500天后，上海世博會給我們帶來怎樣的驚喜？500天后，移動通信技術的迅捷發展，又將使我們體驗到怎樣“精彩世博，盡情移動”的無線生活？  

　　作為2010上海世博會的全球合作伙伴，中國移動通信集團為我們掀起了世博會神秘面紗的一角，一同暢想2010更美好的數字生活。在“精彩世博，盡情移動”這一參博主題下，中國移動近日啟動了業務、服務、網絡等方面的多項迎世博準備工作，包括開啟信息體驗之旅，加快世博園區的移動網絡建設滿足屆時海量通信需求，打造世博外語呼叫中心，推出普及世博知識的海寶博士，全國范圍內召集服務世博的優秀人才，發起“迎世博 騎單車”綠色行動倡導綠色世博等等。中國移動正在積極踐行“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾，演繹科技世博、和諧世博、綠色世博動人篇章。  

溝通有我更盡情-科技世博篇   

　　12月16日下午，來自**中學的30名同學幸運地成為了第一批參觀位于浦東的中國移動通信信息化體驗館的觀眾。信息化體驗館內所展現的的數字世博、數字生活場景讓前來參觀的同學們贊嘆不已。  

3G時代的數字世博生活  

數字世博場景一  

　　世博會園區門口，沒有長長的排隊買票隊伍，同學們井然有序地手持手機一一進入園區。這是依靠中國移動二維碼電子票技術實現的。世博會期間，用戶預先在網上訂購二維碼門票，來到園區時，只需在檢票設備前展示手機上的二維碼門票，即可進入世博會展區。無需排隊，一鍵搞定。電子材質取代以往的紙質門票，倡導綠色節能的環保理念，呼應中國移動推行的“綠色世博”。當然，對于希望有一張漂亮的紙質門票留作永久紀念的游園者，展會也可提供現場打印服務。  

數字世博場景二  

　　進入景區怎么玩？中國移動的智能導游系統，保證游玩不會迷路，還可以跟據給出的世博會展區地圖選擇自己喜歡的展點游玩。在設備上刷RFID卡還可以根據游客不同的身份和興趣，自動選擇相關的展館并在地圖上顯示。  

數字世博場景三  

　　利用無線網絡，可實現對城市公關設備的遠程控制。比如綠地澆灌，通過PDA設定綠地澆灌時間，到點綠地澆灌設施即會自動打開和關閉；又或是使用PDA設定路燈開關時間和亮燈模式，遙想入夜，世博園區華燈齊放，必是燈樹銀花的迷人景致；路上的車、江上的船、園區里的噴泉，全都可以無線遠程遙控，人力、物力、時間節省了，效率卻更高了。  

數字生活場景N+1  

　　展會主辦方可通過企業信息機向觀眾群發信息；手機錢包購買世博會門票、紀念品，無需現金交易，無需排隊付賬；無線POS機、無線ATM滿足游客隨時的提款和消費需求；無線訂購使顧客通過PDA終端了解商品信息，直接下單訂購；無線物流倉儲管理能夠在商家庫存不夠時自動報警，方便立即訂貨；Pushmail使手機變身為實時郵箱，發至電子郵箱的郵件實時發送到手機終端，直接在手機上便可閱讀、回復、轉發，像短消息一樣方便；通過無線終端對家中的電器可進行實時控制，回家前用手機打開電飯鍋電源，回家時便可直接享用煮好的飯菜；孩子一人在家不放心，用手機遠程監控家中實時情況；面對世博會帶來的大量人流車流物流，無線調度技術可科學調配車輛資源，有效疏散世博會龐大人流，減少擁塞與搶車現象，達到車輛最優化使用效率；借助GPS車輛導航，行車不再擔心迷路；用手機隨時購買彩票，中獎結果也能夠即時通過手機查詢  

……  

　　信息化體驗館描繪了TD、GSM、EDGE、Wlan等技術支持下的無線世博生活，而事實上其中有不少業務已得到了廣泛、成熟的應用，如手機錢包，如二維碼手機票，如pushmail。  

　　同學們在參觀完之后紛紛留言：“以前一直覺得手機就是用來打打電話，發發短信息的，但現在驚訝地發現，它竟是如此深刻地改變著或者說改善著我們的生活。這讓我對2010年的數字化世博會更充滿了期待。”“我一定要去世博會，親眼見證今天展覽中的一切變為現實！”  

