北京 2011-08-02(中國商業電訊)－－近日，部分熱水器企業紛紛開展“安檢”活動，看似正在打破困擾熱水器行業多年的一大難題。然而，據知情人士透露，所謂的“安檢”活動實際上是假借“安檢”之名，誘導消費者更換部件，從中牟利。消費者在面對企業這樣的安檢噱頭時，一定要小心謹慎，認準說明書中免費包修白紙黑字，防止掉入廠家設下的“安檢陷阱”。


小心“安檢”陷阱 熱水器行業迎來高進化

對于混亂的售后維修市場，海爾暢享系列熱水器做出行業最強品質承諾，在行業內首個承諾免費包修10年，徹底打破行業潛規則——消息一出，立刻引起媒體和消費者的極大關注。海爾熱水器負責人表示，海爾熱水器之所以做出如此長時間的質保，是因為我們對產品品質的高度自信，我們擁有國際上最先進的生產線，采用世界上最先進的技術，能夠生產出高品質的產品，滿足消費者對熱水器的多方位需求。

行業質保現狀混亂 服務標準亟需規范

從消協投訴報告來看，目前熱水器行業關于安裝、維護保養等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費等現象層出不窮。一些企業打著“延保”的旗號吸引消費者購買商品，但是超過“三包”有效期又在廠家承諾的保修期內的產品，除了上門費、維修費等，往往還要收取各類名目的安裝費和材料費。保修和包修一字之差，卻有著截然不同的結果，消費者往往要交很多的冤枉錢。

另外，很多熱水器企業會委托安裝維修公司來安裝收費，存在著收費不明的現象。關于熱水器質保的法律標準和行業標準尚不規范，這也給了部分企業可乘之機。

在家電行業中，有一個著名的“浴盆曲線”理論，即家電產品前三年的問題出現會相對集中，特別是第一年，出現故障率最多。三年之后就是平穩期，這個平穩期會一直持續到產品使用終了。目前熱水器行業的整體質保水平為包修一年，這甚至無法解決熱水器處于故障集中期時出現的問題，顯然損害了消費者的切身利益，同樣也不利于熱水器行業的長遠發展。因此，規范質保標準是熱水器行業的當務之急。

海爾十年包修，彰顯品質自信

作為熱水器行業的佼佼者，海爾熱水器從消費者的需求出發，實現了由熱水器制造商到熱水器服務商的轉變，此次提出的十年免費包修方案一面市就獲得消費者的極大好評。一位在家電賣場選購熱水器的王阿姨說：“了解了海爾十年質保的承諾，感覺質量肯定也過硬，就是它了。”

出于對產品質量和技術的高度自信，海爾熱水器在行業內不斷牽頭升級質保承諾，實現了從最初的1年免費包修到6年免費包修，再到后來的8年免費包修，直到現在暢享系列的10年免費包修的不斷跨越。以海爾暢享系列熱水器為例，它采用的3D速熱技術能夠實現開機即洗，金剛三層膽技術抗爆抗溶抗酸性能更好，壽命更長，而自主研發的防電墻專利技術則能確保在環境帶電的情況下安全洗浴。有了產品質量和技術的保障，海爾熱水器才敢于做出十年包修的品質承諾，使消費者沒有后顧之憂。

另外，海爾熱水器推出的超長包修舉措也在行業內引起巨大反響。海爾熱水器的多項專利研發技術在行業受到推崇，創造了連續9年1500萬臺熱水器0觸電事故的安全防電墻技術、CO安全防護系統……被眾多知名企業推廣使用。

作為第一家先后將“八年包修”、“十年包修”寫入說明書的熱水器品牌，海爾熱水器被專家形容為“掌握了行業發展話語權”，它提出的超長品質承諾打破了長期存在的市場潛規則，有利于各大熱水器品牌的良性競爭，收到消費者的好評不斷。