專注于數據倉庫及企業分析方案的全球領導廠商--Teradata Corporation宣布中國電信股份有限公司湖南分公司（湖南電信）選用Teradata活動管理系統 (Teradata Campaign Management System, TCMS) 開展事件營銷。該項目的全面展開將幫助湖南電信建立商機共享和流轉的營銷流程，有效改善營銷環節，提升渠道協同作戰能力，通過事件式的精準營銷，優化企業內部資源，全面提升客戶感知度和體驗。 

　　作為湖南省最大的基礎網絡運營商和綜合信息服務提供商，湖南電信下轄14個市級分公司、93個縣級分公司，是湖南省內唯一擁有完整的固定網、移動網、基礎網、數字網和數據網的通信運營企業。在市場競爭日趨激烈的環境下，中國電信移動客戶呈現出"大進大出"頻繁更換的狀態，客戶離網率居高不下，中高端客戶不斷流失，客戶結構趨于低端化。盡管湖南電信初步建立了基于數據客戶理解為基礎的營銷模式，具備了一定的精確營銷能力，但是，缺乏整體營銷管控，存在脫離客戶的訴求、客戶名單的產生不夠及時和過度打擾等問題。 

　　為了解決上述問題，湖南電信攜手Teradata開展事件營銷項目，并在衡陽分公司首先展開試點運營，協助其完成從傳統的基礎網路運營商向綜合信息服務提供商全面轉型。 該項目采用了Teradata活動管理系統（Teradata Campaign Management System，TCMS)。 

　　Teradata活動管理系統包含多種集成的易于操作的模塊，主要包括客戶理解、營銷策劃、營銷執行和營銷評估四個一級模塊和若干二級模塊，為電信企業構筑精確閉環營銷體系提供了強力IT支撐手段，其三大亮點是對于數據的自助獲取、事件營銷的自動化作業和多渠道多波次渠道的協同支撐。 

　　通過該項目的展開，湖南電信實現了基于事件的名單產生自動化流程，減輕了一線數據分析人員的工作量，讓其更多聚焦在營銷活動的監控和改進環節。通過確立目標客戶的產品推薦自動化機制和建立基于事件的開放式營銷腳本，一線營銷人員將從產品篩選和匹配工作中釋放出來，從而更多關注客戶的訴求，成為客戶理財的專業顧問。 Teradata活動管理系統通過建立客戶"名單優化"模塊，實現了營銷優先級、接觸頻次等優化規則的自動化配置，有效防止客戶的過度打擾，提升客戶感知和滿意度。此外，通過開展基于多渠道多波次的營銷活動，建立了商機共享和流轉的營銷流程，提升了企業渠道協同作戰能力。 

　　Teradata從2005年起協助湖南電信實施數據倉庫建設，整合各類生產系統數據，形成企業級數據共享平臺，有效解決數據孤島問題。基于數據倉庫的企業數據門戶應用，提供了一種向導式數據分析，為企業戰略和營銷決策提供有力支持。為支撐一線運營，2006年下半年開始，Teradata和湖南電信開始了基于數據倉庫的針對性營銷模式的探索，最終形成了一套適合中國電信的針對性營銷方法論，2008年在全省大規模推廣。該體系的核心流程是通過對企業客戶的洞察，將數據挖掘的結果轉化為營銷的知識，補充客戶視圖信息。 

　　Teradata大中華區總裁楊順生表示："我們將根據客戶不斷變化的企業發展需求，展開不同層面的數據倉庫應用。活動營銷系統將憑借其精準性，定制化等優勢幫助客戶完善營銷體系，優化服務體驗。我們相信，通過不斷地努力，數據倉庫將在湖南電信的營銷戰略中發揮越來越重要的作用。" 

　　湖南電信企業信息化部主任楊小明對項目成果給與高度評價并表示："精確營銷的關鍵是解決好兩個問題：定向和定時，即找準目標客戶和確定最佳溝通時間點。事件式營銷精準的鎖定了目標客戶，抓住了客戶的行為突變點，是解決兩大難題的利器。" 

　　中國電信衡陽分公司總經理秦吉波表示："不同于傳統營銷方式，事件式營銷是在基于客戶對產品的需求推薦適合的產品，實現以客戶為中心，提升了客戶感知，從而大大提升營銷成功率。" 

　　該數據倉庫項目于2009年2月份啟動，預計于2009年5月結束。在為期三個月的項目實施過程中，衡陽公司的話務量突降且流失傾向較高的CDMA用戶的套餐推薦成功率達到20%，有效遏制了客戶離網趨勢，實現了"我的e 家"客戶合同到期的平滑續簽和升級，一次性套餐推薦成功率達到70%。此外，收集了CDMA客戶離網的原因，為營銷策劃人員制定合適的維系策略提供了依據。 

中國電信股份有限公司湖南分公司簡介 

　　中國電信股份有限公司湖南分公司是中國電信股份有限公司在湖南省行政區域內出資設立的省級分公司，是湖南省最大的基礎網絡運營商和綜合信息服務提供商, 是湖南省內唯一擁有完整的固定網、移動網、基礎網、數字網和數據網的通信運營企業。公司下轄14個市級分公司、93個縣級分公司，服務網點遍布全省城鄉的每一個角落。公司可以向客戶提供豐富多彩、優質高效的信息通信服務，包括固定電話、移動電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務需求。目前已經形成了"商務領航"、"我的e家"、"天翼"三大客戶品牌和"互聯星空"、"號碼百事通"等眾多業務和產品品牌。 

中國電信股份有限公司衡陽分公司簡介 

　　中國電信股份有限公司衡陽分公司原名為衡陽市郵電局、衡陽市電信局，于2004年正式掛牌成立為有限公司并在美國、香港成功上市。公司共設置39個部門，下轄8個縣（市、區）分公司，現有員工1300余人。公司秉承"全面創新、求真務實、以人為本、共創價值"的核心價值觀和 "用戶至上，用心服務"的服務理念，為改善衡陽通信環境服務、為滿足衡陽人民的綜合信息需求服務。公司現已建成聯通國內外、覆蓋全市城鄉的18個現代化通信網，通信光纜已延伸到衡陽市所有的縣、市、區及鄉鎮；到目前為止，交換機總容量及各類電信用戶均已突破100萬門；企業固定資產總額超過26億元。近幾年來，公司業務收入每年以10%的增幅逐年遞增，連續多年被評為湖南電信優秀企業及衡陽市目標管理先進單位。 

Teradata簡介 

　　Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼NYSE：TDC）是全球最大的專注于數據倉庫、咨詢服務及企業分析方案的提供商，致力于提升企業智能，業務遍布全球六十多個國家，公司網址為：www.teradata.com。 (文/夏秋菊)