到銀行網點辦事，也能享受與五星級酒店媲美的服務。

　　“民生在勤，勤則不匱”，二十年來，民生銀行在行業內率先樹立了以服務為先導的治行理念，金融創新、風險管理始終引領行業新風向。該行廣州分行在總行戰略的指引下，以創新提升競爭優勢，主動轉型，全面提升客戶體驗，走出了一條特色金融發展之路。

　　經過兩年多的摸索和實踐，該行的智能廳堂建設成效顯現，廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%，5D體驗讓客戶滿意度大大提升。

　　5個方面滿足客戶體驗

　　5D體驗，即從嗅覺、視覺、觸覺、空中網絡、定制服務5個方面，讓客戶進入廳堂有一種全新的體驗。

　　民生銀行廣州分行智能廳堂的設計以電腦鍵盤的設計理念為靈感，將鍵盤的形態融入客戶座椅、填單臺、回單柜以及吧臺等各個區。

　　同時，該行廳堂對功能分區進行了合理的編排設計。在過去的廳堂里，柜臺是主要的區域，現在則被自助設備及體驗區替代。過去客戶在柜臺完成投資理財，現在廳堂里增添了更加舒適的洽談區。而且廳堂全面鋪設了WiFi。

　　而在客戶等候或辦理業務時，該行的廳堂智能系統將發揮作用，對廳堂客戶等候時長進行實時監測和預警，還能有效識別客戶，員工會根據系統提供的信息幫助客戶解決問題，響應客戶的需求;根據客戶的資產等級、投資偏好，發掘客戶需求，為客戶配置個人定制化的金融服務方案。

　　手機銀行客戶突破1450萬戶

　　民生銀行廣州分行還致力于全渠道整合，微信銀行、手機銀行、智能客服、ATM等，將隨時隨地為客戶提供全方位、24小時的金融服務。他們將銀行入口前置到電子渠道，并進一步擴大電子渠道的業務范圍。客戶的簡單需求可以直接通過電子渠道完成，對于線上無法全部完成的，可以實現“線上預約受理，線下識別交付”。同時線下物理網點還與95568空中客服團隊聯動，以此構建銀行智能化服務網絡，實現對客戶全方位、全天候服務。

　　近日，民生銀行推出手機銀行指紋支付服務，成為國內率先試水生物識別支付應用的商業銀行。在2014-2015年度金瑞獎評選結果中，民生手機銀行榮獲最佳用戶體驗獎;在由新浪財經主辦的“2015年銀行綜合評選”中，該行手機銀行第三次榮獲“年度最佳手機銀行”大獎。目前，民生手機銀行客戶數已突破1450萬戶，交易量穩居銀行業前列，戶均交易筆數和金額遠超同業平均水平，活躍客戶占比已突破65%。

　　移動互聯助力小微金融服務

　　眾所周知，民生銀行是最早制定和實施小微戰略的商業銀行。

　　民生銀行廣州分行開發了小微規劃戰略地圖、小微數據倉庫、小微大眼睛、小微標識管理等電子管理系統，結合客戶所屬商圈、行業、產業鏈、產品數據等多維度進行客戶分層，并綜合客戶體驗及整體需求，設計了多樣化的貸款產品、推進申請及審批流程的電子化，使商戶申請貸款更方便。

　　例如最近在小微商圈引起強烈反響的網樂貸產品，它由民生銀行通過大數據平臺篩選行內存量小微客戶群，以主動授信方式向符合條件的小微商戶發放最高不超過50萬元人民幣貸款。該產品實現了移動端推送主動授信方案，客戶通過手機銀行、網上銀行自助申請、系統自動審批、客戶自助簽約放款的互聯網化貸款辦理模式，3分鐘內即可申請辦理。

　　短短的一年內，網樂貸的余額已達到17.3億元，簽約客戶數10700戶。此外，該行推出的最快實現7天放款的“e抵押”產品、針對商圈精英商戶的“菁英貸”產品等，都在不同程度上緩解了小微企業的融資需求。

　　近兩年來，該行致力于整合與小微企業相關的征信、工商等外部數據，通過大量地搜集與整理，建立了客戶信息的垂直搜索引擎，為全面快速評估小微企業資信提供了強大支持。

　　截至今年7月末，民生銀行廣州分行累計發放小微企業貸款940億元，貸款余額207.88億元;小微客戶數47.24萬，貸款客戶逾2萬戶，樂收銀POS裝機數超過13萬臺，各項數據位居廣東地區商業銀行前列。