支付寶APP發力 欲變身高頻應用

肯德基掃碼支付88折,全國25000家超市便利店掃碼支付8折,重生的口碑網附近的商家掃碼支付直接折扣,線下掃碼支付抽支付紅包,線上支付寶APP買電影票的暑期瘋狂補貼,APP加入“朋友”強化收款功能,芝麻分按月更新并開通了歐洲簽證免證明資料……
以七月支付寶品牌變身藍色拉開序幕,支付寶正在瘋狂撒錢,全方位布局,欲變身為高頻應用。
微信之所以通過紅包大戰,迅速打開了支付的局面,最重要的原因是微信是現在大部分智能手機用戶最高使用頻次的APP應用,每天數十次的打開。不管是線上線下付款的時候,調出后臺原本就運行著的微信,是一種使用習慣的條件反射延生。也就是說微信的使用頻次太高了,導致只要有附加功能可以通過微信來實現,會優先習慣使用微信來完成。就像QQ衍生出QQ郵箱、QQ游戲、騰訊新聞……一項項功能有QQ來提供了,還帶社交功能,用戶很容易放棄原本的使用習慣轉投QQ,當然騰訊的電商做失敗了,說明這一規律并不適合所有方面。
而支付寶原本功能就是支付,傳統領域是線上支付,但除了重度線上購物狂用戶,原本很少有人天天都打開支付寶。所以即使大多數智能手機用戶手機里都有支付寶,可使用頻率原本肯定比淘寶還要低。而如何打破低頻次,并應對微信支付的威脅!支付寶已經給出答案,發力線下掃碼支付+發力線下消費的線上支付(無論是口碑網還是朋友收款或買電影票可以涵蓋在這項),再加上芝麻分這個大陽謀!
芝麻分才是支付寶的陽謀利器
芝麻分是支付寶未來獨領風騷的大陽謀。靠著最大的電商數據,和現在積極拓展芝麻分的應用。去新加坡、歐洲簽證免提交各種證明只是開始,美國、日本等國家若最終也可以憑芝麻分來簽證,但對很多人這一點就有很大的吸引力。更不用說阿里巴巴在海外退稅、和海外支付也在積極拓展。而國內線下住店免押金、免押金租車、信用貸款、虛擬信用卡授信、朋友收款功能。也都和芝麻分的高低息息相關。想便利,就養高的芝麻分。我們會看到很多人把一部分金融資產放入支付寶、會看到很多人把銀行賬戶信用卡直接還款功能,改為用支付寶還信用卡、會看到很多人去加很多芝麻分高的人、會看到很多人付款會更多用支付寶線下掃碼……
芝麻分可以把支付的一切都鏈接起來。支付寶加入朋友功能不是為了變身社交軟件,其加入社交功能是為了用戶朋友間更好的資金往來體驗,還掛鉤上了芝麻分。
騰訊當然也會推出自己的信用評級,但相當長時間內會和阿里的芝麻分不在一個等級上。社交數據沒有交易數據離錢近,這是事實。而就像財付通長期copy支付寶,這次被支付寶copy一次微信朋友功能,如麥當勞和肯德基的跟隨戰略,是未來相當長時間微信和支付寶兩家纏斗的主題。
支付寶掃碼支付體驗優于微信
從使用上來看,兩者的線上支付都是直接被調用app,感覺差不多。
微信線下掃碼支付的優勢是微信大多時候一直在后臺運行,并且肯定占據智能手機APP頁面的第一屏最方便的位置,習慣性點開和打開程序的速度,會比不在最佳APP頁面位置且未在后臺一直運行的支付寶(筆者的支付寶APP就在第二頁)要快。
而微信線下掃碼支付的劣勢是點擊進入微信頁面后,要再點擊我-錢包-刷卡,相當于在三級入口,且錢包和刷卡兩個功能按鈕位置都偏小,給人以需要尋找才能找到的感覺。而點擊進入支付寶頁面后,只點擊一下大大的付款按鈕就進入了掃碼支付。習慣性問題給微信帶來了最初的用戶(比如筆者),但9.0版的支付寶掃碼付款使用的方便程度確實要比微信要好的多。如果以后所有線下付款都改為支付寶,那支付寶也會占據APP頁面第一頁的好位置,進入支付寶程序后容易方便的點擊一下完敗微信支付不容易點擊三下的體驗。微信支付如果要和支付寶比拼線下付款,應當把線下掃碼付款的按鈕放在現在進入微信后首頁面右上的”+”號下,現在擊“+”后出現的功能是發起群聊、添加朋友、掃一掃、收錢。收錢都有了,更重要的付錢為什么不出現在這里呢!對大多數人來說每日線下的付錢是比收錢更常使用的功能。
提到了收錢功能,還說起了使用更舒服,不得不再提一句,現在微信的AA收款功能實在是太糟糕,需要點擊我-錢包-AA收款(在左下還需要下拉)-收款類型-金額人數-下一步-發送收款單給好友,如果發送多個好友還要選擇和發送好多遍,一次只能選一個人或群,太復雜了!這不科學!
