近日，天虹超市副總經理兼sp@ce業態總經理王濤發在一次電子商務大會上發表公開演講，他表示2015年提出新零售的時候，還沒有掀起行業對于新零售的追逐。但是時隔一年，在2016年，馬云在阿里云棲大會上提出，未來十年、二十年，只有新零售。

　　天虹超市副總經理兼sp@ce業態總經理王濤

　　以下為演講實錄：

　　(本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解)

　　目前我們是南中國最大的零售企業之一，目前有4家購物中心、67家百貨商場、70家精致超市，和161家便利店，我們從2012年開始做互聯網轉型，經過五年非常堅定而且是卓有成效的創新迭代，目前我們是國內最領先的全渠道零售企業之一。我們在2015年就提出了天虹新零售的戰略，提出我們要做全渠道的零售商，為顧客提供優質的解決方案。

　　2015年我們提出新零售的時候，還沒有掀起行業對于新零售的追逐。但是時隔一年，在2016年，馬云在阿里云棲大會上提出，未來十年、二十年，只有新零售。今年新零售也是被頻頻提及剛才的演講，很多的嘉賓講的都是新零售的內容。

　　每個零售商或者是每個做零售的人可能對新零售都有自己的理解，那么從天虹的角度，是如何定義新零售的?簡單來說，有三個方面：

　　一是新商品，零售的核心還是商品，但從當前市場來講，在保證品質和性價比的前提下，能否滿足消費升級、滿足新一代顧客群體的life-style，成為零售商制定商品策略、引進新商品的最大動力。天虹正在做的新商品導入，超市部分聚焦在全球好商品引進和生鮮商品、加工食品的強化，滿足消費者品質和快節奏生活的需要;百貨部分聚焦時尚個性、場景化主題商品的集合，力求降低百貨商場的品牌同質化，提高顧客逛街的愉悅和效率。

　　二是新物種，還是基于市場和顧客的變化，在這一兩年，在零售品牌和業態模式上，天虹推出了以都市生活為主旨的超市業態：SP@CE超市，sp@ce的創設理念，就是基于顧客的生活方式，提供一個簡單、智能和生活的空間，在這里分享家庭文化、家庭烹飪、健康和自然理念，以及咖啡、酒、烘培、旅行、科技文化生活，打造“邊逛、邊吃、邊學、邊玩和智能化”的場景;

　　此外，天虹還推出了以主題編輯邏輯為80后力量女性定制的百貨：天虹DISCOVERY;天虹開了一家集美和文藝于一身的商場，君尚3019，主打慢節奏的體驗感。專為90后學生群體打造的百貨：天虹酷+;專為兒童打造的以歡樂為主題的體驗零售品牌：Kids Republic(兒童共和國)等，伴隨著業務模式的不斷創新，品牌也開始細分，更聚焦和專業。

　　三是數字化，天虹之前的戰略愿景是成為中國一流連鎖百貨，但是在轉型升級驅動下，戰略愿景也變為“做全國最好的全渠道數字化零售商”，目前天虹通過虹領巾App作為公司全渠道業務的核心，帶動線上線下全渠道的融合，和天虹實體門店向互聯網的轉型。

　　今天和大家探討的主題是無人超市，我們先來看看天虹超市現在是什么樣的：在這一輪轉型升級中，天虹明確了超市的定位是做中高端新型體驗式數字化超市，體驗主要通過業態的內容、營銷以及場景化來支持。數字化，我們看看主要體現在哪些方面：

　　一是商品數字化。目前天虹門店80%的超市商品已經全部實現數字化，顧客可以通過虹領巾APP的自動識別，將顧客定位到最近的門店，顧客不用到店，在APP上就可以選擇需要的商品，下單后，超市店員接單揀貨，再交由物流公司配送，可實現5公里范圍內2小時送貨上門。同時，顧客還可預約送貨時間，超市將按照顧客的要求進行發貨。

　　大家都知道生鮮電商基本沒有賺錢的，而且很容易死在較高的物流成本和商品保鮮上，我在這里想特別提及的是，天虹每個實體門店的生鮮商品品種是非常豐富的，上線后我們在生鮮商品豐富度上完勝綜合性電商平臺以及純生鮮平臺，關鍵是我們可以基于各門店實現撿貨和配送，成本大大降低，效率大大提升，再結合我們的供應鏈、品質和價格優勢，我們的“天虹到家”已經成為商圈內“顧客的最佳選擇”。

