微信支付購票,折射鐵路服務理念之變
鐵路部門計劃于11月份陸續推出互聯網、車站窗口及ATM自助售票機購票微信支付功能,進一步豐富購票支付方式。
今年7月,鐵總與騰訊的“親密接觸”就引起網民“浮想聯翩”,用微信支付購買火車票也成為外界的一個熱議話題,反映出了民眾的關注和期待。并沒有讓我們等太久,購火車票可使用微信支付的功能如今正式被提上日程。在采用支付寶的基礎上新增微信支付手段,看似簡單的增加,卻折射出鐵路服務理念之變。
在互聯網迅速發展的今天,以手機為代表的智能移動端已成為人們生活必需品,移動支付也受到各個年齡段老百姓的歡迎。豐富旅客的移動支付手段成為必然趨勢,此次新增微信支付購票手段,充分反映了鐵路部門的服務理念順應時代發展趨勢,關注民眾期待,更體現出其開放性的增強。
誠然,“雙網”強強聯合求共贏的目標構成了合作基礎。“鐵路網”的核心優勢是流量巨大,平均每天近千萬人次、千萬噸的客貨流量,為發展流量經濟提供了巨大空間,這正是互聯網企業趨之若鶩的資源;而作為亞洲最大用戶群體的移動即時通訊軟件,截止2016年12月微信的月活躍用戶數已達8.89億。所以,此次增加微信支付購票,是讓更多老百姓感受移動支付快捷便利優勢的手段。
近年來,路企合作的步伐不斷加快,尤其是鐵總與互聯網企業的聯系顯得更加密切。互聯網企業從鐵路企業獲得“流量經濟”,而鐵路企業也加速融入“互聯網+”模式,探索和發展新型發展模式,利用“雙網融合”成果,既探索在除客貨運主營業務之外的關聯產業和延伸服務以發展企業,也達成為旅客提供更多便利的目標。
鐵路部門加速推進基礎設施建設的同時,積極從旅客角度思考并轉變服務理念和方式,努力填補服務空白地帶,從而提供貼心服務。此次再借“互聯網+”豐富購票的支付手段,追求的是旅客購票體驗的提升,更是鐵路提供開放性服務的新突破。這種“接地氣”的改革方式,是企業走向更廣闊未來的必由之路。