反觀被吐槽像素級抄襲朋友功能被吐槽的支付寶9.0,進入APP后首頁下方有AA收款功能,可一次性選擇多個朋友發起一次AA收款。并且在朋友功能下的群聊界面里,點擊“+”號,直接就有面向該群里人的收款按鈕,比微信體驗好太多。估計微信新版本會把支付寶這一功能抄過來,誰也別笑話誰,用戶體驗才是第一位的。
肯德基為什么接受掃碼支付
進入中國28年一直沒有安裝刷卡POS機的肯德基,居然接入了支付寶掃碼支付。筆者體驗,和微信支付的掃碼支付流程一致,商家用掃碼槍掃手機APP里的二維付款碼,無需輸入密碼,也不用出票據簽單,直接扣錢,無找零,方便快捷。2014年3月曾被央行暫停的支付寶掃碼支付,現在成為了微信和支付寶你來我往的主戰場。
肯德基為什么不接受POS刷卡,這次卻接受了支付寶掃碼支付?
1.費率減半
POS機刷卡支付,餐廳需要給銀聯1.25%左右的手續費,對大連鎖來說這筆費用全年來說并不少,銀聯針對對不同行業刷卡手續費是0.38%-1.25%。而支付寶和微信支付達成了默契,把這個費率定在了0.6%,不區分行業。降低一半的費用肯定是肯德基考慮的原因(作為大客戶和支付寶是否可以談到更低的費用我們不得而知)。
2.結賬速度優于現金、更優于刷卡
更主要的原因是,肯德基常年是排隊的,排隊的很大原因是結賬速度,相比刷卡,顧客要輸入密碼,需要打票簽字,這是比現金還要慢的方式,餐廳卻要付出更多的成本,顯然是不樂意的。而掃碼支付更便捷快速,比現金還要快速,免去了找零,系統當日還可自動清算省人工不會出錯(比如收假幣收錯錢),未來減少收銀人員的總數也會節省商家費用。
3.數據分析、會員管理、營銷是優勢
銀聯刷卡是不和商戶共享刷卡客戶數據的,客戶來商戶刷完卡,如果沒有其它預留聯系方式,和商戶間的聯系就是單次性的。但支付寶和微信現在可以向商戶提供除支付外的數據分析、會員管理和營銷。而像肯德基這樣的商戶,通過支付寶來消費的客戶,其數據被商戶獲得,可以分析個人客戶的消費喜好,可對其通過支付寶APP會員管理和針對營銷,來讓客戶更多的來商戶消費。這是很讓商戶心動的功能。之前商戶營銷手段常見的是發紙質的優惠券,但紙質優惠券普遍的調查統計使用率平均在個位數(肯德基這樣的店要高些)。而支付寶通過口碑網開始推卡券,微信也可以通過商戶的公眾服務號把商戶和客戶更低成本高效率的鏈接在了一起。
地推戰役定座次
地推成為支付寶和微信拼殺的前沿陣地,跑馬圈地的激烈程度不次于美團和餓了么對商家的爭奪。開發獨家客戶,爭搶對方的獨家客戶,可以聞到競爭的火藥味十足。以北京物美超市為例去年12月開始支持支付寶掃碼支付,而今年6月微信支付也進入了物美門店,并祭出大賣場50元減10元,便利店滿20元減5元的補貼大招,針鋒相對的意味濃郁。腳踏兩只船的物美,既方便了顧客,在支付寶和微信的補貼下還擴大了營業額和消費人群。
