一年一度的雙11大促正在火熱進行中，眾多優惠活動輪番上陣，全面引爆了消費者的購物熱情。相比以往，今年的雙11少了些喧囂沖動，多了些冷靜理性。經過多年雙11大促培育，消費者的消費理念從單純的價格導向向品質和服務導向轉變，高品質的商品和優質的購物體驗成為消費者關注的重點。順應這一消費趨勢的變化，京東在今年雙11倡導理性消費，于雙11前夕推出第三方商家品質認證、退換無憂服務、京配上門取件等服務，為消費者放心爽購雙11保駕護航。

　　品質認證優中選優 全面把關商家信譽

　　雙11作為年末促銷的重要節點，海量商家齊齊放價，消費者各種優惠買的過癮。然而，商家服務質量的參差不齊也給消費體驗帶來了考驗，在客戶服務與旺盛的購買力難以有效匹配的情況下，客服響應速度慢、物流慢、售后服務不及時等問題成為電商大促期間的消費痛點。

　　為此，京東推出第三方商家品質認證，將鉆石服務認證全面升級為“品質認證”，從商品質量、售前咨詢、物流發貨、售后服務四個維度對全平臺店鋪商品品質和服務品質進行全流程的認證和把關。京東平臺每月根據相關指標對店鋪進行動態考核，符合品質認證考核標準的商家將獲得相應標識。相較鉆石服務認證，京東第三方商家品質認證新增商品質量滿意度、在線客服響應速度、在線客服滿意度、攬件及時率等指標，并對售后處理時效、退換貨處理滿意度、物流滿意度、服務態度滿意度等指標進行了嚴格化。

　　京東第三方商家品質認證通過嚴格的考核指標，幫助消費者從平臺海量商家中挑選高信譽的優質商家，降低了消費者的選擇成本，讓消費者在這個雙11放心“嗨”購，遍尋低價好物。

　　退換運費低價投保 京配上門便利無憂

　　雙11的大力度促銷在引發購買狂潮的同時，部分消費者在大促氛圍下產生的非理性沖動購物行為也在客觀上增加了退換貨的數量。當前，非質量原因退換貨所產生的運費往往由消費者承擔并先行墊付。

　　為降低消費者退換貨成本，京東正式上線退換無憂服務。目前已覆蓋服飾、內衣、鞋靴等大服飾類商品，后續將擴展至其他品類。消費者在購物時可同步選擇購買該項服務，若發生退換貨，則可按照運費賠付標準獲得相應的運費補償。該服務保障時間長達15天，全面覆蓋7天無理由退貨及15天無理由換貨服務，每單僅需0.5元，真正實現低價投保。11月9日-12日，所有參與京東服飾家居跨萬店3免1大促活動的第三方商家均提供退換無憂服務，消費者可免費享受該服務，無憂網購。

　　在推出退換無憂服務的同時，京東還基于強大的物流優勢，推出京配上門取件服務。目前已在北京、上海、廣州等城市開通，后續迅速擴展至數十個城市。在開通了京配上門取件的商家店鋪內，消費者進行退換貨申請時，可選擇由京東物流上門取件；若用戶同時購買了退換無憂服務，則無需先行墊付運費，真正實現運費險“即時生效”。

　　業內人士分析指出，近年來，京東不斷升級服務體系，并積極攜手第三方商家優化服務，在品質控制、物流配送、售后服務等方面不斷發力，帶動整個電商行業的服務質效提升。此次雙11期間，京東號召理性購物，并從商品、體驗、服務等方面不斷為消費者提供更好的選擇，是對電商以往僅關注低價大促的一次全新審視。在經過了多年的市場培育和消費升級大環境下，回歸于對品質和服務的精挑細選，才更符合眼下消費者對品牌、品質、服務、價格等兼顧的消費需求。