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可重寫卡應用于汽車4S店成功應用
摘要：在中國信息化工程建設日益完善的今天，諾杰憑借敏銳的市場觸覺，依托STAR精密會社及理光國際強有力的支持，在中國率先引進及推廣第四代會員卡---可視可重寫卡。
一、 汽車4S店現狀分析
經歷了2003年“井噴”式的發展后，目前國內汽車市場已進入狼煙四起、群雄逐鹿的“春秋戰國”時期，鹿死誰手的精彩演義正拉開帷幄。作為汽車4S店、3S店以及汽車維修等銷售服務型企業，面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰。當前汽車4S店的經營現狀存在這樣的問題：
汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有發言權
沒有自身的品牌形象
依賴于汽車品牌
經營成本過高，利潤低
專業的人才隊伍素質不高，團隊不穩定
專賣店的經營重銷量，輕售后和美容裝飾服務
汽車4S店自身可控制的經營因素有限，其經營彈性范圍狹隘，經營模式和服務同質化。
針對以上現狀，作為汽車4S店，其經營管理思路將朝以下幾點轉化：
樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式。汽車4S店的經營彈性范圍狹隘，自已能控制的經營因素十分有限，個人認為自身可以控制的經營因素就只有服務——只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。
加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。
成本和費用的嚴格控制。
將利潤增長的重心放在后市場，增加利潤增長點
服務顧問團隊的建設。
打造維修明星工程師。
加強維修車間相關管理制度的執行力。
打造自身的服務品牌。
廣州諾杰電子有限公司目前主推的一種產品——可視會員卡，就客戶關系管理這一點，提出了新的理念！
二、公司介紹
廣州諾杰電子有限公司成立于2002年，一直致力于流通行業的發展。在中國零售業領域，諾杰公司已成為人們耳熟能詳的企業。
在中國信息化工程建設日益完善的今天，諾杰憑借敏銳的市場觸覺，依托STAR精密會社及理光國際強有力的支持，在中國率先引進及推廣第四代會員卡---可視可重寫卡。多年來我們始終秉承Star Micronics技術領先，服務為本的企業精神，致力于將Star的精密制造技術服務于中國日益蓬勃發展的都市現代化進程，通過不懈努力。取得了廣泛的認可和卓越的成績。
我們擁有強而有力的研發團隊，開發出適用于不同行業的可視卡顧客忠誠促進管理系統。同時還提出了一些新的行業的解決方案。我們以深度開發企業顧客忠誠客戶為目標，將客戶管理的戰略計劃和執行建立在信息科技和電子技術的基礎上，讓持卡者享受到科技化、人性化管理帶來的不凡感受。
三、產品簡介
可視復寫卡
可視復寫卡就是在ISO7816標準的磁卡或智能卡上覆一層可以反復打印的可視復寫材料，也稱為可視膜，這樣在每次顧客持卡結帳的時候就能在卡面上打印出消費記錄和促銷信息，在下一次消費時還可以對已打印的內容進行擦除和再打印，不僅持卡人可以方便查看自己的消費記錄，商家也可以隨時更新促銷信息，從而促進雙向的互動。
可視復寫卡采用了國際最先進的熱敏可重寫技術，它是在傳統熱敏技術的基礎上開發出來的。傳統的熱敏材料僅僅可以使用一次，而全新的熱敏可重寫材料實現了多次反復使用。
可視復寫卡是覆蓋了一種“Thermo Rewrite”材料的卡，卡表面信息可反復讀出與改寫，從而使原來固定不變的卡面成為一種動態的信息窗口。目前在可視卡上應用的“Thermo Rewrite”材料主要有兩種：一種是透明的熱敏物理材料，覆蓋在PVC或PET材料上，經過合成加工成一般的PVC或PET卡；另一種是黑、藍色型的熱化學反應材料，即白底黑、藍色字卡。
