隨著城市的快速發展，在新開發的住宅小區、健身廣場、交通站點、學校等區域，因生活配套設施未完善而引起的“購物難”問題日漸突顯。近日，由廣東移動研發的“手機士多業務”實現24小時營業，不受時間、地點限制，打造“永不下班的超級營業員”；“移動工單”實現員工工作量化管理，實時調配人力資源，提升企業管理效率，開創了零售行業發展的新模式。 

　　支付業務 

　　無限延伸手機功能 

　　手機士多業務是基于省內小額支付平臺，利用手機話費支付的一種新興移動電子商務增值業務。客戶通過手機士多購物終端可以輕松、便捷地購買飲料、食品、日用品等商品，對于零售企業而言，手機士多業務則能夠有效整合資源和降低運營成本。 

　　據介紹，手機士多集機電一體化、通信科技、IT科技等高新民用技術于一身，以更智能、更人性化的設計實現了語音廣告、交易溫馨提示、公眾便民信息顯示等新功能，有效拉近零售商與消費者之間的距離。在技術上，它采用中國移動GSM網絡作為通信載體，利用USSD（非結構化補充數據業務）無線協議作為購物終端與后臺交易系統的控制指令實時交互通道。 

　　客戶通過在手機上撥打USSD指令后，通過無線信號傳送到運營管理系統，運營管理系統經過智能解析，請求移動小額支付平臺扣費后，再通過USSD通道向智能購物終端發送吐貨指令，完成用戶消費。同時，手機士多業務采用全網絡化遠程集中監控管理，可以隨時監控運營情況和銷售情況，適合運營商集群管理，減少運營風險；當商品缺貨或者手機士多終端出現故障時，可以立即補貨或進行維護。 

　　零售也可隨時隨地 

　　手機士多利用手機支付方式進行購物，是對傳統零售商業活動的變革，具有時尚、方便、支付安全性高、資金回籠方式簡單、財務統一結算等特點；其全網絡化的管理手段，是對傳統零售商業活動的顛覆；24小時營業，不受時間、地點的限制，無人值守，也是手機士多的強大優勢。手機士多的誕生，可謂成功開創了一種新型的零售商業模式。 

　　自推廣以來，手機士多業務受到廣大商家、客戶歡迎。目前，廣東移動在中山布置的手機士多已達140臺，累計客戶使用數100萬多人次，銷售金額超過466萬元，商品銷售情況平均每月保持33%的增長率。 

　　“移動工單” 

　　勝任企業信息新管家 

　　從信息化技術應用的角度看，當前我國零售業的信息化普遍存在于操作層面上，如收銀、收貨、庫房管理等，在企業管理上的應用并不多。蘇寧電器移動工單系統的應用，可以說是移動信息化在零售企業管理上的一場革新。 

　　作為大型家電連鎖零售企業，在東莞，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，提供零售配送、電器安裝、維修保養和咨詢受理回訪服務，擁有送貨、安裝及維修工人上千名。管理人員要根據銷售情況制定紙質售后服務工單，并派發給售后服務人員完成；售后服務人員完成工作后，還必須將工單返回，再由專人將回單錄入，進行管理、統計和分析。 

　　為了進一步提升企業的核心競爭力，蘇寧電器需要借助信息化手段，改變以前手工靜態管理的狀態。了解到相關情況后，廣東移動本著“操作簡單、成本可控、功能適合”的指導思想，為東莞蘇寧電器量身定做了管理信息化應用產品——移動工單系統。該系統通過STK卡嵌入的軟件方式實現短信業務派工、銷單的閉環管理，優化了以往蘇寧電器純手工操作的模式，有助于進一步提高產品銷售、安裝、物流配送等環節的信息化水平，減輕工人的工作量，有效提高工作效率，提升服務的科技含量。 

　　應用移動工單業務后，蘇寧電器可隨時通過專用SIM卡向售后服務人員實時派發、處理工單，實時管理監控售后服務情況，保證了企業信息傳遞的準確性和及時性，同時也免去了手工錄入工單信息的繁瑣。與過去采用電話、工單派發和回收等方式相比，每年僅通信成本一項即可節約30萬元，綜合考慮人工成本和管理成本每年可為蘇寧電器節約成本至少200萬元。 

　　此外，移動工單系統還可以對一線工人的工作實行量化管理，實時調配人力資源；同時該系統的流程可實現全程監控。隨著工作流程的簡化以及員工工作業績的量化，在提高工作效率的同時，也提高了企業的服務質量。 

　　多年來，廣東移動非常重視創新信息化服務，隨著信息化產品的深入推廣，信息化推動零售行業改革、發展成效顯著。掃描設備和POS系統的普及，大大提高了行業效率；手持終端(PDA)的使用和普及，減輕了盤點和日常操作的勞動量；生鮮條碼秤的使用和普及，改變了生鮮售賣方式；電子標簽的出現和使用，推動一場店鋪價格管理新革命……廣東移動表示，將繼續發揮自身優勢，結合零售行業發展特點，以信息化技術幫助零售商為廣大客戶提供更便捷、優質的服務。