6月14日消息 目前，物聯(lián)網(wǎng)已成為國際新一輪信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)和制高點(diǎn)。加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不僅是各地提升信息產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、培育新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑，也是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升城市管理水平的重要舉措。隨之而來的與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)技術(shù)，例如傳感器技術(shù)，無線傳感網(wǎng)技術(shù)等也越來越得到重視。 

       在中關(guān)村管委會(huì)的大力支持之下，中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，國際ZigBee聯(lián)盟攜手打造“2011 中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)與ZigBee產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際論壇”于2011年6月14日在北京京儀大酒店隆重召開。 

圖為清華大學(xué)工業(yè)工程系教授饒培倫  

      演講全文： 

      饒培倫：今天跟各位談三個(gè)重點(diǎn)，就在這個(gè)題目的關(guān)鍵字里面。 

      第一個(gè)是適用于中國人的。 

      第二個(gè)關(guān)鍵字是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。 

      第三個(gè)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 

      我想你看到這三個(gè)關(guān)鍵字就知道，今天我要談的事情，跟今天大多數(shù)的各位你的專業(yè)領(lǐng)域是有點(diǎn)不一樣的，但是我想，這就是今天在這里有不同的領(lǐng)域背景的人來談物聯(lián)網(wǎng)，它可能有更多的意義。 

       第一種關(guān)鍵是適用于中國人，沒有說只適用于中國人，如果物聯(lián)網(wǎng)我們把它當(dāng)做一個(gè)基礎(chǔ)的建設(shè)架構(gòu)，到底我們拿了這個(gè)科技來要做什么，在別的國家，別的地方適用的，是不是我們這邊也適用。 

       第二個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，假設(shè)我們把它當(dāng)做一個(gè)基礎(chǔ)的建設(shè)，那么我們究竟拿他來做什么，我想我們?cè)谶@里的假設(shè)，就是我們有了新科技就一定會(huì)有很多好的應(yīng)用，盡管如此，也有一些先會(huì)拿來用，有一些會(huì)后拿來使用，那么我想問的是，什么樣的應(yīng)用對(duì)中國人來講是更有用和更快速的。  

       這個(gè)也是我們商業(yè)創(chuàng)新的方向。 

       第三個(gè)，如果今天把物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)是提供更多的用戶體驗(yàn)的一種技術(shù)，我們就會(huì)去問，究竟中國人拿到這個(gè)科技要做什么，包括個(gè)人、企業(yè)、包括整個(gè)的社會(huì)，他們要什么樣的體驗(yàn)，要什么樣的過程，然后我們需要開發(fā)什么樣的技術(shù)？ 

       用下面的一個(gè)概念，或者是這樣的一個(gè)問題來開始我們關(guān)于這三個(gè)關(guān)鍵字的討論，為什么我們要去研究呢？因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)背景的人，會(huì)在開發(fā)科技的時(shí)候，用這樣的一個(gè)觀念去面對(duì)，這個(gè)例子我們可以在PPT上看到，假設(shè)今天有這樣的一個(gè)產(chǎn)品，我們覺得要開發(fā)出來給用戶給市場(chǎng)去接受。 

       可能會(huì)有這樣的一個(gè)三層的，但是到的技術(shù)開發(fā)的時(shí)候，可能會(huì)變成這個(gè)樣子，一個(gè)大樹三個(gè)繩子來當(dāng)秋千，再交給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來做的時(shí)候，可能會(huì)變成這個(gè)樣子，可是如果他實(shí)際生產(chǎn)出來，可能又會(huì)變成了一個(gè)樣子，因?yàn)樯a(chǎn)者我考慮我能夠變成什么樣的樣子成本會(huì)比較低，實(shí)際上安裝的時(shí)候，是不能當(dāng)秋千了，可是我們講這個(gè)例子，打這個(gè)比方，我們用戶究竟要的是什么樣的技術(shù)，我們今天在這里討論物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，說物聯(lián)網(wǎng)多么多么偉大，可以幫助我們做很多，真的這么偉大嗎？可能真的是用戶就需要一個(gè)輪胎，用一根繩子綁在樹上就可以了，可能我們的設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者想動(dòng)想西，不一定滿足用戶的需求。  

