隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。保險行業(yè)在信息化進(jìn)程中，采用集中管理，不僅能夠節(jié)約設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率，充分發(fā)揮計算機(jī)的海量存儲和高速處理能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時隨地、跨越時空的服務(wù)功能，還能實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集中化，提高管理水平和層次。對于保險公司而言，通過實現(xiàn)集中管理，能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理，集中進(jìn)行核保理賠和風(fēng)險控制，有助于建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和公司形象，獲得客戶的信任。

　　客戶挑戰(zhàn)與需求

　　目前保險車輛激增，處理事故和定損工作時間相應(yīng)增長，對擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。同時保險公司對于分散的保險定損點和車輛維修點的工作情況和工作秩序情況無法進(jìn)行實時監(jiān)控和管理。

　　車險定損解決方案

　　面對這一需求，上海濟(jì)強(qiáng)科技有限公司，憑借多年來專注為客戶定制車險定損應(yīng)用解決方案和便攜打印設(shè)備的強(qiáng)大技術(shù)積累，為車險定損現(xiàn)場打印定損單提供高效、穩(wěn)定的技術(shù)解決方案。

　　移動勘察業(yè)務(wù)流程圖

　　◆ 現(xiàn)場勘查--車險發(fā)生后，現(xiàn)場勘查(定損)員將車險現(xiàn)場的全方位照片或360度角觀測視頻通過GPRS/CDMA/3G 無線數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)傳給保險公司定損部門;

　　◆ 查詢費用--在手持?jǐn)?shù)據(jù)終端上錄入需要更換的配件以及需要維修的部位，通過GPRS/CDMA/3G從保險公司配件及維修費用數(shù)據(jù)庫中獲得配件單價及維修費用，再上傳給保險公司定損部門;

　　◆ 確認(rèn)費用--在保險公司定損部門核定現(xiàn)場照片(或視頻)以及維修配件、維修部位后，給現(xiàn)場勘查(定損)員發(fā)出確認(rèn)指令;

　　◆ 當(dāng)場簽署理賠單--確認(rèn)后通過打印機(jī)打印出定損單，雙方簽字后，一聯(lián)交給當(dāng)事人，一聯(lián)給現(xiàn)場勘查(定損)員留底;

　　◆ 完成車險理賠--車主把車送往指定維修點修車，保險公司承擔(dān)理賠費用。

　　客戶收益

　　客戶無須再拿著各類單證親自跑到保險公司提供紙質(zhì)材料進(jìn)行索賠，這些工作均可交由保險公司現(xiàn)場采集上傳理賠資料，通過濟(jì)強(qiáng)打印機(jī)打印出定損單，有效提高車輛定損理賠效率。

　　■ 從根源減少虛假賠案發(fā)生，降低理賠成本;

　　■ 提升專業(yè)理賠服務(wù)形象，縮短理賠審核周期，提升客戶滿意度;

　　■ 使理賠工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、透明，減少了灰色空間;

　　■ 提高了現(xiàn)場定損的百分比;

　　■ 有利于統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)。

　　典型行業(yè)應(yīng)用客戶