隨著Facebook、微信等社群媒體平臺的持續走紅，社群已成為改變商業與消費者行為、企業觸及消費者的有效工具。日前，海爾在全網發起了“尋找平民冠軍”的活動，通過與用戶零距離交互，以真誠姿態連接起萬千用戶，再一次站在社群經濟的風口之上。業內人士分析到，在社群經濟成為下一個經濟模式的浪潮下，海爾通過與用戶實時交互，徹底改變消費者與企業之間的溝通與互動模式，成就了社群經濟的新姿態。

　　社群背后的觸點是用戶

　　《社群經濟：移動互聯網時代未來商業驅動力》一書中指出，社群的核心在于連接(交互)，借助移動互聯網，“徹底突破空間和時間的限制，基于定位追蹤和位置服務，通過隨時隨地的交互應用，為人與人交互提供全面便捷的服務和體驗”。由此看來，互聯網大連接的最終目的并非取得技術上的成就，而是要觸達互聯網設備背后的“人”。

　　海爾以尋找“尋找平民冠軍”活動為切入點，通過普通人的“冠軍”故事共享讓這一活動的主角由海爾變為了海爾社群體系中的每一個用戶，從而與用戶建立起無縫連接，建立起一個互聯互通的社群交互平臺，借助開放共享的機制以及社群成員的主動參與，使得其品牌的傳播力在社群體系內外得到迅速傳播，讓社群中的每一個成員都可以成為組織中的主導者。這種社群連接背后其實是就是海爾用戶思維的體現，以用戶為主導并與用戶實時交互，讓用戶需求成為社群交互的內容。

　　以用戶為中心是社群經濟的基礎

　　社群經濟帶給現有產業、企業的，將首先體現為企業生存發展的邏輯必須發生改變——企業只有充分借助移動互聯網和社群，精準找到消費者，并與之高頻互動，了解消費者身份、興趣、狀態、情緒、情感及位置等信息，讓營銷實現本地化和場景化，才能獲得訂單。而社群經濟時代的消費者，更為準確的稱謂也將變為“用戶”、全程參與企業經營流程的社群成員，企業必須為之進行全流程的徹底再造，讓各環節的群體協作成為可能。

　　海爾發起的尋找平民冠軍活動，與其說是一場尋找普通人真誠故事的活動，倒不如說是一場挖掘用戶智慧的交互之旅。在海爾龐大的社群體系中，人人參與已成為海爾發展的重要形式。通過生產端的互聯工廠和用戶端的智慧家庭，海爾讓用戶全流程參與產品的研發、設計、制造，并且整個流程對用戶透明可是，用戶成為“產消者”，對產品擁有絕對的主導權。從消費者到產消者，在海爾社群中不僅僅是用戶身份的轉變，更重要的是對傳統企業流程的顛覆，同時，這也是海爾開放理念的體現。

　　社群經濟的不斷發展促進了“人”的延伸，使得人與人、人與物、人與信息的連接超越了時間和空間，這種連接不僅擴大了人的掌控范圍，也促進了人的覺醒。而海爾在互聯網時代，以用戶為中心，構建起一個開放、透明的社群生態體系，讓用戶成為研發、制造的主角，對互聯網時代如何有效連接做出了最佳詮釋。