9月20日，以“局點序盤——構建服務全產業鏈生態圈”為主題的中國電子電器服務業盛會——2016集群發展大會在廣州舉行。中國家用電器服務維修協會、企業領袖、行業精英就移動互聯網時代的家電服務模式創新進行了深入探討。除此之外，憑借創新的服務模式及良好的用戶口碑，海爾服務也一舉獲得“集群發展先鋒企業”和“服務顧客滿意品牌”兩項行業大獎。

　　事實上，在移動互聯網時代下，用戶所關注的早已不再是產品本身，而是產品能帶來的體驗，也就是說在目前體驗為王的現狀下，實際上是用戶掌握著絕對的主動權和話語權。而對企業來說，面臨的最大考驗也變為了以用戶為中心的新盈利能力。這一點在家電行業表現的尤為明顯，其中作為提升用戶體驗的核心環節，家電服務也就成為了各品牌發力的主要方向之一。

　　但不可否認的是，目前我國家電服務業仍面臨諸多待解決的難點和痛點：如標準化化問題，因各工人師傅服務不一、標準不一引起的服務爭端頻頻出現。此外家電服務人員素質問題也造成家電服務業的“誠信”危機，“潛規則”、“灰色地帶”比比皆是。

　　而一直以來，海爾不僅致力于產品創新，也高度重視家電服務創新，以至在上一個時代的30年中，海爾服務就是“好服務”的代名詞。隨著海爾集團進入互聯網時代戰略轉型階段，海爾服務也在加速向互聯網靠攏，以誠信和專業為撬動支點，踐行“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”探索，并通過創新智能互聯服務、推出海爾服務APP等戰略措施實現了家電服務模式上的全面領先。

　　具體來看，海爾服務推出服務微信號和APP的主要目的，是為打通用戶、服務兵、海爾之間零距離交互的橋梁，并以此為基礎，踐行海爾真誠到永遠的理念，最終達到生態圈的共創共贏。其中，借助海爾服務微信號和APP，海爾服務打造了“人人服務、人人創業、智能互聯、共創共贏”服務模式，不僅為用戶提供了一站式家電服務和居家健康家電解決方案，同時也讓服務兵擁有更多自主創業機會。

　　在海爾服務看來，移動互聯網時代的家電服務要做的只有四個詞：連接、分享、流動、認知。概括來說，就是要讓用戶、服務兵以及所有攸關方構建成一個零距離交互且互聯互通的服務生態圈。按照海爾的規劃，未來海爾服務的10萬服務兵，以及所有的用戶，不僅是消費者，也是生產者和服務者。也就是說用戶將在這一服務生態圈中獲得更加全面且智能的家電服務，服務兵也將通過“人人服務、人人創業”機制得到創業機會，在實現自我轉型獲取更多盈利的途徑的同時，也將保證能進一步為用戶提供更好的服務。

　　以海爾空調為例，通過上門集塵交互訂單，海爾空調服務兵在自身創業的同時，又為用戶帶來了更好的服務和體驗，進一步深化了在用戶心中海爾帶來的智能服務。截至到今年5月初，已有6000余服務兵成功轉型“售后營銷師”，銷售額共計300萬。

　　對此，業內人士表示，從整個家電服務行業來看，“人人服務、人人創業”的確有利于促進空調服務產業價值的共創共贏，在這個過程中，海爾服務通過“賣產品”到“賣服務”，再到“服務是營銷的開始”的戰略轉型，不僅實現了家電服務模式上的全面領先，也正在加速全球范圍的家電物聯網的突破和引領。

　　相比此前家電行業曾出現過的直接補貼等政策，這項政策更有利于促進整個家電服務業朝著健康、和諧的方向發展。對于用戶來說，直接補貼實際上是一種成本轉嫁的行為，有可能導致并引發近年來存在于售后服務產業發展過程中的“畸形”產業鏈。相比起來，海爾服務在家電服務模式方面的創新探索，無論是服務兵、用戶還是供應商都能夠在生態圈內實現共創共贏。