種種跡象表明，“服務進化”正在成為互聯網企業的新方向之一。經驗表明，但凡一種新的生產方式興起之時，首先的任務是孕育出新的法則。分處于不同市場軌道上的攜程和全時，不但不約而同地實施了“服務進化”戰略，還不約而同地確立了“一站式服務”的定位，為“服務進化”浪潮描述了通向未來的新法則。

　　“服務進化”浪潮：以會議為例

　　本輪會議革命由網絡視頻會議引發。在基于網絡的視頻會議浪潮到來之前，傳統的會議方式是去公司或酒店面對面地開會。現在，游戲規則變了，企業應用網絡會議可以隨時、隨地召開會議并展開即時協作。

　　如果說網絡會議使會議擺脫了時空限制，那么中國首家分散式酒店會議視頻網的運行，則進一步將本輪會議進化的步伐引向了縱深，面向特定的人群，提供整合性的服務，被業界概括為“服務進化”。

　　但凡一種新的生產方式興起之時，首先的任務是孕育出新的法則。近期，分處于兩個不同市場的中國領先的在線旅行服務公司攜程以及中國遠程會議的領導者全時，雙方不但不約而同地選擇了“服務進化”戰略，還不約而同地確立了“一站式服務”式的價值定位，由此，已有業界人士將“一站式服務”看作是“服務進化”浪潮之中的新法則。

　　從攜程到全時：“一站式服務”彰顯法則之效

　　在成功地將酒店預訂和機票預訂做成兩項支柱業務之后，攜程確立了新方向——重點培育“旅游度假”和“商旅管理”，力圖將二者打造成攜程的“新兩級”，公司的定位也由此轉型為“綜合的、一站式的旅游服務供應商”。

　　以“商旅管理”為例，在“一站式服務”這一新定位下，攜程圍繞商務人群對商務旅行的“需求六要素”——食、住、行、游、購、娛，以攜程網為平臺，從顧客價值出發，全面而迅速推進著資源整合。比如與酒店的合作，雖然在酒店預訂業務中，攜程與酒店早已建立起密切的合作關系，但基于公司的新定位以及現實市場環境的變化，攜程開始動用資本的手段，尋求二者之間徹底融合。“我們現在對酒店的投資仍屬于財務投資，但不排除后續會出現業務合作或者戰略合作。”范敏說。

　　幾乎就在攜程大舉實施“旅游服務進化”的同時，已經初步確立了通用的遠程會議產品及服務優勢的全時，投入3000萬，構建了中國首個“酒店視頻會議網”，大規模進入了“會議服務進化”的軌道。而且，全時同樣確立了“一站式服務”的價值定位。

　　全時推出的“一站式服務”體現為兩個方面：一是完整的產品線；二是對準需求，嚴格、準確、全方位地針對客戶需求進行響應并提供服務保障；三是酒店視頻會議網絡聯盟的布局。

　　在產品線方面，全時實現了高清硬件視頻會議系統與互聯網直播和電話語音無縫整合，適應各種遠程發布活動的需求；在服務響應及保障方面，由項目經理、現場技術支持團隊、項目執行團隊和客戶服務支持中心組成了三級服務團隊架構。項目經理做為唯一的客戶接口人，保證項目信息無縫溝通，如此布局細密的服務體系建構，也令全時成為了中國唯一通過ISO20000認證的會議服務公司。

　　據悉，目前，全時正在馬不停蹄地操作著酒店視頻會議網絡聯盟的布局。全時已經完成的一期項目，覆蓋了北京、上海等國內9個一線城市的十幾家五星級酒店，加盟的酒店之間已經通過全時的專線運營網絡進行點對點連接，充分保障網絡帶寬的穩定性和可靠性。隨后，這個聯盟將延伸至全國各大省會級一線城市，每座城市中都將有至少兩家酒店加入到這個龐大的網絡聯盟中。

　　全時“酒店視頻會議網”的背后

　　2010年6月10日，全時“酒店視頻會議網”為客戶舉行了首次商用體驗，分處于上海、北京兩地酒店的70多位來賓，與其它分散于全國各地的上千名互聯網直播參會者，共同進行了中國首次“酒店視頻會議網”應用體驗。“這種多酒店互動視頻會議，為中國開啟了高端會議的新紀元”，到場的一位嘉賓說。

　　事實上，此次活動的參與者也只是體驗到了“多酒店互動視頻會議”系統的一部分創新內涵而已。在全時“一站式服務”下，用戶如果無法在特定酒店以專線高清視頻接入的客戶提供Internet接入，那么可以選擇標清視頻會議，同樣具備高清連貫的語音溝通；沒有電腦或上網環境，用戶還要選擇電話會議，通過全時的電話接入系統，同步收聽實況并與現場進行互動等等。

　　的確，創新都是從客戶的憂慮之處起步的。客戶需要視頻會議服務商同時具備基礎設施和全面服務能力，但在“酒店視頻會議網”推出之前，由于市場上的服務供應商無法將兩種能力融合為一體，令用戶經常感到憂慮重重。原因很簡單，電信運營商通常具備基礎設施服務能力，它憑借著網絡資源優勢，在全國各地部署視頻會議室，客戶到指定會議室參加會議。但經常令用戶憂慮的是，由于采用的是采用ISDN線路，質量不穩定，出現斷續和掉線，會議室資源有限，且大小不能靈活適應客戶需求，而且服務支持遠遠不足。

　　相較電信運營商，互聯網視頻會議服務商通過租用運營商的視頻會議室或在酒店通過互聯網為客戶提供視頻會議服務，但是，受限于供應商自身的會議室和網絡條件，造成項目管理能力較弱，服務無法保障。

　　基于客戶的這些憂慮，全時酒店視頻會議系統實施了一對一的“對癥下藥”，與“一站式服務”同步，孵化出一連串創新行動。比如，構建了中國唯一的酒店視頻會議服務專用網絡，實施點對點專網部署，實現了穩定帶寬和高清視屏質量，而強大的MCU和視頻終端硬件設施，支持了多路高清視頻互動，聯合認證酒店打造“一站式會議預訂系統”，客戶隨時隨地查看、預訂，價格透明、優惠，等等。

　　這一連串的創新帶給客戶的效益是立竿見影的。比起傳統會議耗時幾個月的準備期，全時酒店視頻會議以日為單位計算的準備周期，無疑大大降低了客戶的費用及時間成本；而全時獨有的酒店視頻會議專用網絡，更使得“隔千里兮共會議”得到安全而穩定的保障。

　　正如一位管理學家所言，一切成功的商業故事都有一個相同性質的“開頭”。無論是攜程還是全時，在互聯網革命加速深化的今天，在不同的市場軌道上，攜程與全時正在用相同的法則講述著一個引領“服務進化”浪潮走向成功的“開頭”。