山東 2010-09-19(中國商業電訊)－－24個城市、8.6萬個消費者、全國迄今最大規模、消費者參與度最高的家電用戶滿意度調查

事實告訴我們，消費者滿意度是決定品牌市場大小的關鍵因素。在日前閉幕的第二屆（2010年）中國家電用戶滿意度年會上，中國質量協會用戶委員會、國家信息中心、國美電器等公示了對全國24個一二線城市、8.6萬消費者家電滿意度調研報告。結果顯示，海爾空調憑借最優質的產品品質、最頂尖的自主創新技術以及最領先的行業服務標準，獲得產品、服務和綜合三個滿意度“第一”。這是繼獲評2010中國質量萬里行A類產品之后，海爾空調今年再度成為消費者心目中的第一。




記者了解到，中國家電用戶滿意度年會是家電滿意度領域的權威品牌，已得到業界高度認可，其倡導的家電用戶滿意度（HACSI）研究已成為客觀評價、公正探討家電用戶滿意的行業的一種新思路、新規則。“此次調研是迄今全國最大規模、消費者參與度最高的家電用戶滿意度調查，能真實反映目前各品牌在產品、服務等方面的消費滿意度，將給消費者提供有益的選購指導”，與會專家進一步表示。

品質：整合全球資源 最苛刻考驗換來用戶放心

自1985年推出國內第一臺分體式空調以來，海爾空調一直致力于打造全球第一的質量競爭力。全球環境模擬實驗室的嚴格檢測和全球頂級研發專家的智慧兩大全球性資源的整合，鍛造了海爾空調20多年來始終如一的世界級品質。




據了解，早在1999年，海爾就投入巨資建成中國唯一全球環境模擬實驗室，能夠根據環境實驗的需要模擬出大自然中包括高溫天氣、高寒地帶、潮濕環境及惡劣的風沙、冰雹的襲擊等各種破壞性極強的環境，每一臺海爾空調的出廠，都必須經過6項全球性極限環境模擬考驗。

為了滿足消費者不斷變化的需求，提供具有世界級品質的產品，海爾空調整合了全球10多位頂尖專家坐陣，從產品企劃階段到開發，從零部件到制造，從用戶驗證到安裝，給予全程指導。不僅如此，海爾空調還擁有分布在日、韓等全球8大研發中心的尖端空調專家資源武裝海爾空調，以求讓每一位購買海爾空調的用戶都能對產品品質放心。

技術：創造用戶需求 最領先科技引領全球消費潮流

要讓用戶滿意，先要打動用戶的心。在全球技術不斷創新的今天，誰的技術創新滿足了用戶需求，誰就引領了消費潮流，贏得了用戶。回顧2010冷年，海爾空調的耕耘不輟重點體現在自主創新技術的研發和應用，不論是風靡市場的無氟變頻空調，還是引領行業的物聯網產品，海爾空調始終堅持以用戶需求為核心，實現了在技術、產品等方面的全面創新。

從1998年，海爾空調首創無氟技術以來，海爾一直在引導無氟變頻市場的前進方向。2000年，第一臺無氟變頻空調研發成功，2010年，海爾又獨創A+無氟變頻空調，比普通3級無氟變頻空調一年可節省約160元電費，并成為業內首個實現變頻空調100%無氟的領軍企業。海爾無氟變頻空調為消費者奉獻了一個更健康更低碳的舒適環保生活。

不過，2010年，海爾空調最具顛覆性的創新成果應是物聯網空調的發明。海爾無氟變頻物聯網空調，融合了無氟變頻與物聯網兩大未來家電發展方向的技術創新成果，實現了智能IOT物聯網技術的超前應用，通過無線3G-TD技術，可進行智能安防、遠程監控、運行管理、服務預警等多重智能操作。這一發明將空調行業的發展引領到一個全新的高度，并為全球消費者呈現出一種耳目一新的生活方式。

服務：主導制定國標 最優質服務讓用戶使用更無憂

在日前國家公布的首批家電售后服務標準中，由海爾空調起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調器安裝服務規范》被正式納入應用范圍，這也是我國家電服務領域首批“國”字頭通用標準，海爾在推動空調行業服務體系的完善和升級方面做出了巨大的貢獻。

參與并主導制定國標是對海爾空調服務的真正認可。在服務承諾方面，海爾在業內首推“無氟變頻空調整機10年免費包修”，而國家規定標準僅為1年，這一升級承諾立刻掀起了行業延保的風潮；在配套安裝方面，海爾主導制定了國內首個無氟變頻空調安裝服務規范并明確提出100%抽真空專業安裝；在服務溝通方面，海爾的全國統一400服務熱線7天24小時全年無休開通，售后服務人員隨時準備解答消費者難題；在服務標準方面，從上門不喝用戶一口水到無搬動服務，從無塵安裝到先設計再安裝，海爾一直在用心為消費者創造舒適空氣綠色節能解決方案，讓人們體驗到真正放心無憂的服務。

專家表示，2010年我國空調行業在以舊換新、節能補貼、家電下鄉等國家利好政策的刺激下，取得了釋放性的增長。但若想繼續保持這一良好態勢，消費者的滿意度是關鍵所在。在目前空調行業總體滿意度不高的現狀下，海爾獲評空調行業綜合滿意度最佳品牌，將對整個行業起到一個很好的示范作用。同行業品牌應該以海爾為標桿，更多的參與服務升級、滿意升級的行列中來。