3月18-19日，由中國連鎖經營協會主辦的“第十二屆零售業資產與防損高峰論壇”在合肥召開。來自全國120余家共計300余位行業人士齊聚一堂，現場分享與交流“提升顧客體驗，創造防損價值”的話題。中瑞思創作為零售科技企業，攜最新的基于RFID技術的會議簽到系統及晚宴環節的抽獎系統，聚焦會議流程，讓每一位參會代表親身體驗到科技帶來的便利。并且，這種便利性引發了在場人員對新技術在“員工誠信管理”、“資產管理”、“購物體驗”等方面載以應用的濃厚興趣。

　　給零售從業人員一張卡，記錄成員的誠信信息

　　“防君子，不防小人”在國內零售科技應用尚不成熟的大環境下，零售業依然采用“人防”加“技防”手段互補的方式來進行損耗控制。“防損人員價值體現”及“員工誠信問題”成為零售管理者較長時間難于把控的一面。郭戈平會長、中國連鎖經營協會資產保護(防損)委員會主任委員、沃爾瑪(中國)投資有限公司高級防損總監程堂根、以及合肥百大、樂城超市總經理、現場零售業代表紛紛呼吁建立“員工誠信檔案管理”。

　　員工誠信檔案好比銀行的信用系統，有過不良行為記錄的，將會影響有礙其日后事業的發展。RFID技術作為一門非接觸式無限射頻識別技術，集EPC唯一的識別碼、大量的存儲空間、以及不受環境干擾等優勢于一體，本身具備了數據寫入、識別、讀取、追溯等功能，有望在該領域得到應用并發揮價值。屆時，黑名單共享及誠信調查將在各個零售門店之間備案互通，有助于促進人員素質的提升和良好的工作氛圍的形成。

　　為每一件商品貼上唯一身份信息的標識牌，避免“攜帶”丟失

　　某知名大型電商倉儲做過一個測試，即”一個4萬㎡的倉庫、擁有4-5千的工作人員，商品“攜帶”發現率僅為40%”。如何降低內耗、提升資產管理效率成為階段性大問題。

　　相信無論是OTO模式興起導致的倉儲任務的繁重，還是現有實體零售本身海量的貨物進出，“快速、極致、專注”已被推向資產管理及改革的風口浪尖，勢在必行。

　　試想，如果采用RFID技術，為每一個商品貼上唯一標識的“身份證”。貨物托盤級的進出倉庫，系統自動識別、計數，無須人工清點，并具有異常報提醒的功能。而在找貨的環節，工作人員只需在系統輸入品名或編碼，倉儲貨架對應位置自動閃燈提醒位置及數量。這將節省多少人力物力?并避免多少的商品“攜帶”率?未來，零售業格局將在新技術背景下發生翻天覆地的格局，零售業態也必將實現從“勞動密集型”到“技術密集型”轉變。

　　采用NFC技術提升顧客購物體驗

　　未來零售，無論是實體經營，還是OTO模式，勢必趨于以人為本，強調“購物是一種娛樂和生活方式”理念的傳遞。因此，為客戶營造一種愉悅的購物環境如“自助導購”、“自助收銀”、“防損智能化”，從而提升顧客自我價值提升，進而轉化為銷售，變得尤為重要。

　　當前主流的零售技術應用有：魔鏡智能導購系統，顧客入店可以到大屏幕選擇搭配自己偏好的風格，并得到流行趨勢的指導意見，并且與社交網絡中的好友進行互動分享;通過“服務請求”功能，提示門店服務人員將您選擇的商品送到您面前。。在商品價格管理方面中，采用ESL電子貨架標簽系統，門店僅需通過可原有的后臺ERP價格系統調整價格，ESL系統就會自動同步價格變更信息，并實時發布到貨架上對應的價格牌上，實現即時變價，這將大量節約人工成本并提升管理效率。此外，在現有的魔鏡導購系統和ESL系統的基礎上，可以植入NFC技術，實現刷卡智能支付的功能。

　　誠然，現階段零售科技在國內的應用還處于起步階段，，隨著顧客差異化價值實現需求的提速、人工成本的上升、倉儲租金的上漲，零售業必將在新技術的驅動下取得模式和管理創新雙豐收。

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