      實(shí)際上我們清華大學(xué)跟歐洲的企業(yè)，實(shí)際上我們?cè)诟ㄓ⑽模┰诤献鳎晕覀円贿叞l(fā)展技術(shù)，我們一邊在問，用戶需要什么技術(shù)，不是我想象有一個(gè)商業(yè)模式會(huì)成功，可是可能真實(shí)的場(chǎng)景，可能沒有那么快的提出。所以我們從去年開始就跟愛立信，針對(duì)中國的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用去看去研究，究竟中國人為什么要用物聯(lián)網(wǎng)，用這個(gè)來干什么，這個(gè)新科技交給學(xué)校、企業(yè)他要拿來干什么，他覺得他有什么問題，希望物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在幫他的忙，所以我們用這樣的一個(gè)角度去探索和引導(dǎo)一些技術(shù)創(chuàng)新的方向。  

      我在這里舉一個(gè)例子，在座的各位都會(huì)開車，汽車的構(gòu)造你都很清楚嗎？不一定的，你不需要很清，你就會(huì)開車。再舉一個(gè)例子，我們家里都有冰箱，我們都不需要去懂冰箱的技術(shù)，大多數(shù)的擁護(hù)就可以使用冰箱，所以我們是不是需要把物聯(lián)網(wǎng)變得很復(fù)雜，用戶才能去用，這是一個(gè)道理。所以我們這里討論的是一個(gè)用戶心智的模型，他想象當(dāng)中這個(gè)冰箱是這樣運(yùn)作的，想象當(dāng)中這個(gè)汽車是這么運(yùn)作的，想象當(dāng)中這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)是這么運(yùn)作的，到底是不是這樣，也可能不是這樣的，就像一個(gè)冰箱他的模型實(shí)際上是很負(fù)責(zé)，實(shí)際上很多的用戶的心智模型都是不正確的。 

      再舉一個(gè)例子，我們大家都會(huì)用Word，等等的，其實(shí)大多數(shù)的功能我們從來沒用過，但是我們覺得心里對(duì)他很有把握，那么用戶有了一個(gè)不完整的心智模型，可是他非常的有信心，他面對(duì)這個(gè)不熟悉的環(huán)境，他建立了一個(gè)相對(duì)的模型，這個(gè)是我們心智當(dāng)中產(chǎn)生的。這個(gè)心智模型怎么來幫助我們?nèi)ピO(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，實(shí)際上愛立信這個(gè)研究早已經(jīng)開始了，大家知道在瑞典，我們已經(jīng)有了一些嘗試，實(shí)際上他們?cè)跉W洲、在日本，在美國做了一些研究，結(jié)果他們跑到美國來覺得又有不一樣的需求，甚至他們問，中國人對(duì)“物”的概念是什么？ 

      各位嘉賓，你看臺(tái)上現(xiàn)在有幾張椅子對(duì)不對(duì)？你們有沒有覺得這些椅子很孤獨(dú)？有的人說這些椅子不會(huì)很孤獨(dú)的，沒有人坐就沒有人坐了。但是其他國家的人就會(huì)覺得這個(gè)椅子很孤獨(dú)了。在座的各位很多多是學(xué)技術(shù)的，你覺得你的手機(jī)、電腦有個(gè)性嗎？你會(huì)覺得這個(gè)是沒有性格的，可是其他的一些人可能會(huì)覺得這些東西是有性格的。而我們現(xiàn)在發(fā)覺，這個(gè)是有文化差異的，所以我們建立的這樣的一些模式，在用戶在一般的大眾，接觸到感受到這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，他會(huì)有一個(gè)感知的，感覺的，感覺這個(gè)東西可不可以用，感覺這個(gè)東西要怎么用，然后來決定，他要不要用，感覺很容易學(xué)，感覺很好，不會(huì)覺得很復(fù)雜，他要去使用，他愿意用，因?yàn)樗杏X上很困難、很麻煩，用了使我丟臉。 

