級用戶數，實現了單店管理到連鎖管理的平滑過渡。

　　3、硬件要求：CPU:ntel 或兼容的 Pentium、Pentium Pro 或 Pentium II 處理器

　　內存:256M以上

　　硬盤空間:256M以上

　　4、軟件要求：操作系統 Windows 98/2000/SERVER/NT/XP

　　數據庫系統 Microsoft SQL server 2000 SP4

　　建議瀏覽器 IE6.0

　　建議分辨率 1024*768

　　5、外設配置：小票打印機

　　刷卡器（如果需要自己寫會員卡，還需要配置有寫碼功能的刷卡器）

　　售后服務

　　1、日常維護

　　（1）電話服務：通過電話提供技術咨詢、解決日常問題。

　?。?）遠程服務：借助QQ:522788303、MSN:tycom61@163.com、PcAnyWhere、Netmeeting等遠程實時維護系統，對用戶系統進行遠程實時系統維護及操作指導，幫助用戶即時快速地解決遇到的問題。也可登錄網站www.ftycomsoft.com。

　　（3）上門服務：對于電話和遠程服務均不能很好解決，以及其他必須現場服務的客戶，將根據具體情況迅速安排服務人員提供現場服務（服務期內免費現場上門服務。服務期滿后，按公司服務收費標準收取上門服務費）。

　　2、升級服務

　　隨著軟件產品升級，根據客戶需求為客戶提供同一版本的軟件升級服務。

　　3、培養客戶維護團隊

　　在服務過程中，公司將對用戶部分人員進行重點培養，最終讓用戶能擁有自己的維護團隊。

　　4、定期回訪

　　公司建有完備的回訪機制，回訪分不同的層次和方式。及時發現問題，及時調整、改進，來保證服務質量，并給客戶以關懷。

　　5、系統調優

　　隨著用戶對軟件使用的不斷深入，有可能會覺得有更好的方式方法來實現本單位的業務流程和管理思想。經雙方共同研討論證后，公司可以幫助用戶進行系統調優。另外，對于用戶因業務變化而導致產生新的需求，需要二次開發軟件和應用軟件修改等，公司將本著“及時響應，滿足需求”的方針，在一周內給予響應，經雙方研討論證后拿出解決方法或方案，完成時間看具體需求而確定。