3月8日，記者報道了“辦理中國電信業務竟能刷醫保卡”，并且收取最高達30%的手續費，該事件被報道后，引發讀者廣泛關注。中國電信回復稱，公司與醫保卡沒有合作業務，對“代理商”如何刷卡并不知情，“管控起來有難度。”

　　“這家手機賣場并不是我們的專營店，而是一家代理商。”中國電信東營分公司客服部“14961工號”工作人員介紹，報道中出現的手機賣場并不是中國電信的專營店，而是一家代理商。“經營中國電信的產品，都需要按照公司的業務流程來辦，但我們的系統不會接入醫保卡刷卡系統。”

　　隨后，一名趙姓工作人員介紹說，“嚴格來說，辦理電信業務就不能刷醫保卡，刷卡過程有些蹊蹺。”他還告訴記者，中國電信與醫保卡管理部門沒有合作業務，“刷醫保卡”也不在電信服務范圍內。據其介紹，客戶在“中國電信專營店”辦理業務時，所需費用都是直接接入公司系統，而“代理商”則不同，客戶辦理業務的費用都是先交給代理商，再由代理商交到公司系統。“這應該是代理商不知道通過什么渠道刷了卡，而這并不是我們公司與醫保卡聯營的業務，電信公司無法監管。”

　　中國電信工作人員說：“對于他們如何刷的醫保卡，再將錢轉入系統，我們并不清楚操作過程。”他還說，“這是代理商的個人行為，對他們資金往來的渠道，我們管控起來有難度。”另外，中國電信還將會通知各個渠道，如果沒有得到主管單位授權，將建議停止“刷醫保”這方面的營銷行為。

　　對代理商的做法，中國電信是否有監管責任呢?對此，記者咨詢了山東龍合律師事務所齊志英律師。“代理商在接觸客戶時，代表的是中國電信的形象，代理商的行為理應受到中國電信的監管。”她向記者介紹，客戶前去辦理的是中國電信業務，但代理商的做法一方面損害了中國電信的形象，另一方面也侵犯了客戶權益，中國電信更該起到監管責任。