可視復寫卡可以結合IC芯片一起使用，這樣將使可視卡具備更多的功能，應用于更多的領域。
可視復寫卡讀寫器
1.產品特點
支持Windows操作平臺，操作簡單方便；
OCX驅動程序，提供兼容Windows兼容的開發工具；
可與POS、PC、MCD2000獨立式終端連接（RS232、USB接口）；
通過連接Modem能夠傳輸交易數據；
可預先安裝標準的應用軟件；
可從IC卡芯片上讀取資料和把資料寫回芯片上；
可以在ISO兼容的磁條卡上讀取磁條資料；
兼容多種類型的可視卡，支持文字、圖案打印；
打印速度快（每張卡的打印時間為3秒種）。
2.產品規格
可視復寫卡的系統類型
獨立式POS型系統（如圖所示）
諾杰顧客忠誠度促進管理系統V3.0
3.2 結合IC芯片的多功能型系統
四、解決方案
汽車4S店新一代會員管理理念，助您贏取更多的固定客戶，開展差異化行銷 ！
會員在每次消費后，通過Star可視卡讀寫器可以在卡面上將消費、積分等信息進行了更新。卡面上可改寫的內容包括：消費金額、積分、折扣、會員級別、下次保養里程等，根據本次保養里程提示會員下次保養里程或根據以往保養里程及時間分析提示下次需保養的大致時間等。會員對本人的消費情況及車輛情況一目了然，從而使其長期固定來此進行維修保養。根據我們在長期多次的可社卡針對汽車行業的推廣中，總結如下的解決方案供以借鑒：
一．每個收銀點配置一臺可視卡讀卡器，系統做到內部局域聯網。
二．辦卡：
購車用戶免費獲得一張“會員可視積分卡”。
維修用戶獲得一張“會員可視積分卡”須交納工本費20元或押金20元，辦卡手續在客戶關懷中心完成，并隨卡附送一份會員卡使用手冊。（初始為銀卡，根據消費回頭率或累計積分可升級為金卡、白金、鉆石卡）
三．積分方案：
1．原始積分：購新車用戶可獲得原始積分200分，老維修用戶可獲得一定的原始積分。
2．消費積分方法：
維修保養：5元=1積分
購買保險：50元=1積分
介紹新客戶（銷售）：100分/客戶
介紹新客戶（維修）：30分/客戶
購買精品、裝飾：5元=1積分
四．積分獎勵方案：
1．夠分折扣法：
用戶達到一定的積分如2000分，即升級到貴賓金卡會員，可以享受維修工時9折等優惠。
2．獎品兌換法：
用戶可以根據指定積分兌換相應獎品
五．在可打印的區域內，定時定期做一些促銷廣告或個性化的營銷信息。
在一般的情況下，每個汽車4S店有1到2臺可視卡讀卡器就足夠了。建議使用我們的厚卡，首次辦卡2000張，再配合以我們的軟件。
如果采用廣州諾杰可視會員積分卡后，積分優惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折，良好先進的服務不僅提高了本店在業內的知名度，更加強了與用戶之間的溝通與交流，同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗！它改善了原有的優惠制度不統一而給工作帶來的麻煩，也使工作更加條理化。可視復寫卡也作為新科技產品的出現，將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機！
五，預計效果
1.卡面可以直接打印顧客每次的消費記錄，方便持卡人隨時查看；
2.可反復擦除和再打印卡面信息（文字、圖片)，可視信息可長久保持；
3.個性、時尚、精美的卡面設計，可設置不同大小的打印范圍；
4.個性化的可視信息，盡顯品味與時尚；
5.能夠有效地保障消費者的利益，促進商家增強信譽意識；
6.提升廣告宣傳效應，激發客戶持卡消費興趣。
（1)靈活的開放式信息平臺
可在卡面上直接打出各項打折和活動信息吸引顧客持卡消費；
客戶的詳細消費記錄可打印直接在卡面上，方便客戶隨時查看；
可隨時更新卡面的廣告和促銷信息刺激更多顧客持卡消費。
（2）有效的信譽保障機制
可視卡“看得見”的消費保障了最終消費者的“知情權”；