“即拍即傳” 照片實時送達  

　　同學們臨走前，中國移動上海公司信息化體驗館的工作人員利用“即拍即傳”功能為同學們留影，并即時打印。工作人員向記者解釋說，所謂“即拍即傳”，是通過在相機上安插外置無線模塊，接入即拍即傳WLAN專網，便可將照片實時、告訴傳送。  

　　其實，“即拍即傳”技術在今年北京奧運會期間已得到廣泛應用。據不完全統計，僅在奧運會開幕式中，新華社使用即拍即傳傳送圖片超過2500張，總數據流量在12G字節以上。新華社攝影部副主任李岳曾說：“本次開幕式上，通過中國移動的即拍即傳業務，使得編輯在第一時間獲得了賽場中任何位置上記者拍攝的照片，肯定使得新華社發布的圖片內容和速度遠超過其它的新聞社”；新華社技術局的工程師喬愛軍也評價說，本次奧運開幕式的報道，是新華社歷史上最成功的一次，即拍即傳在其中起了最關鍵的作用。  

　　可以想見，到了2010年世博會，更發達的即拍即傳技術，更廣泛、更密集的WLAN網絡覆蓋，將使更多人得以實時與遠在異地的親友分享世博會盛況。  

信息化體驗館試對外開放  

　　據了解，為使更多市民走進世博，體驗高度發展的移動通信技術，感受未來的無線數字生活，中國移動上海公司計劃對外開放位于浦東的移動通信旗艦店(迎春路670號近民生路)的信息化體驗館，近期就將面向公眾開放團體網上預約服務，感興趣者可至中國移動上海公司的互聯網官方網站（http://www.sh.chinamobile.com）預約登記。  


13座基站 滿足世博會億萬游客通信需求  

　　目前，世博建設項目已全面啟動，世博園區13個規劃基站落實了站址，其中2個將于年內開工。2009年6月，世博會布展人員將進入世博會園區，屆時預計有6座基站竣工、投入運營，以確保世博會工作人員的通信無障礙。到2009年年底，全部基站都將完工。此外，世博村室內覆蓋工程也已同步跟進。可以說，在5.28平方公里的世博園區里，每天都發生著令人驚喜的變化。  

　　除了世博園區內新增的13個基站，到2010年，中國移動上海公司也將完成200多幢樓宇的室內覆蓋、3G網絡，wlan全面覆蓋，展會期間能同時滿足9000萬游客的通信需求。  

　　中國移動上海公司工程建設部相關負責人告訴記者，在工程建設過程中，公司還特別注意使用新材料，采用新工藝，建設節能基站，既環保又有效降低了工程建設成本及運營成本。  

世博會無線官網上線 一部手機暢游園區  

　　12月17日，由中國移動上海公司為上海世博會獨家承建的無線官網正式開通上線，與上海世博會的互聯網官方網站（www.expo2010china.com）相呼應。用戶通過手機登陸wap.expo2010china.com，就可確保世博信息隨時查詢，不錯過任何最新消息。  

目前，上海世博會無線官網涵蓋以下九大欄目：  

　　世博新聞：匯總2010年世博會相關的新聞、訊息和活動信息，介紹上海世博會的籌備進展。  

　　熱點活動：對于世博期間的各項專題活動進行介紹和報道。  

　　園區場館：面向各類世博用戶群提供世博園區介紹和世博園區內各參展商場館的介紹。  

　　世博概況：概述世博會的時間、地點、主題、目標、會徽、吉祥物、亮點等，對世博會進行總體的概述。  

　　海寶學堂：系統介紹世博相關的歷史、類型、表現形式、籌建規劃、作用意義等綜合知識。  

　　特色體驗：提供世博相關音樂、圖片、視頻下載，可根據用戶喜好提供不同的內容。  

　　特許商品：對上海世博會的特許商品進行圖文并茂的分類介紹。  

　　全球合作伙伴：完整列出上海世博全球合作伙伴名錄。  

　　上海景點：對上海的城市旅游景點和上海周邊旅游景點進行介紹，吸引中外游客參觀世博會。  

　　記者了解到，世博會無線官方網站自身的功能和內容將不斷完善。今后無線官網還將推出交通地圖查詢、餐飲酒店指南、氣象預告等服務，食住行信息一網打盡。廣大手機用戶可以隨時關注無線官網，獲取世博會第一手新鮮咨詢。懷揣一部手機暢游世博園區已不再是遙遠的夢。  


世博知識精彩互動 中國移動推飛信海寶博士  

　　飛信以其方便、及時、便宜、永不離線等優點已經成為了許多用戶首選的互聯網與無線網絡之間的溝通工具。記者從中國移動上海公司處得知，目前全國飛信用戶已突破一億大關，單上海的飛信用戶也已超過500萬，在白領、學生等時尚人群中尤其受到追捧。  