　　二是服務數字化，有了商品數字化的基礎，一切圍繞經營的服務數字化就有了可能性。16年6月，我們的虹領巾App已經實現了收銀POS系統的對接，實現了顧客自助買單。顧客到天虹超市購物時，可通過虹領巾App中的“手機自助買單--免排隊收銀”功能，掃描商品的條形碼并加入購物車，選購完成后提交訂單完成支付，離開超市時在專屬核驗通道出示二維碼后就可離開。而且自助收銀系統，還和購物卡、積分實現了打通，買單時可以選擇購物卡支付或者積分抵現金。

　　我們的手機自助收銀業務是全國首家推出的業務，技術完全自主，當前天虹所有門店都在應用，現在超市每天15%的銷售額都是通過手機自助，消除顧客在高峰期需要排隊買單的痛苦，我們超市還減掉了20%的收銀員編制。

　　要知道，零售經營最大的成本就是我們的人工成本。我們的百貨業務也是如此，我們推行了各柜臺PAD買單，以前是樓層固定收銀臺買單，現在我們的百貨70%銷售都是智能買單，我們減掉了三分之二的收銀員，對于我們場內的品牌商來講，也消除了跑單的風險。關鍵顧客不用排隊了。

　　天虹近期正在對商場停車場進行改造，系統可通過車牌識別技術實現停車場無卡化的進出。通過對顧客的精準識別和消費跟蹤匹配，實時查看停車費用，并支持使用商場消費積分支付停車費，也可使用支付寶、微信和銀聯等方式支付。讓停車繳費實現全程自動化，車輛進出停車場更加順暢，改善購物過程中的停車體驗。

　　三是顧客數字化，我們當前超市60%的活躍顧客都是數字化的，他們用虹領巾停車、買單或使用天虹到家業務，使用我們推送的各品類優惠券，而且我們的平臺功能還在不斷升級，顧客可以在APP上進行極速退換貨、開發票、在線評論，這個在線評論就像滴滴打車一樣，將顧客的購物感受和員工服務績效關聯。

　　有了顧客的數字化，我們可以運用顧客的數據，進行精準的營銷。也就是營銷的數字化。

　　我們可以通過系統識別會員身份及行為標簽屬性，我們的會員顧客現在在我們的后臺系統里有140個顧客標簽，我們的可以精準推送相匹配的優惠，顧客在店內的消費行為也會被分析，進而推送相關聯匹配的優惠。精準推送的好處在于，一方面幫助顧客過濾海量信息真正獲得自己需要的;另一方面通過數字化營銷讓店內所有的商品活動都有了曝光的途徑，并找到真正有購買需求的顧客。

　　虹領巾共開發數十種營銷方式，將原來線下的傳統營銷方式數字化，更好的連接和精準觸達。以今年某門店做了一個母嬰節為例，通過數字化營銷，我們定向為家里有寶寶的顧客推送活動信息和系列優惠券，活動期間，品類客單量同比增長8倍，銷售同比增長20倍，超市銷售也同比增長50%。這些數據表明，數字化營銷方式更能夠被消費者所接納并帶動業績的增長。而且，我們現在超市各類別主要的營銷方式就是用虹領巾定向群體推優惠券。關鍵，營銷費用大大降低。

　　有了剛才講的商品、服務、會員和營銷的數字化做基礎，無人超市的出現只是時間問題。天虹認為，無人超市會是未來存在的一種業態，但取決于零售商的數字化能力，以及商業環境的適應性。當前來講，行業還處于一種更多聚焦于降低成本、提高效率以及為未來數字化生態構建做準備的階段。那么，我也在此預告，8月份，天虹將推出兩個無人零售業態，一個是我們的全球in選，一個是無人便利店。

　　天虹全球in選是天虹全新打造的一個新物種，是一個匯聚全球好物的集市。它位于深圳年輕人聚集最旺商圈-- 海岸城商圈的后海天虹一層，一期占地面積1500平方，我們比阿里的無人超市大了7倍，天虹全球in選把出國必買好物通通搬到這里并以集合館的方式呈現，內設6個集合館，分別是美妝館、母嬰館、食品館、紅酒館、歐美精品館等。另外值得一提的是，這是由海關、國檢等政府部門共同監管的店，商品品質得以保障!我相信大家最關注的也是它的技術實現，我們將使用全新黑科技智能快速買單，零等待1秒完成購物的體驗，為深圳消費者創造一個新的剁手天堂。

2017深圳國際零售智能化創新應用大會

2017年8月17日上午

深圳  會展中心

　　會議議程

　　報名方式:(更多詳情請加微信13266695570)

　　注：大會規模500人，前250位免費，后續報名399元/人，免費名額所剩有限，先到先得!

　　方式一：掃描下方二維碼

　　方式二：點擊鏈接 http://www.huodongxing.com/event/2394812723200