可視卡的特點促使顧客“誠信消費”，維護商家利益。
消費明細一目了然，讓客戶放心消費，也督促商家兌現承諾；
（3）促進雙方互動的手段
可以自己定義可視卡的正、背面圖案, 起到優異的廣告效果；
可視卡時尚的外觀，精美的印刷，可帶來“口碑”效應；
個性的視窗效果和獨樹一幟的品牌效應，吸引大量新老顧客。
（4）人性化的溝通途徑
在卡面上打出客戶的各項信息，如姓名、性別、年齡、出生日期、紀念日、聯系方式、住址、工作、興趣愛好等信息，使客戶有親切、舒服的感覺；
在特殊的日子里在可視卡面上打印出表達對客戶的各種問候或祝福信息，如生日、結婚紀念日、法定假日、傳統節日等，讓客戶有賓至如歸的感覺。
這樣一來，不僅節約了成本，樹立了自身的品牌，也增加了客戶的滿意度，做到一舉數得！
六．成本預算
1．可視卡厚卡2000張
2．可視卡讀卡器TCP410一臺
3．VIP會員管理系統軟件
1．可免費設計卡樣
2．系統一對一的培訓，安裝和維護
3．軟件新版本免費更新
4．產品免費保修一年，終生保養
在一般的情況下，每個汽車4S店有1到2臺可視卡讀卡器就足夠了。建議使用我們的厚卡，首次辦卡2000張，再配合以我們的軟件。
如果采用廣州諾杰可視會員積分卡后，積分優惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折，良好先進的服務不僅提高了本店在業內的知名度，更加強了與用戶之間的溝通與交流，同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗！它改善了原有的優惠制度不統一而給工作帶來的麻煩，也使工作更加條理化。可視復寫卡也作為新科技產品的出現，將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機！
經歷了2003年“井噴”式的發展后，目前國內汽車市場已進入狼煙四起、群雄逐鹿的“春秋戰國”時期，鹿死誰手的精彩演義正拉開帷幄。作為汽車4S店、3S店以及汽車維修等銷售服務型企業，面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰。當前汽車4S店的經營現狀存在這樣的問題：
汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有發言權
沒有自身的品牌形象
依賴于汽車品牌
經營成本過高，利潤低
專業的人才隊伍素質不高，團隊不穩定
專賣店的經營重銷量，輕售后和美容裝飾服務
汽車4S店自身可控制的經營因素有限，其經營彈性范圍狹隘，經營模式和服務同質化。
針對以上現狀，作為汽車4S店，其經營管理思路將朝以下幾點轉化：
樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式。汽車4S店的經營彈性范圍狹隘，自已能控制的經營因素十分有限，個人認為自身可以控制的經營因素就只有服務——只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。
加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。
成本和費用的嚴格控制。
將利潤增長的重心放在后市場，增加利潤增長點
服務顧問團隊的建設。
打造維修明星工程師。
加強維修車間相關管理制度的執行力。
打造自身的服務品牌。
廣州諾杰電子有限公司目前主推的一種產品——可視會員卡，就客戶關系管理這一點，提出了新的理念！
二、公司介紹
廣州諾杰電子有限公司成立于2002年，一直致力于流通行業的發展。在中國零售業領域，諾杰公司已成為人們耳熟能詳的企業。
