麗水市司法局致力于提升公共法律服務的信息化水平，推動科技創新成果與司法行政工作深度融合，加快打造適應時代要求、滿足群眾需求、具有麗水特色的“全時空”法律服務。 

　　一、優化“云”環境，滿足全天候服務新需求。推出24小時在線的免費法律咨詢，通過升級改造“12348”公共法律服務熱線，由11名本地律師組成的移動坐席和呼叫中心的固定坐席進行全時段在線接聽的聯合保障。2019年截至目前，“12348”共承接來電量3556通，接通率92.37%。累計服務通話時間182小時，平均每通電話287秒，群眾來電滿意度96.89 %。加大投放公共法律服務人工智能自助終端設備，提高鄉鎮（街道）公共法律服務工作站的配置數量，提高智能自助終端設備的使用率，現全市共投放41臺，今年以來，通過智能一體機接受法律咨詢5079件，智能代寫文書2844份，其他流程引導、法律服務預約等6525件。 

　　二、用好“云”技術，打造全業務服務新平臺。數據共享，法律服務實時更新朋友圈。法律援助將刑事法律援助案件（通知類）納入“部門間最多跑一次”，利用麗水市機關內部協同辦事平臺，實現與公檢法三部門之間文書材料在線傳送。截至目前，對外公布25大項116小項公證事項實現“最多跑一次”，通過端口專網查詢婚姻信息758件，發函查詢23件。資源共建，法律服務觸角向基層延伸。全面落實法律援助審批“全市通辦”，提高鄉鎮（街道）公共法律服務站初審比率，實現法律服務審批進駐村（社區）級代辦制度。其中云和縣司法局創新建立律師帶訪制度，自成立以來解決法律咨詢問題和涉法涉訴信訪案件66個，協助辦理信訪案件7件，參與化解重大矛盾糾紛9起。 

　　三、實現“云”計算，建立全方位服務的新機制。建立法律援助案件“一案一評”制度，全面啟用法律援助統一服務平臺，完善案前質量預控機制，落實案件結案后及時掃描上傳，對電子卷宗進行“一案一評”，結合受援人電話回訪情況，及時發現補齊辦案短板，實現案件補貼動態化管理。今年以來，全市已受理援助案件3932件，結案1366件，評價1332件，合格率93.2%。建立“12348”公共法律服務熱線質量追溯跟蹤制度，開展來電滿意度同步評價，做到即時評價、隨單評價，服務一次、評價一次。系統自動記錄值班律師與群眾的通話內容，通過質檢通話錄音和調取群眾評價，對值班律師回復存在質量不合格的及時處理糾正，截至目前已取消兩名值班律師資格。