五一小長(zhǎng)假剛過(guò)，家電市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出一派歡欣之勢(shì)，在剛性需求和節(jié)能補(bǔ)貼的雙重效應(yīng)推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)家電的選購(gòu)熱情明顯回升。同時(shí)，由于受到節(jié)能補(bǔ)貼政策的影響，綠色家電成為五一家電消費(fèi)當(dāng)之無(wú)愧的主角，而消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的關(guān)注也進(jìn)一步表明，家電消費(fèi)正在轉(zhuǎn)向綜合體驗(yàn)的新模式。在渠道方面，海爾專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jī)?nèi)€飄紅，其在節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)體系方面的優(yōu)勢(shì)依舊明顯，獨(dú)特的“雙節(jié)能”購(gòu)物體驗(yàn)讓眾多消費(fèi)者度過(guò)了一個(gè)舒適的假期。

　　綠色家電惠享節(jié)能 領(lǐng)先科技贏得青睞

　　五一期間，記者走訪了多處大賣(mài)場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店，相較于去年同期，家電市場(chǎng)的人氣有了大幅增長(zhǎng)，許多熱銷(xiāo)產(chǎn)品前都圍滿了前來(lái)采購(gòu)的市民。在海爾專(zhuān)賣(mài)店里，記者發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前都是主動(dòng)咨詢產(chǎn)品的能效參數(shù)，毫無(wú)疑問(wèn)，隨著節(jié)能意識(shí)的深入人心，又能享受到相應(yīng)補(bǔ)貼，使得市民對(duì)節(jié)能家電的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)在節(jié)能產(chǎn)品就是主流，咱老百姓用著實(shí)惠，家里的老古董也該退休了，”市民王先生對(duì)節(jié)能補(bǔ)貼的看法頗有代表性，“去年政策剛出來(lái)的時(shí)候，我還沒(méi)有什么感覺(jué)，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)不少親戚都換了節(jié)能產(chǎn)品，一比較才發(fā)現(xiàn)真的很劃算，正好店里還能以舊換新，所以這次把冰箱和洗衣機(jī)都換了。”

　　據(jù)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)能家電本身就是一種趨勢(shì)，國(guó)家出臺(tái)補(bǔ)貼政策也是在進(jìn)行積極推動(dòng)，從目前來(lái)看，的確取得了良好的效果。從反饋的情況來(lái)看，太原、重慶、廣州等大中城市的專(zhuān)賣(mài)店都出現(xiàn)了爆棚場(chǎng)景。由于擁有全線節(jié)能產(chǎn)品，海爾專(zhuān)賣(mài)店可以滿足不同人群的需求，在全球領(lǐng)先科技的保障下，又推出“成套購(gòu)買(mǎi)”、“以舊換新”等實(shí)惠舉措，保證市民享受到高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)透露，從4月中下旬提前啟動(dòng)“提前搶”活動(dòng)到五一假期，海爾專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了近五成。

　　七星服務(wù)體驗(yàn)節(jié)能 人文關(guān)懷全程無(wú)憂

　　如今，消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)了。在采訪中，記者能夠深刻感受到，許多人在購(gòu)物過(guò)程中，有一半時(shí)間都花在咨詢服務(wù)細(xì)則上。剛剛換了新房的市民小劉對(duì)記者表示，“現(xiàn)在大家都想生活得輕松一點(diǎn)，尤其是年輕人，一方面是工作壓力大，一方面是價(jià)值觀念強(qiáng)，所以買(mǎi)家電肯定對(duì)服務(wù)有額外的要求。”對(duì)于海爾專(zhuān)賣(mài)店提供的服務(wù)，小劉也是格外滿意，他在五一期間定了成套節(jié)能家電，不僅得到了長(zhǎng)達(dá)10年的延保服務(wù)，從家電入戶前的風(fēng)格設(shè)計(jì)到送裝等服務(wù)全部被店里打包了。

　　一直以來(lái)，海爾專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)水準(zhǔn)就備受消費(fèi)者好評(píng)，自2012年3月實(shí)行七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，海爾專(zhuān)賣(mài)店在服務(wù)體系的建設(shè)上更是日臻細(xì)膩，全流程的服務(wù)模式讓消費(fèi)者可以輕松享受購(gòu)物的過(guò)程。今年初，海爾專(zhuān)賣(mài)店發(fā)布了七星服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，全新的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)內(nèi)容也體現(xiàn)了更加豐富的人文關(guān)懷。通過(guò)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，海爾專(zhuān)賣(mài)店也讓消費(fèi)者得到了一種意想不到的節(jié)能體驗(yàn)

　　有專(zhuān)家指出，當(dāng)前家電渠道競(jìng)爭(zhēng)的核心在“價(jià)值”的比拼，要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值”所在，服務(wù)無(wú)疑是決定性因素，能夠以細(xì)致的服務(wù)贏得消費(fèi)者的心，才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。海爾專(zhuān)賣(mài)店能夠保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，與其在技術(shù)與服務(wù)上的雙重領(lǐng)先密不可分，從連續(xù)四年摘取全球白電桂冠，到率先推行并不斷完善家電業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾專(zhuān)賣(mài)店在高速創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，也為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造著更加舒適的星級(jí)享受。