萬物互聯新時代，海爾與用戶的交互創造出迭代倍增的用戶價值。隨著海爾近20支視頻在全國鋪展開的“3萬張屏”社群交互深入，截止目前，“海爾屏”在2000家終端賣場的覆蓋人數達到了1.2億人次，以此延展開的線下用戶交互更是高達2000萬人次。業內人士分析，海爾打破了只與不知名顧客一次交易的傳統，以直接的用戶交互創造社群終身用戶的基礎上，實現了海爾與用戶價值的“共創式共贏”。

　　一個成功的社群生態圈，離不開好的“平臺”、好的“內容”以及建立聯系的通道。此番以“3萬張屏”搭建起的1.2億用戶社群，正是海爾以基于用戶需求搭建起的產品為“好平臺”，以過硬技術支撐起的直觀體驗為“好內容”，以“線下+線上”的雙體驗通道實現了與全國用戶的“聯系”建立。

　　在2000家賣場的“3萬張屏”中，海爾全品類家電成為全國用戶的“交互平臺”。據了解，海爾的近20支視頻囊括了海爾、卡薩帝、統帥三大品牌，覆蓋冰箱、洗衣機、空調等全品類家電，從洗衣機立可樂罐、冰箱保鮮稱出來到洗衣機平衡挑戰，海爾以“產品”為平臺的終端體驗，將產品測評從高度機密的實驗室搬到線下賣場，為每一個普通用戶提供親自“檢測”家電的平臺，真正打通了用戶與產品的交互壁壘。

　　科技是無形的，海爾以直觀的“有形體驗”創新出與全國用戶的“交互內容”。以海爾6月投放的全空間保鮮冰箱彈珠實驗、統帥洗衣機上的45°斜立可樂瓶、卡薩帝雙子云裳洗衣機羽毛平衡挑戰3則交互視頻為例，海爾在終端賣場選取彈珠、可樂罐和羽毛等生活用具替代復雜精密的實驗器材，以最具視覺沖擊力的形式展示了海爾家電使用效果和實驗評測記錄，讓“懂用戶”的海爾家電成為用戶社群中的“大熱明星”。

　　“一顆彈珠”成功解讀溫度波動對食材的影響。在交互體驗中，海爾在已結冰的玻璃杯內放置一顆彈珠，分別放入海爾全空間保鮮冰箱與普通冰箱的冷凍室，3天后取出，普通冰箱內玻璃彈珠已沉入杯底，海爾冰箱內玻璃彈珠仍浮于表面。這是因為普通風冷冰箱每隔40小時左右會進行一次化霜，化霜過程中冷凍室溫度升高使得彈珠穿破冰層沉入杯底。工程師表示，食材也是一樣，溫度波動使得結冰與化冰反復出現，進而刺破食材細胞導致營養流失。而海爾冰箱發明智能恒溫技術，能有效減少溫度波動，鎖住食材原汁原味。

　　“一個可樂罐”成功展現直驅電機的差異化優勢。在1分鐘1000轉運轉的統帥洗衣機上，可樂罐與玻璃瓶層層疊立，最上端的玻璃瓶口斜立了斜立了一個45°可樂罐，洗衣機高度運轉，可樂罐紋絲不動。一動一靜的對比實驗不僅引來了用戶的躍躍欲試，更將統帥洗衣機平穩安靜性能的“幕后英雄”——FPA直驅變頻電機展現在全國用戶面前。

　　“一根羽毛”成功凸顯同步柔性技術的領先優勢。卡薩帝雙子云裳洗衣機以原創一機雙筒設計，實現了12+18種的洗護程序，滿足了用戶高端分區洗護的個性化需求。在交互體驗中，卡薩帝將對振動異常敏感的羽毛平衡架放置在運行中的洗衣機上，一根重幾毫克的羽毛由一根牙簽支撐，靜靜立于15根交錯疊立棕櫚枝上，洗衣機的高速運轉與羽毛的穩穩矗立形成了鮮明對比，更引來了全國用戶的贊嘆不已。

　　而在1.2億“海爾屏”用戶社群的背后，海爾“線上+線下”的雙體驗通道為用戶與品牌、用戶與其他用戶的交互提供了便捷。業內人士分析，產品創新與用戶體驗是辨別品牌的最佳途徑，海爾在消費升級的大環境下堅持深耕用戶、創造并把握用戶訴求，從生產端入手持續產出搭載原創科技的冰箱、洗衣機等高端產品，通過創新性的交互形式以線上、線下通道結合的方式展示給用戶，即從用戶中來到用戶中去，打造了以用戶為中心的社群生態系統。

　　海爾的“3萬張屏”以其1.2億的用戶數量見證了其社群影響力，更成為產品技術傳遞、需求溝通背后的數據支撐，這種讓用戶參與并見證產品設計、研發與測評的方式，縮短了反饋與研發之間的傳遞渠道。隨著海爾社群影響力在全國乃至全球范圍內的持續性延展，其以用戶交互驅動產品持續迭代，進而獲得用戶終身價值的品牌理念，成為全球企業發展“健康生態”的學習標桿。