日前，一場以“真實力?敢承諾”為主題的海爾洗衣機品質活動，在全國20000多家賣場全面展開，用戶可在購買海爾指定洗衣機產品后享受30天內無條件退貨服務。業內人士表示，海爾洗衣機此舉是將體驗送進用戶家里，讓用戶在家庭生活場景中體驗產品，進而做出理性消費決策，這不僅為用戶帶去了利益增值，也為各行業響應供給側改革發揮了標桿作用。

　　2017年是供給側結構性改革的深化之年，眾多企業也紛紛圍繞用戶需求這一“原生動力”開啟了“供給方”的變革。其中，海爾洗衣機基于用戶對品質與服務的需求，最終確定以增強“用戶體驗”的方式，讓用戶在交互活動中親身感受其品質實力，進而做出理性的購物決策。此外，海爾與新西蘭國寶級品牌Fisher&Paykel共同研發的直驅變頻電機具備全球領先的技術實力，應用到洗衣機中可以實現前所未有的平穩、安靜性能，這讓海爾洗衣機增強“用戶體驗”的計劃更具底氣。

　　據海爾工作人員介紹，從3月31日到4月4日，凡購買海爾全系列直驅洗衣機產品的用戶，只要對產品體驗不滿意，30天內均可無條件退貨。也就是說，不同于其他品牌的傳播式營銷，海爾洗衣機這是為用戶送上了長達一個月的“入戶體驗”特權，讓用戶根據自己的真實體驗來決定是否最終購買。從宏觀角度來看，這種“先試再買”的體驗式營銷，正是海爾洗衣機響應國家“供給側”改革的一次嘗試，讓一流的供給資源精準響應目標用戶的需求，創造條件讓用戶在真實的家庭生活環境中做出消費決策。

　　事實上，這并不是海爾洗衣機第一次開展面向用戶的品質體驗活動。從2016年10月開始，海爾洗衣機在品質體驗活動方面的創新就一直牽動著各界的心：從最開始的用戶立硬幣、花式立硬幣到立生雞蛋、多米諾骨牌等交互體驗活動，每一次嘗試、每一次對自己的新挑戰都讓海爾洗衣機平穩安靜的形象更深地扎根于全球用戶的心中。而本次開展的產品入戶活動，則是變“一次體驗”為“長期體驗”，在過硬的產品品質和技術實力支持下，海爾洗衣機完成了從線上到線下、賣場到用戶的全方位用戶體驗覆蓋。

　　《體驗經濟》一書認為，產品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。進入物聯網時代，價格和功能主導的用戶選購體系正被體驗和服務主導的體系所取代，可以說，海爾洗衣機此次是開了洗衣機等大家電“先試再買”的先河，為行業其他企業甚至跨行業的企業提供了一種與用戶交流、建立社群關系的全新思路，也為響應國家供給側改革貢獻了一份力量。