山東 2009-02-17(中國商業電訊)－－日前，隨著第三輪“家電下鄉”的全面啟動，海爾冰箱(600690)在全國的表現格外突出。在浙江嘉興市海鹽縣海鹽海爾專賣店里，家住海鹽縣通元鎮新林村五組的鐘建勛成為嘉興地區第一個購買家電下鄉產品的消費者。“我買了一臺196升的海爾冰箱，價格只有1899元。”鐘先生告訴記者，“海爾冰箱質量可靠，服務有保障，并且價格也很實惠。”鐘先生說：“我買這臺冰箱，國家還可以返還246.87元的補貼，合適！合適！很合適！”一連三個 “合適”透露了鐘先生的滿意和喜悅。 

    事實上，這樣的現象不僅出現在嘉興，在北京、河北、安徽、山東等“家電下鄉”地區銷售的第一臺“下鄉冰箱”都是海爾牌。而來自權威的調查數據顯示，在第二輪“家電下鄉”的14個省市，海爾冰箱以56%的市場份額比其它中標品牌之和還多。海爾冰箱的相關負責人告訴記者，“為了家電下鄉項目，我們早就開始了大量的準備，不僅針對農村消費者的需求開發專門的產品，更重要的是，我們做到了‘營銷到村’、‘送貨到門’和‘服務到戶’，保證來百姓的需求在第一時間得到滿足。” 

    作為全球第一冰箱品牌，其完善的營銷網、物流網、售后網已經讓海爾擁有將產品在第一時間送到農村用戶手中，并能創造用戶滿意的能力。在“營銷網”方面，海爾冰箱的目標是“有人的地方就要有海爾冰箱”。為了實現這樣的目標，在集團的大平臺上，海爾冰箱從1996年就開始專門針對三四級農村市場建立了專賣店渠道，現在海爾在全國2000多個縣建立了6000家專賣店，農村消費者可以在就近的鄉鎮專賣店選購自己喜歡的海爾冰箱。 

    在“物流網”方面，海爾擁有四通八達的物流網絡可以實現“即買即送”。始建于2000年海爾物流配送網絡的觸角已經延伸到全國的城市和鄉鎮，能實現24小時送到每一個家庭的門口。特別是在不能通車的偏遠地區也能做到讓用戶滿意的“即買即送”，更成為了老百姓首選海爾冰箱的理由。湖南省懷化市中山縣鴨子巖鎮石寶鄉大竹村6組的唐女士就對海爾“即買即送”的服務深有感觸。2009年1月15日，唐女士打算為父母買一臺冰箱過春節，卻因為廠家不愿意送貨而連連碰壁，原來，唐女士父母所在的石寶鄉大竹村全是山路，無法通車，所以都不愿意送。可在“以用戶滿意”為目標的海爾“即買即送”的配送網絡下，海爾人將冰箱、彩電與洗衣機抬到了唐女士的父母家中，僅山路就走了兩個小時，這在當地群眾中產生很大反響。 

    在“服務網”方面，海爾建立了“村級服務聯絡站”，而聯絡員都是本村的人。每個村莊的聯絡員都會建立本村的“海爾用戶檔案”隨時提供便捷的服務。據了解，為了給農村消費者提供貼心的服務，海爾又提出了“上門一次，服務全村”的服務標準，即，到一戶農民家里服務的同時，海爾服務工程師還會對全村的海爾用戶提供必要的升級服務，贏得了廣大老百姓的一直贊同。同時，為了保證“服務到戶”的及時性，海爾還整合了全國縣城1000多家星級服務中心和2000多家專賣店資源，建立了6000多個服務聯絡站，在全國有18000多個服務人員，一個縣里有2個以上的維修點，24小時為用戶提供優質服務。 

圖片說明：在不通的車的山路上，“送貨到門”的物流網依然能夠將產品送到用戶家。

    正是依靠“銷售到村”的營銷網、“送貨到門”的物流網、“服務到戶”的服務網為老百姓提供了便利、快捷、方便的生活，才使海爾冰箱贏得了農村消費者的心，成為消費者的首選品牌。甚至還出現了一個村共同選擇同一個冰箱品牌的現象——山東省萊西市店埠鎮前張官寨村共有200戶人家，到目前，這個村里村民在購買下鄉冰箱時，都選擇了海爾冰箱，成為一個地道的海爾村，都充分說明了消費者對于海爾冰箱的認可。