作為目前亞洲區最具規模的保健及美容產品零售連鎖店，屈臣氏在質量與創新方面建立了相當聲譽。其優質的產品、舒適的購物環境及專業的服務一直獲得眾多消費者青睞。盡管在會員制消費當中存在一些不和諧的聲音，但業界指出，會員制式的個性化消費將是未來零售業尤其是健與美零售業的發展趨勢；而作為中國最大規模的保健及美容產品零售商，屈臣氏中國區董事總經理羅敬仁更稱“這是屈臣氏贏得未來的關鍵”。事實上，屈臣氏首開的個性化消費定制服務功能帶來會員服務的進一步升級，也開啟了健與美零售業的全新消費體驗。 

    屈臣氏會員卡已超650萬 

    據了解，屈臣氏在中國市場一直保持快速發展的勢頭，在全國的店鋪數量已超過600家，每周顧客流量接近300萬。2009年2月，屈臣氏在全國范圍內推出全新會員卡，最新統計全國申領人數已經突破650萬，成為國內健與美零售行業最大的會員群體。 

    據介紹，與上一代屈臣氏卡相比，新屈臣氏卡在功能上的最大創新在于其首開推出的“個性化消費定制服務”，提倡給消費者“購物另一伴”的使用感受。依靠強大的網絡系統，新屈臣氏卡將根據不同會員的消費記錄，對其消費習慣進行系統的分析，并在此基礎上為不同的人群量身定制個性化的產品信息和優惠資訊，幫助會員在第一時間掌握最適合其個人的服務內容。例如，會員如果經常購買保濕類的面膜，屈臣氏就會在有此類新品推出或開展優惠活動時，通過短信或者郵件進行提醒。 

    而在積分優惠功能上，消費者持卡到屈臣氏店鋪消費可參與積分，累積的積分可于下次購物時抵扣消費金額。“能否贏得消費者青睞，關鍵在于細節。例如會員生日月雙倍積分、個性化的優惠等，均體現著我們對消費者的體貼和關愛。”羅敬仁介紹。此外，屈臣氏會定期更新會員優惠、新產品上市等信息，并會在第一時間發給會員，以方便會員提前安排購物計劃，最大化地節省時間。 

   贏得會員才能贏得未來 

    業內人士評價，隨著健與美零售業在國內發展的日益成熟，滿足個性化的消費需求已經成為未來的趨勢。“個性化消費將是未來零售業的發展趨勢和關鍵部分。越來越多的消費者不僅需要優質的產品和服務，也需要個性化的產品和服務。”羅敬仁強調。 

    他指出，通過屈臣氏卡，屈臣氏可以對消費者的購買行為進行記錄及分析，而這些非常有價值的分析能讓屈臣氏幫助供應商學習和研究目標消費群的消費行為特點和變化趨勢，供應商因此改良和升級產品，推出更符合消費者需求的產品。“重視并且滿足消費者需求，從而贏得消費者的信任和支持是屈臣氏始終保持領先的秘訣之一，也必將使屈臣氏贏得未來競爭激烈的市場。” 

    羅敬仁稱，全新屈臣氏卡的推出滿足了消費者對于精致生活的需求，讓消費定制化服務觸手可及，是兌現服務創新承諾的又一重要舉措。而未來，屈臣氏還將在會員服務、產品采購、店內購物環境等多個方面繼續創新，給消費者更具個性更為專業的服務。“我們將進一步拓寬新屈臣氏卡的內涵，希望它同時成為消費者的‘我的健康另一伴’和‘我的FunFun另一伴’。我們將通過一系列的演唱會、電影欣賞會、明星見面會等活動，讓屈臣氏會員獲得與眾不同的‘fun’體驗。”