“您好，這里是4008211368熱線，5號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)的？”“我明天要去北京出差，請(qǐng)幫我定一張機(jī)票和預(yù)訂一間酒店。”“好的，您需要什么時(shí)段的航班，酒店有什么要求？”……
    
      這并不是什么旅行社提供的額外服務(wù)，也不是商務(wù)旅行網(wǎng)站打出的廣告，這個(gè)熱線只是上置物業(yè)集團(tuán)旗下為業(yè)主服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)。
    
      起初，這一熱線的功能只是接待業(yè)主投訴、咨詢、房屋租賃以及業(yè)主建議，隨著上海物業(yè)集團(tuán)的正式成立，熱線不斷擴(kuò)容。經(jīng)過(guò)前期測(cè)試，上周這一熱線平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)，最終預(yù)計(jì)將有百余家商戶融入其中，力求從“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”全方位服務(wù)業(yè)主。
    
      上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王志興表示，如此設(shè)身處地為業(yè)主提供“無(wú)邊界服務(wù)”精神值得推廣，最大的受惠者將是“空巢”的老人家庭，而這樣的家庭在上海正越來(lái)越多。
    
    “物聯(lián)網(wǎng)”拓展物業(yè)服務(wù)邊界
       
      “我們對(duì)待業(yè)主，不是把他們當(dāng)上帝，而是把他們當(dāng)成自己的親人一樣對(duì)待。”上置物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉登成說(shuō)。
    
      為了進(jìn)一步服務(wù)好“親人們”，上置物業(yè)集團(tuán)對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式進(jìn)行了突破，提出“無(wú)邊界服務(wù)”——簡(jiǎn)單而言，業(yè)主只需要一個(gè)電話便可以解決所有問(wèn)題。
    
      為此，集團(tuán)專門(mén)成立了上置物聯(lián)網(wǎng)有限公司，將上置集團(tuán)、中國(guó)新城鎮(zhèn)發(fā)展有限公司、上置物業(yè)集團(tuán)等母公司所擁有的客戶網(wǎng)絡(luò)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密對(duì)接，組成現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)體系。
    
      “我們的這個(gè)平臺(tái)可以說(shuō)是天造、地設(shè)、人聯(lián)和諧融洽。”劉登成打趣道。上置物聯(lián)網(wǎng)有限公司突破現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)的局限，構(gòu)筑天網(wǎng)——虛擬互聯(lián)電子網(wǎng)，與地網(wǎng)——物流服務(wù)人流網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)人流、物流、資金流、信息流的互通。
    
    “虧本”運(yùn)行如何保持長(zhǎng)久？
    
      “我們承認(rèn)，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)公司是虧損運(yùn)營(yíng)了。”道理顯而易見(jiàn)，業(yè)主陳大媽要一袋5公斤的大米，物聯(lián)網(wǎng)將大米送達(dá)陳大媽家里，價(jià)格并沒(méi)有因此而增加。平臺(tái)運(yùn)行、人員培訓(xùn)和服務(wù)等費(fèi)用，完全由物業(yè)集團(tuán)自己“掏腰包”。
    
       這樣“虧本”的服務(wù)模式是否能夠長(zhǎng)久運(yùn)行？上置物業(yè)集團(tuán)也有著自己的考慮。“現(xiàn)在的虧損并不意味著今后一直會(huì)虧損，我們的優(yōu)勢(shì)正是手上掌握的客戶群。”劉登成表示，隨著平臺(tái)不斷成長(zhǎng)，可以借鑒淘寶、百姓網(wǎng)等模式打造成網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)。“重要的是，現(xiàn)在這些網(wǎng)站的客戶群是模糊的，而我們手上的客戶則是具體到幾號(hào)幾室的業(yè)主，對(duì)于他們的需求我們稱得上了如指掌，銷售、服務(wù)都將是非常有針對(duì)性的。”
    
      如此一來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)公司將極大地發(fā)揮社區(qū)內(nèi)“最后一公里”的配送優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“B2C”構(gòu)想，打造一站式、立體化、全覆蓋的生活享受服務(wù)業(yè)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。“我們相信，最終這一模式將在收獲業(yè)主好評(píng)的同時(shí)也帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。”劉登成對(duì)此信心滿滿。
    
      “這是件好事情，”王志興如是評(píng)價(jià)，“這項(xiàng)服務(wù)的展開(kāi)，就是建立在業(yè)主與物業(yè)相互信任的良好基礎(chǔ)上，又通過(guò)服務(wù)更進(jìn)一步密切物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，真正體現(xiàn)‘管家’的思想，替業(yè)主管好小家，在社區(qū)服務(wù)好大家。”