你可能從小米、微商、邏輯思維等發現了社群經濟這個概念，卻想不到曾經的傳統家電巨頭海爾正在構建起一個最大的互聯網社群生態。日前，海爾2億家庭已經誕生。根據官方數據顯示，我國目前家庭數量約為4.3億。海爾第2億個家庭的誕生意味著將近一半的家庭都在使用海爾家電，如果按照我國官方數據每個家庭平均3.02口人計算，直接使用海爾的人數超過6億人。中國近5成家庭、超6億用戶，海爾的互聯網社群生態效應已經凸顯。

　　大數據多維度勾勒社群生態

　　移動互聯網改變著人們獲取信息和社交的方式，使得大眾時代的消費力量在萎縮分散，小眾和社群的力量在崛起，隨著渠道、團隊、產品紛紛碎片化，使得流量集中的難度越來越高。面對碎片化的環境，企業必須通過深入洞察和敏銳捕捉，進行個性化需求的深入發掘，對人群進行精準定位，從而以最精準的群體服務，打造獨具特色的社群，而這就必須依賴于企業對消費者家庭生活的大數據分析。

　　據悉，本次海爾搭建的SCRM(社交化客戶關系管理系統)數據平臺就勾勒出清晰的用戶畫像，揭示了海爾用戶的共同特征，比如，40歲以下人數占近7成，用戶群體偏向年輕化、本科以上的高學歷用戶占比近45%……等等。數據僅是用戶畫像的表象，更重要的是這些用戶畫像，將通過SCRM平臺，為用戶貼上標簽，并根據標簽形成最基本的用戶模型，形成清晰的用戶畫像，通過用量化分值定義用戶潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準滿足其差異化、個性化的需求。

　　舉例來說，海爾的SCRM發現陳女士在8年前買過一臺海爾波輪洗衣機，在一年前有過兩次洗衣機維修記錄，由此推斷陳女士近期有購買洗衣機的需求。而通過SCRM的360度會員視圖進一步發現，陳女士收入水平中等，所住小區檔次為B(中端)，平常關注健康類新聞比較多，為此SCRM平臺為陳女士推送了免清洗洗衣機的產品信息。而陳女士在海爾專賣店現場體驗了免清洗洗衣機的功能之后，最終購買了這款洗衣機。

　　用戶“產消合一”自主生產并輸出價值

　　社群組織的互動機制不是自上而下的，一對多的傳遞關系，而是社群粉絲之間的橫向交互關系。信息，資源，創意，在橫向交互中不斷被激發出來，進行意義和價值的再生產，因此社群發展到一定程度會自我運作和自我增值。簡言之，社群經濟的核心特征就是：自組織性和再生產性。而海爾的做法就是，讓用戶全流程的參與到產品的研發、制造中來，把用戶變成“產消者”，讓用戶自己生產并輸出價值，從而帶來更高效和更精準的問題解決方案。

　　據悉，海爾自2012年開始就開始探索互聯工廠制造體系，先后打造出7個互聯工廠，并借助COSMO系統及支撐其運轉的眾創匯、海達源等平臺，打通生態價值鏈，讓用戶零距離的參與到產品的交互、設計、制造等全流程中，從創意的迸發到產品的誕生，用戶既是消費者又充當了生產者的角色。

　　以海爾天鉑空調為例，這款圓形空調的創意最初來自一名網上用戶的靈感。在用戶提出創意后，30多名發燒友和他一起設計方案，并在網上得到1700多名用戶的建議和支持，經過不斷修改和調整，最后這一方案進入到海爾開放平臺上，整合了包括中科院、供應商等在內的一流外部資源，實現了對傳統產品的徹底顛覆。該產品在上市前就已經有近萬名用戶預約、咨詢，上市后更是受到消費者追捧。

　　互聯網時代下，社群經濟成為下一個風口，未來企業制勝的關鍵在于擁有多少用戶和社群粉絲。而海爾通過對外智慧家庭、對內互聯工廠，搭建起一個互通互聯的共贏生態圈，實現對用戶需求的精準捕捉并第一時間滿足用戶的需求，成功俘獲2億家庭，構建起一個龐大的社群帝國，凸顯其互聯網探索轉型的成果，引領家電行業的社群化發展。

　　此外，海爾“尋找家庭之最”活動還在火熱啟動中，不論你是三代都用海爾的老粉，還是海爾最新智能家電的新粉，都可以上傳自己與海爾的故事參與到活動中來。活動詳情請關注微信公共號：海爾生活家電