　　現在，中國移動將飛信作為宣傳世博文化的平臺之一，推出了“海寶博士”互動平臺，供廣大飛信用戶了解世博知識和文化。  

　　記者了解到，海寶博士具有自然語言的識別功能，可以以時下流行的互聯網聊天方式，回答客戶提出的世博相關的各種問題，從而幫助用戶更好地了解世博會、參與世博會。  

　　飛信用戶只需添加飛信號992010為好友，即可與“海寶博士”進行精彩互動。除了獲取2010上海世博會和往屆世博會的相關信息，新開通飛信的用戶還可獲贈話費。據了解，截止至12月25日，上海地區12月份新開通飛信的用戶只需添加包括海寶博士在內的5個飛信好友，即可獲得10元話費獎（限前20萬名用戶）。  

生活有我更精彩-和諧世博篇  

　　打造世博外語呼叫中心 中國移動提升外語服務能力全面服務世博  

　　為了應對世博會期間大量入境的外籍人士，達到市政府“中心城區商業語言交流無障礙”的要求，中國移動上海公司將全面提升各觸點服務人員的語言能力，加強與海外客戶的溝通與交流，在原有服務語種基礎上，進一步進行拓展。到2010年，中國移動上海公司將建成一個能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語言的熱線服務系統——“外語呼叫中心”，全面看齊北京奧運會。  

5倍人員服務2倍用戶  

　　中國移動上海公司的外語呼叫中心將由現在提供英日雙語應答的20人外語呼叫組擴充到100人，同時提供英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵等七種語言應答服務。  

　　據統計，中國移動上海公司本地用戶中約有100萬外籍人士，目前10086外語服務熱線的20人小組，能夠做到呼叫接通時間在30秒內。  

　　而按照上海世博局提供的預測數據，2010年世博會期間，上海將迎來超過百萬的海外參觀者。為了這兩倍的用戶，中國移動上海公司配備了5倍于原先的外語接線員，確保提供多語種服務的同時，提高外語熱線的接通率，減少外籍客戶的等候時間。  

組成團隊：專家志愿者  

　　據中國移動上海公司客戶服務部的徐舸經理透露，建設“外語呼叫中心”將采取“內部培訓”與“借助外力”兩種方法雙管齊下。  

　　內部培訓是對現有的外語接線服務員進行定向的語言培訓，除了進行多輪針對世博服務的外語測試外，還將測試結果與上崗資格聯系起來，通過才能上崗。此外，中國移動上海公司還將組織參與世博服務的呼叫人員到北京移動分公司去學習奧運服務的先進經驗，請有經驗的兄弟公司同事們把服務中積累下來的寶貴經驗傳授下來，避免容易犯的錯誤。  

　　借助外力是在中國移動上海公司現有的資源之外，花重金聘請滬上知名學府的外語系教授擔任語言顧問，為專業詞匯、地名等作出最精準的翻譯。  

　　同時，在世博期間，中國移動上海公司將招募一部分在滬留學的外籍學生擔任小時工，通過業務培訓使這些臨時外語專家們能夠解決外籍客人提出的問題。每個外籍學生都與專業服務人員有一對一的內線，一旦有他們解決不了的問題，專業服務人員能夠通過內線及時提供幫助。  

營造全外語工作環境  

　　為了讓外語呼叫中心的服務人員面對外籍客戶能夠立即用流利的外語進行專業服務，中國移動上海公司為“外語呼叫中心”設置了獨立的工作區域，在工作區域內看不到一個中文字，所有的標識都為英文，訂閱超過五十種各語種期刊報紙，懸掛的液晶電視24小時滾動外語新聞報道。  

　　“全外語的工作環境不僅有利于服務人員與外籍用戶之間實現‘無縫連接’，縮短中文轉外語的反應時差；同時也能夠讓他們在工作間歇提高業務水平，學習一些最新的資訊流行的說法，讓客戶有賓至如歸的熟悉感覺。”  