從數據上看,支付寶線下掃碼支付門店推進的速度很快,去年雙十二當天,支付寶宣傳全國范圍100個品牌、2萬家門店用支付寶掃碼支付5折優惠(50元封頂),曾一度引起了眾多根本不會用手機的大爺大媽安裝支付寶APP,開通支付寶號去商超搶便宜的壯觀景象;而這100個品牌不僅涵蓋商超,還有像海底撈、望湘園的全國門店和必勝客這樣的連鎖餐廳;像來伊份、良品鋪子、好想你棗業、DQ、酷圣石、許留山等零食和甜品連鎖。當天還屬于阿里巴巴集團的快的打車通過支付寶付款還有兩次免單,聲勢相當浩大。
而8個月過去,7月28日的“支付寶日”(從2015年5月開始,每個月28日為“支付寶日”,線下掃碼支付8折優惠,超市優惠封頂10元、便利店5元),支付寶宣傳其支持的門店達到了25000家,增長25%。家樂福、沃爾瑪、屈臣氏、物美、世紀聯華、歐尚、武漢中百、喜士多、全家、7-11、十足、好德等數十家常見的商超品牌都已接入支付寶支付,而微信支付也并不示弱,同樣家樂福、好鄰居、物美、全家等大牌一個個地推過去。有意思的是,支付寶和微信支付近日都把這些擁有龐大客流的商超品牌看作“VIP客戶”,可如家樂福、物美這樣的表示一個都不能少,兩家支付都要用。而且以物美來看,支付寶和微信支付都是掃碼支付,收銀員是用同一個掃碼槍,雖然不知道支付寶和微信支付向商超收取的手續費是多少,但此種競爭態勢下,應該彼此費率相差不大。而對商超來說一個掃碼設備可以接兩家,有用支付寶的用戶,有用微信支付的用戶,兩家同時用還可以避免壟斷,保持制衡,腳踏兩只船將成為常態。
阿里的運營、百度的技術、騰訊的產品,阿里巴巴強的就是運營,地面部隊很厲害,暫時來看支付寶國內線下支付的推廣速度要領先于微信支付,并且海外布局開始的更早。例如目前,韓國已有8000多家商家門店支持支付寶付款,其中包括中國游客熟悉的品牌:樂天免稅店、樂天百貨、Olive Young, The Body Shop等。此前雙方達成的多項合作計劃也繼續落地,按照計劃,到6月端午小長假前,支付寶會全面覆蓋整個首爾明洞商區,而到年底,接入支付寶的韓國線下商家將達到2萬家。而春節期間支付寶在香港就有2000家門店可以使用支付寶支付。支付寶還開通了較傳統方式更方便的海外退稅。
而微信支付海外線下拓展進展比支付寶緩慢,未對自己大規模的報道。但無論國內國外,坐擁龐大用戶的微信支付,通過搶紅包大戰崛起的支付后起之秀絕對不容小視。
但不論怎么說,支付寶從線上支付的一家獨大,到隨時感受到微信支付的威脅,曾經孤獨的老大發現身后不遠有拿刀冒出來和自己搶生意的小弟出現,然后兩人從線上打到線下,結果把線下一旁觀看的老者銀聯給干趴下了,這可能就是正在上演的戲碼。而受益的消費者和商家,并不關心這三方干架的過程,三方干架競爭的結果對消費者來說是帶來更安全、更便捷的支付,對商家來說是更低的手續費、用戶數據的獲取及相應的營銷方式轉變,這打破了原本死水一潭、涇渭分明、井水不犯河水的線上和線下支付。可以說,在線下除了銀聯,支付寶和微信毫無對手。支付寶肯定會和銀聯爭奪老大的位置,而微信支付最次也是個老三的席位。



