今年以來，煙臺市公路局創新工作方式，扎實推進電子收費工作，取得明顯成效，截至6月30日，煙臺市已發行魯通卡3291張，安裝車載電子標簽2356個。具體做法為：一是完善制度，保證電子收費工作有序開展。結合實際，進一步完善了《高速公路電子收費客服工作管理規范》、《魯通卡、電子標簽、票據領用發放繳銷管理制度》、《高速公路電子收費客戶服務分中心稽查規范》等制度，使電子收費工作更加規范。二是加強培訓，規范流程。采取集中學習與分散自學相結合的方式，定期對客服人員進行培訓。根據一年來電子收費工作情況，制訂完善了魯通卡業務辦理流程、車載電子標簽辦理安裝流程，規范業務辦理。三是加大宣傳，提高社會認知度。

       印發《關于征求辦理魯通卡意見的函》1000多封，送達到公路沿線各級黨委政府及部門。充分利用當地電視、電臺、網站、高速公路電子情報板等媒介，做好宣傳推廣工作。上半年，已刊發各類新聞稿件16篇，發放各種宣傳冊10000多份，設立大型戶外宣傳廣告12處，并專門設置了煙臺市高速公路電子收費客服網站，安排專人解答網民咨詢，提高電子收費社會認知度。四是文明服務，方便車主。在煙臺市7個客服網點設立咨詢臺和服務熱線，安排客服人員主動幫助車主填寫申請表，免費復印相關手續。實行節假日不休息、中午無間歇辦公、預約服務等制度，安排人員到公路沿線各級黨委政府機關、企事業單位以及大型運輸物流公司，上門辦理業務，上半年已為500多個單位上門辦理了魯通卡業務，受到了客戶的好評。