      在座的各位，都是男性，我告訴你，中年男性最怕用東西的時(shí)候丟臉了，所以一看什么新的科技，他感覺到不好用，他就會(huì)讓下面的員工去做演示，而不是自己去用，以免被員工看到他不會(huì)用而丟臉。所以我們要去研究中國人怎么樣去考慮“物”東西，研究中國人覺得人與物的關(guān)系，還有他們覺得物與物之間的關(guān)系，什么叫物與物的關(guān)系，這幾張椅子之間有沒有關(guān)系，我們剛才問有沒有哪一個(gè)椅子更加孤獨(dú)寂寞一點(diǎn)，第一個(gè)階段是我們經(jīng)過選取要跟歐美、日本選取同樣的樣本去研究，去研究處于同樣的教育背景，他們對(duì)物的想法是什么？他們現(xiàn)在的家里有哪些物，有哪些東西，他們覺得哪些東西可以更好，而這些好處是物聯(lián)網(wǎng)帶來的，這就是我們覺得新的應(yīng)用和發(fā)展。 

      我們?cè)趺慈パ芯磕兀课覀冇玫牡诙N方法，叫做自呈式方法研究，我們拍了很多很多的照片，然后拍完了照片，經(jīng)過了一段時(shí)間，再跟他們來談，了解到他們心中所想的一些原因，所想的一些心智的模式，所以剛才講到了，自呈式的照片，了解到中國人對(duì)人與物的結(jié)果。 

      其實(shí)中國人對(duì)于中國不愛惜，電子產(chǎn)品的觀念，就是同樣一個(gè)電子產(chǎn)品的觀念，你問中國人這個(gè)東西可以放多久，中國人的期待是幾年這個(gè)東西就可以換掉了。可是，我們?cè)谕瑯拥难芯繂柾鈬娜说臅r(shí)候，他沒有這樣的想法，他覺得我有這個(gè)東西我會(huì)保護(hù)他，他會(huì)存在于我們的生活當(dāng)中會(huì)很久的。我們研究過程中，覺得英國人有一個(gè)傳統(tǒng)就是笑別人是窮人，他們就覺得如果有的人要買新家具的話，就證明了他的祖先沒有傳家具給他，就覺得他很窮。 

      我們發(fā)現(xiàn)我們中國人對(duì)物的概念和想法是什么？然后我們看看他跟其他的文化，有哪里不一樣？  我們會(huì)去問，比如說有個(gè)性的物品，學(xué)技術(shù)的人，拿到科技產(chǎn)品，都覺得科技產(chǎn)品沒有個(gè)性，一般的消費(fèi)者他拿到Iphone他覺得是可愛的，可是我們的技術(shù)性的人覺得這個(gè)是沒有個(gè)性的。那有一些文化當(dāng)中，加了個(gè)性以后，這個(gè)結(jié)果會(huì)讓你更意外了，我們?cè)谘芯慨?dāng)中有一個(gè)文化，這個(gè)文化中有一個(gè)受訪者不是中國人，他說我真的為這個(gè)茶壺感到丟臉，因?yàn)檫@個(gè)茶壺是一個(gè)老的茶壺。他就會(huì)有這種強(qiáng)烈的感覺，其他的文化是不會(huì)覺得的，就覺得只是把這個(gè)東西當(dāng)做一堆零件。所以從這個(gè)照片當(dāng)中去感受出來的，當(dāng)然各位，如果我們講文化差異，還要有一點(diǎn)背景，文化不是很久不變的，他是動(dòng)態(tài)的。是在改變的，在過去的一段時(shí)間，中國的產(chǎn)品質(zhì)量不怎么，他用一用就會(huì)壞掉了，所以你剛才講，會(huì)有一個(gè)更耐用、更好用的。他就會(huì)想，是不是要花更多的錢。 