　　徐舸經理說，為了提高服務人員的積極性，中國移動上海公司還將開展世博服務大使、世博優秀服務班組等評選活動，進一步提升企業的優質服務形象。  

貼心服務：隨行秘書  

　　世博期間，“外語呼叫中心”將24小時為外籍人士服務，屆時除了10086服務熱線，12580也將與“外語呼叫中心對接”，成為外國人在上海的電話門戶。  

　　來自日本的荻原明美到上海不過2個月，僅僅知道“你好”、“謝謝”三五句中國話，但是她告訴記者，來到上海的日子里，她不僅能夠找到飯店、查詢到交通路線，甚至還一個人到朱家角玩了一圈。明美住在新天地附近的酒店，朋友給她申請了一個中國移動的手機號碼，第一次到營業廳沖值，明美本來有點擔心，但柜臺的服務員接通了12580的日文服務，明美在12580日文接線員的現場翻譯下，順利地沖值500元，還辦理了適合自己的全球通套餐。12580的接線員還告訴她，隨時隨地都可以通過電話問路線、訂酒店。“就好像一個懂日語的朋友，一直陪著我。”明美覺得非常安心和方便。  

　　“我們是窗口行業，直接面對來自全世界的來賓，我們的服務水準要能夠體現上海這個城市的精神風貌。”中國移動上海公司數據業務部王華經理說。“根據海外世博賓客的服務需求，強化服務保障，重點推出多渠道、多語種服務、海外運營商合作服務、補機補卡服務等國際服務項目。外語呼叫中心是其中重點建設項目。”  

　　中國移動上海公司立下了“軍令狀”，將全力以赴做好服務保障工作，全面提升服務形象和海內外客戶的服務感知，努力為客戶提供高規格、高水平、高層次、高質量的移動通訊服務。  

抽調全國精英 鼎力服務世博  

　　為了兌現中國移動“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾，中國移動將盡全國之力，除了上海公司早已特設世博項目管理部這一職能部門專司世博事務，還將在全國范圍廣召數百名具有豐富實踐經驗的網絡重點場館維護、產品應急技術支持、貴賓接待、場館營銷服務、外語熱線呼入服務等領域的專業人才，組成世博專項支援團隊。這些精兵強將將與上海公司共同奮戰在世博一線，其目標是在2010年為所有來到上海的移動用戶提供從網絡、業務到服務的完美通信體驗。  

　　為確保援博人員能勝任服務世博的重任，中國移動上海公司還將圍繞世博盛會組織一系列培訓，包括專業知識、英語、禮儀培訓，并加以實際演練，如模擬設備故障情況，考察服務人員實際應對能力和操作技能。  

　　據中國移動上海公司人力部負責人告訴記者，公司將根據集團總部的指示精神要求，“借鑒北京援奧模式，充分發揮一個中國移動及全國支援的優勢”，優先選用有參加援奧工作經歷的人員，鼎力為上海世博會提供最完美的通信服務。  

世博有我更精彩-綠色世博篇  

“迎世博 騎單車”綠色行動 獻禮世博  

　　12月13日清晨，在“精彩世博，盡情移動”的清脆口號聲中，100輛單車分為兩路，從曲陽路營業廳和復旦大學出發，奔赴人民廣場、外灘、新天地等重要景點，向市民發放環保明信片。這是中國移動上海公司發起的“迎世博，騎單車，為申城增添一抹新綠”活動，也是中國移動迎接世博的綠色系列行動之一。  

　　本次單車騎行活動倡導綠色生活與溫室氣體減排相結合，吸引了復旦大學學生和社會居民的熱情參與。在綠意融融的啟動儀式上，中國移動上海公司工會副主席楊憶雯和員工代表手持藍色拼板上臺，經過一番拼貼和共同努力，世博會吉祥物“海寶”微笑著躍然而出。藍色與綠色相映成輝，象征本次單車騎行活動“迎世博、促環保”的主題。  

　　兵分三路的騎行隊伍在人民廣場、外灘、新天地發放環保明信片，精美實用的環保明信片受到市民追捧，很快就被一搶而空。對本次騎行活動頗感興趣的趙女士，在外灘活動現場對記者表示：“這種活動很有活力和朝氣，騎車的年輕人環保意識很強，挺受鼓舞的，以后要多騎車，少開車。”騎手們不僅用腳踩出綠色交通之路，更用實際行動，向廣大市民宣傳世博和綠色環保理念，鼓勵更多人為舉辦綠色世博出力獻策。  

　　作為世博會合作伙伴，中國移動上海公司不僅將發揮自身通信服務優勢，以移動信息化“點亮”世博會，而且始終牢記企業社會責任，特別是容易被忽視的環境責任。  

　　通過2010年上海世博會，國際社會一定能夠看到中國改革開放新的巨大成就，看到中國通信業的喜人發展，看到一個欣欣向榮的中國，看到一個生機勃勃的上海。 中國需要世博會，世博會也需要中國。2010年上海世博會，必將在世博會歷史上留下具有劃時代意義的篇章。  

　　2010年，讓我們相會中國，相聚上海！