在中國信息化工程建設日益完善的今天，諾杰憑借敏銳的市場觸覺，依托STAR精密會社及理光國際強有力的支持，在中國率先引進及推廣第四代會員卡---可視可重寫卡。多年來我們始終秉承Star Micronics技術領先，服務為本的企業精神，致力于將Star的精密制造技術服務于中國日益蓬勃發展的都市現代化進程，通過不懈努力。取得了廣泛的認可和卓越的成績。
我們擁有強而有力的研發團隊，開發出適用于不同行業的可視卡顧客忠誠促進管理系統。同時還提出了一些新的行業的解決方案。我們以深度開發企業顧客忠誠客戶為目標，將客戶管理的戰略計劃和執行建立在信息科技和電子技術的基礎上，讓持卡者享受到科技化、人性化管理帶來的不凡感受。
三、產品簡介
可視復寫卡
可視復寫卡就是在ISO7816標準的磁卡或智能卡上覆一層可以反復打印的可視復寫材料，也稱為可視膜，這樣在每次顧客持卡結帳的時候就能在卡面上打印出消費記錄和促銷信息，在下一次消費時還可以對已打印的內容進行擦除和再打印，不僅持卡人可以方便查看自己的消費記錄，商家也可以隨時更新促銷信息，從而促進雙向的互動。
可視復寫卡采用了國際最先進的熱敏可重寫技術，它是在傳統熱敏技術的基礎上開發出來的。傳統的熱敏材料僅僅可以使用一次，而全新的熱敏可重寫材料實現了多次反復使用。
可視復寫卡是覆蓋了一種“Thermo Rewrite”材料的卡，卡表面信息可反復讀出與改寫，從而使原來固定不變的卡面成為一種動態的信息窗口。目前在可視卡上應用的“Thermo Rewrite”材料主要有兩種：一種是透明的熱敏物理材料，覆蓋在PVC或PET材料上，經過合成加工成一般的PVC或PET卡；另一種是黑、藍色型的熱化學反應材料，即白底黑、藍色字卡。
可視復寫卡可以結合IC芯片一起使用，這樣將使可視卡具備更多的功能，應用于更多的領域。
可視復寫卡讀寫器
1.產品特點
支持Windows操作平臺，操作簡單方便；
OCX驅動程序，提供兼容Windows兼容的開發工具；
可與POS、PC、MCD2000獨立式終端連接（RS232、USB接口）；
通過連接Modem能夠傳輸交易數據；
可預先安裝標準的應用軟件；
可從IC卡芯片上讀取資料和把資料寫回芯片上；
可以在ISO兼容的磁條卡上讀取磁條資料；
兼容多種類型的可視卡，支持文字、圖案打印；
打印速度快（每張卡的打印時間為3秒種）。
2.產品規格
|
功能 |
擦除和打印文字或圖案 可讀寫IC卡芯片和磁條 | |
|
接口 |
RS232串行接口、USB接口、LAN接口 | |
|
讀卡速度 |
400毫米/秒（讀寫磁條） 60毫米/秒（打印） | |
|
尺寸 |
大小 |
|
|
重量 |
約2.5公斤 | |
|
供電器 |
交流230v±10% | |
|
工作溫度 |
5－35攝氏度 | |
|
工作濕度 |
20－80％RH | |
|
安全標準 |
適應當地條件 | |
|
產品耐用性 |
壽命：約500,000次 | |
可視復寫卡的系統類型
獨立式POS型系統（如圖所示）
諾杰顧客忠誠度促進管理系統V3.0
3.2 結合IC芯片的多功能型系統
四、解決方案
汽車4S店新一代會員管理理念，助您贏取更多的固定客戶，開展差異化行銷 ！
會員在每次消費后，通過Star可視卡讀寫器可以在卡面上將消費、積分等信息進行了更新。卡面上可改寫的內容包括：消費金額、積分、折扣、會員級別、下次保養里程等，根據本次保養里程提示會員下次保養里程或根據以往保養里程及時間分析提示下次需保養的大致時間等。會員對本人的消費情況及車輛情況一目了然，從而使其長期固定來此進行維修保養。根據我們在長期多次的可社卡針對汽車行業的推廣中，總結如下的解決方案供以借鑒：
一．每個收銀點配置一臺可視卡讀卡器，系統做到內部局域聯網。
二．辦卡：
購車用戶免費獲得一張“會員可視積分卡”。
維修用戶獲得一張“會員可視積分卡”須交納工本費20元或押金20元，辦卡手續在客戶關懷中心完成，并隨卡附送一份會員卡使用手冊。（初始為銀卡，根據消費回頭率或累計積分可升級為金卡、白金、鉆石卡）
三．積分方案：
1．原始積分：購新車用戶可獲得原始積分200分，老維修用戶可獲得一定的原始積分。