      而且中國人對(duì)數(shù)字價(jià)格極度的敏感，我們?cè)谂龅筋愃频膯栴}，你同樣的一個(gè)人拿到這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，他先會(huì)看這個(gè)東西對(duì)我有沒有用？所以這邊在這個(gè)階段，我們有個(gè)性物品，美好的物品，第一個(gè)我們問對(duì)物品的感知，剛才跟大家聊到，有哪些東西有哪些物品有什么個(gè)性呢？中國人還有一個(gè)特色，中國人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很尊重，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的東西也是很尊重的，在所有的桌子里面，這個(gè)桌子是領(lǐng)導(dǎo)，美國人沒有的，覺得是平等的，一樣的，可是中國人就覺得在所有的類別當(dāng)中，這個(gè)最大它可以指揮很多人。中國人認(rèn)為，所有的物不是平等的，我應(yīng)該指揮一些領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)的物，讓這些物再去領(lǐng)導(dǎo)別的物，所以說這個(gè)很有趣的。國外的人沒有的。 
 
      然后我們又再問他們，如果今天在這個(gè)場(chǎng)景，假設(shè)有一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的存在，你覺得會(huì)發(fā)生什么樣的事情，你覺得要怎么樣去設(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，才能滿足你的需求，所以中國人就說，我要知道你的性價(jià)比，我要把這些東西在我的掌控之下，我要知道這個(gè)里面的領(lǐng)導(dǎo)是誰，我們一問就發(fā)現(xiàn)中國人對(duì)這樣的物聯(lián)網(wǎng)的程度會(huì)比較高，在我們的訪談最后，我們也會(huì)問，他對(duì)商業(yè)前景的看法。 

      就是我們做這樣的一個(gè)研究，和我們進(jìn)行這樣的一個(gè)和愛立信的研發(fā)，我們主要的目的是什么？因?yàn)槲覀冎牢锫?lián)網(wǎng)有很多的事情要做，可是先做什么，后做什么，有哪些事情是個(gè)人、企業(yè)、學(xué)校拿到這個(gè)技術(shù)可以去用的，就是如果我們有了這個(gè)技術(shù)以后，現(xiàn)在有什么困難是我們的技術(shù)可以幫上忙的，這就是我們做這些事情主要的動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)單的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)一般的中國人，我們調(diào)查的對(duì)象都聽過物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)在新聞當(dāng)中是非常的普及，但是究竟物聯(lián)網(wǎng)是什么？基本上都不太知道。 

      有一些人有一點(diǎn)概念的，大概就是知道FID，一般的大眾也不覺得很奇怪，實(shí)際上我們也不覺得他們都應(yīng)該知道的，就像他們不知道汽車如何構(gòu)造就會(huì)開汽車一樣的，所以他們不清楚，很正常，沒關(guān)系至于物聯(lián)網(wǎng)在將來可以為我們的生活帶來什么樣的改變，大部分的一般人是不知道的，這個(gè)事情有好處也有壞處，就是表現(xiàn)出來對(duì)你的這個(gè)技術(shù)沒有太多的期望，他們?cè)诘却幸粋€(gè)故事冒出來告訴他，物聯(lián)網(wǎng)怎么會(huì)讓他的生活更好。 

       另外中國人的一個(gè)，他們表現(xiàn)出了對(duì)人的不信任，我們相信科技，但是我們不相信在管理科技后面的這些人，他們一定是算到了對(duì)他們自己的最大的利益。你跟我是不可靠的，相信你，不相信我，說你們搞這些高科技的會(huì)弄這些東西，誰知道你們會(huì)在玩什么把戲，尤其是信息安全，他們?cè)陔[私方面的擔(dān)憂，還不如美國那樣的擔(dān)憂，但是有一個(gè)顧慮已經(jīng)出現(xiàn)了。 

      還有一個(gè)他們有一個(gè)顧慮說ZigBee，哦，國外來了，這是外國的開發(fā)者，我們可能會(huì)比較信任，你們的這個(gè)清華到底在干什么，我們可能不會(huì)信任，就是說他心里往往會(huì)有這樣的懷疑，會(huì)有這樣的猶豫，另外一個(gè)方面，他也會(huì)有這樣的期待。 

      今天非常的高興跟各位介紹我們這邊做的一些小小的介紹，我們考慮到跟技術(shù)做一些結(jié)合，考慮到技術(shù)將會(huì)對(duì)我們有什么樣的幫助，好的，簡(jiǎn)短地介紹到這里，謝謝！