真正的品牌意味著什么?

　　任何公司及品牌都有自己的目標群，云來亦如此，其主要面向白領女性生活圈半徑內所覆蓋的消費領域，零售業一直在變，未來又會怎樣?諶鵬飛認同中國人民大學商學院教授劉向東的觀點，未來零售會由商品會走向ID。

云來CEO諶鵬飛

　　品牌為什么要進化?在國內市場，大家對品牌的認知更多是通過廣告來完成，真正的品牌不是這樣，諶鵬飛指出，真正的品牌是企業可持續滿足消費者的能力，只有更大程度的滿足消費者，才會帶來忠誠的用戶，忠誠度是如何達成的?是你對用戶需求的認知與識別，這些逆向又可促進商品的開發，更好滿足用戶需求，如此互動促進，良性循環，方能形成真正的品牌。

　　門店是最優質的流量來源

　　零售行業的信息越來越對稱，消費亦在升級，很多行業朋友認為生意越來越難做了，這話也對也不對，對的是，傳統的生意方式顯然是越來越難了，錯的是，你用新的方式去做，其實也不難。

　　現在大家做生意的時候，都是在找流量，諶鵬飛表示，現在幾乎所有的品牌連鎖企業都有一個誤區，即住在金礦上種著自己的稻米，為什么這么講?因為實體零售有著自己最優質的流量來源，即門店的流量，這個比微信朋友圈廣告的流量更靠譜，顧客看了什么東西，試穿了哪些商品，與店員做了哪些有效的交流等等，這些都是非常有效的信息。

　　單季復購20次是如何做到的？

　　如何提升零售利潤?以前的老方法是通過門店的擴張來增加利潤，這是方式之一，另外就是客戶的復購率，也就是擴大單個客戶的貢獻范圍。

　　如何提升客戶復購率?諶鵬飛以實例進行現身說法。云來最近服務了一個新的潮品品牌，叫魔鬼貓，實際上它就是一個IP，創始人是兩個80后，其一個季度的復購次數可做到20，復購率為什么這么高?其做法并不復雜，一開始它賣服裝，后面又漸漸賣鞋子，然后還加入一些潮品，甚至手機殼、音響等。

　　這些新品類的加入當然不是異想天開的結果，它一開始就建立起一套完善的面向用戶的系統，用戶要什么，就提供什么，其店內的音響賣得特別好，服裝店賣音響會不會很奇怪?不，這就是用戶的真實需求，關鍵就是找到這個需求。它自身不做商品，只控制供應鏈的品質，其中的一個創始人在服裝行業很多年，有強大的供應鏈在背后支撐。

　　構建“三網合一”體系

　　這樣一套背后的邏輯是非常清晰的，它將總部運營中心、門店及導購三者完全打通，云來稱其為“三網合一”，顧客到了門店之后，可自動導購，亦可一對一地將顧客發展為會員，為每一個顧客提供個性化、差異化的服務，同時把所有門店的流量都匯集到自己品牌云端的“資源池”中，有了這些資源后，可利用數據分析與挖掘技術構建出自身客戶清晰準確的畫像。

　　在用戶離店之后，門店該如何去構建之后的交易場景，如何去構建之后的服務溝通以達成更好的轉化率與回頭客，實際上，這考驗的是門店與顧客連接的能力，云來將其稱為超級導購。第二個則是場景零售，就是各種有趣的玩法，完成線上線下交易的一體化，第三個就是數據智能，一是零售數據，一是品牌數據，目的是讓你能實時地知道你的每個用戶、每個導購、每個位置及每件商品整個完成的相關數據是什么，將整個交易流程數據化，很多朋友認為云來的業務核心是會員營銷，其實不準確，云來真正為客戶提供的是用戶的全生命周期的數字化運營，利用數據助力運營，為用戶構建出全新的消費體驗。

　　在最后談及零售行業的技術創新時，諶鵬飛表示，中國的技術創新跟國外，跟硅谷有很大的不同，外國的創新講究的是“點”，中國的創新更關注“面”，但發展的段位越高，越需要“點”的創新來支撐，反觀國內零售行業，從前端的會員管理、ERP，再到后端的生產系統，其實每一個環節都是斷開的，目前還沒有任何一家企業能憑一己之力將這些打通，這也是目前零售行業要發起各種協會、各種聯盟組織的原因，大家可通過合作來各展所長!

　　注：該文由物聯傳媒編輯徐永紅根據第六屆中國品牌連鎖發展大會主題論壇《新物種》上云來科技CEO諶鵬飛的發言整理撰寫，更多新零售的探討與報道歡迎添加作者微信13266695570或直接掃描以下二維碼。