2．消費積分方法：
維修保養：5元=1積分
購買保險：50元=1積分
介紹新客戶（銷售）：100分/客戶
介紹新客戶（維修）：30分/客戶
購買精品、裝飾：5元=1積分
四．積分獎勵方案：
1．夠分折扣法：
用戶達到一定的積分如2000分，即升級到貴賓金卡會員，可以享受維修工時9折等優惠。
2．獎品兌換法：
用戶可以根據指定積分兌換相應獎品
五．在可打印的區域內，定時定期做一些促銷廣告或個性化的營銷信息。
在一般的情況下，每個汽車4S店有1到2臺可視卡讀卡器就足夠了。建議使用我們的厚卡，首次辦卡2000張，再配合以我們的軟件。
如果采用廣州諾杰可視會員積分卡后，積分優惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折，良好先進的服務不僅提高了本店在業內的知名度，更加強了與用戶之間的溝通與交流，同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗！它改善了原有的優惠制度不統一而給工作帶來的麻煩，也使工作更加條理化。可視復寫卡也作為新科技產品的出現，將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機！
五，預計效果
1.卡面可以直接打印顧客每次的消費記錄，方便持卡人隨時查看；
2.可反復擦除和再打印卡面信息（文字、圖片)，可視信息可長久保持；
3.個性、時尚、精美的卡面設計，可設置不同大小的打印范圍；
4.個性化的可視信息，盡顯品味與時尚；
5.能夠有效地保障消費者的利益，促進商家增強信譽意識；
6.提升廣告宣傳效應，激發客戶持卡消費興趣。
（1)靈活的開放式信息平臺
可在卡面上直接打出各項打折和活動信息吸引顧客持卡消費；
客戶的詳細消費記錄可打印直接在卡面上，方便客戶隨時查看；
可隨時更新卡面的廣告和促銷信息刺激更多顧客持卡消費。
（2）有效的信譽保障機制
可視卡“看得見”的消費保障了最終消費者的“知情權”；
可視卡的特點促使顧客“誠信消費”，維護商家利益。
消費明細一目了然，讓客戶放心消費，也督促商家兌現承諾；
（3）促進雙方互動的手段
可以自己定義可視卡的正、背面圖案, 起到優異的廣告效果；
可視卡時尚的外觀，精美的印刷，可帶來“口碑”效應；
個性的視窗效果和獨樹一幟的品牌效應，吸引大量新老顧客。
（4）人性化的溝通途徑
在卡面上打出客戶的各項信息，如姓名、性別、年齡、出生日期、紀念日、聯系方式、住址、工作、興趣愛好等信息，使客戶有親切、舒服的感覺；
在特殊的日子里在可視卡面上打印出表達對客戶的各種問候或祝福信息，如生日、結婚紀念日、法定假日、傳統節日等，讓客戶有賓至如歸的感覺。
這樣一來，不僅節約了成本，樹立了自身的品牌，也增加了客戶的滿意度，做到一舉數得！
六．成本預算
1．可視卡厚卡2000張
2．可視卡讀卡器TCP410一臺
3．VIP會員管理系統軟件
1．可免費設計卡樣
2．系統一對一的培訓，安裝和維護
3．軟件新版本免費更新
4．產品免費保修一年，終生保養
在一般的情況下，每個汽車4S店有1到2臺可視卡讀卡器就足夠了。建議使用我們的厚卡，首次辦卡2000張，再配合以我們的軟件。
如果采用廣州諾杰可視會員積分卡后，積分優惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折，良好先進的服務不僅提高了本店在業內的知名度，更加強了與用戶之間的溝通與交流，同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗！它改善了原有的優惠制度不統一而給工作帶來的麻煩，也使工作更加條理化。可視復寫卡也作為新科技產品的出現，將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機！
