隨著電信運營格局的重組調整，全業務運營商面臨著用戶忠誠度考驗，如何留住老用戶、吸引新用戶，是擺在各家運營商眼前最現實的問題。目前，運營商紛紛以“ 資費優惠”作為先發攻勢，搶占用戶市場。發揮價格優勢雖然是競爭市場采取的手段，但關注客戶感受，為用戶提供差異化、高品質的通信服務，才是運營商拓展用戶市場的根本之道。

    目前，在拓展市場方面，雖然各運營商的規模及發展策略不盡相同，但都存在著同樣的難題亟須解決。在個人用戶市場拓展方面，首先，運營商的營銷渠道建設還需進一步完善，營銷服務網點的數量整體分布還不均衡，城市里營業廳數量多，而在偏遠的農村地區，營業廳很少，這非常不利于運營商拓展農村市場；其次，運營商的營銷服務資源的供給量與用戶日益增長的業務辦理的需求量不匹配，必然導致客戶滿意度降低，不利于運營商提升服務、拓展市場；最后，營銷渠道固化，用戶只能到指定地點辦理業務，運營商缺少靈活的業務辦理工具進行個人用戶市場的拓展。在行業用戶拓展方面，運營商也缺少低成本、快捷和靈活的市場拓展工具。

    “空中營業廳”

    拓展個人用戶市場

    “空中選號/寫卡”解決方案利用運營商現有的通信網絡，打破了過去業務辦理時的地域限制，幫助運營商真正實現了“空中營業廳”的理念。應用“空中選號/寫卡”方案后，運營商的營銷人員在任何有移動通信網絡覆蓋的地方，只需手持空中寫卡終端，就可通過無線通信方式為用戶辦理選號、寫卡、開通、充值、套餐等多種業務，實現個人用戶市場的快速拓展。

    以運營商拓展校園市場為例，以前在每年9月高校新生報到時，運營商都要派營銷人員攜帶大量的號碼進入校園，為外地學生辦理號碼開通的服務。在這種模式下，由于技術的限制，運營商為學生提供的號碼資源非常有限，很多學生因為找不到喜歡的號碼、套餐，而沒有選擇運營商的服務。“空中選號/寫卡”解決方案為運營商的營銷人員提供了一個大容量的號碼池，無論營銷人員走到哪里，號碼池中顯示的是運營商所能為客戶提供的所有號碼，比原來固化在卡中的方式要靈活得多、選擇也要大得多。而且，空中寫卡能夠即開即通，客戶在選取了喜歡的號碼后，營銷人員可以現場為客戶辦理號碼寫入、號碼開通、品牌選擇和套餐辦理等業務，為客戶提供定制化的卡片。

    同時，在農村及邊遠地區市場，空中寫卡終端為實現村通工程提供了一種重要技術手段，為運營商的農村信息服務平臺的不斷完善、農村信息化應用不斷擴展和豐富提供有力的技術支撐。從此，只要有移動通信網絡覆蓋，只要人員可以到達，運營商不需投入大量資金搭建營業廳，也可實現農村市場的快速拓展，并向用戶提供優質的服務。

    目前，隨著移動通信的快速發展，我國手機用戶數已突破6億。手機用戶數的急劇增長，使得運營商的號碼資源日趨緊張。運營商需要一種有效的技術手段來提升號碼資源的利用率，進一步完善號碼資源規范化管理機制。“空中選號/寫卡”解決方案很好地解決了上述問題。應用該方案后，運營商只需向所有營銷渠道發放“預個人化”的空白卡片，營銷渠道通過空中寫卡終端實時申請卡片關鍵數據，并完成移動通信智能卡的“個人化”工作，這將大大減少滯留在營銷渠道中的個人化卡的備卡數量，實現號碼資源的靈活分配，提升號碼資源的利用率，同時也有利于運營商建立規范化的多層次、立體化、網絡化的電子化渠道體系。

    “空中選號/寫卡”解決方案一方面幫助運營商大大減少了對號碼資源的占用，一方面為客戶提供了更為靈活、豐富的選擇，同時，還帶來很多社會效應，這是一項切合運營商實際需求的，一舉多得的整體解決方案。

    “行業OTA解決方案”

    推動行業用戶發展

    企業信息化建設是運營商近年來的重要工作，企業用戶也是運營商競相爭奪的重要用戶群。但是，由于企業用戶個性化需求較多，為用戶提供定制終端的成本非常高，這部分成本企業又不愿意承擔，因此，非常不利于運營商拓展企業用戶。然而，智能卡的成本低、靈活性高，同時，運營商易于掌控，為運營商的企業信息化戰略提供了有力支撐。

    在過去的幾年里，“基于STK技術的移動通信增值業務空中下載（OTA）系統”成為運營商增值業務蓬勃發展的重要平臺。如今，針對企業用戶市場的個性化、差異化及安全性要求高等特點，而推出的行業OTA解決方案，實現了在普通SIM卡上定制發行具有群體特色的業務及應用功能，可針對不同特征群體用戶差異化的業務及應用需求，提供安全的分級定制管理及下載支持。

    該方案在OTA3系統及行業應用OTASIM卡的配合下，為企業提供了一種低成本的企業信息化解決方案，企業只需為員工統一更換行業應用OTASIM卡，就可以為企業和員工之間建立快捷、便利的溝通平臺，促進企業員工工作效率的進一步提升。這種低成本的信息化發展方式，企業易于接受，受到了企業的歡迎。同時，這種為企業定制SIM卡的方案推出后，也有效地推動了運營商快速發展黏性大的用戶群體，增強了用戶忠誠度，有效提升了客戶服務。行業應用OTASIM 卡還兼具運營商的業務品牌及行業應用的品牌，在發展行業用戶的同時，可幫助運營商推行自身品牌策略，發揮品牌特色。

    行業OTA解決方案為運營商深度拓展行業用戶市場提供了有效技術手段，目前已經在公安、零售、煙草等行業獲得良好的應用。“空中選號/寫卡”和“行業 OTA”解決方案只是智能卡整體解決方案中的一小部分。在大唐微電子等智能卡廠商的努力下，為用戶量身定制，覆蓋卡端、系統端及終端的智能卡整體解決方案，已被中國移動在內的主流運營商成功應用于市場。隨著3G及全業務運營時代的到來，運營商的業務發展空間將更加廣闊，用戶市場的爭奪也將更加激烈。為特定細分市場定制，滿足不同用戶差異化服務需求的智能卡整體解決方案，必然成為各大運營商今后業務發展的主要推手。