游客乘觀光電車在武陵源十里畫廊游覽

游客乘船在武陵源寶峰湖游覽

“袁家界景區旅游秩序良好，值班人員全部到崗到位，未出現游客扎堆聚集……”5月4日，在張家界武陵源景區吳家峪門票站智慧景區總指揮中心，張家界市人大常委會副主任、武陵源區委書記朱用文通過5G清晰實時回傳畫面與袁家界景區管委會主任龔建勇進行實時視頻對話。“五一”假期，張家界武陵源通過剛升級的智慧景區平臺對假期疫情防控和旅游接待工作進行統一智能管理調度，大力提升了景區管理、應急處置等綜合服務水平。

據武陵源區委副書記、張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局(以下稱張管局)常務副局長向緒杰介紹，智慧景區平臺建設以電子政務外網為骨干，利用光纖資源，組建景區指揮調度基礎網絡，承載景區視頻監控、指揮調度、網格化管理、廣播及信息發布等系統，并聯通武陵源區網格化指揮中心、張管局指揮中心及景區各管委會、門票站、旅游企業，通過整合利用景區現有信息系統和資源，建成統一指揮、智能調度、智能分析、實時預判、智慧服務的景區管理及旅游服務體系。目前，張管局二級指揮中心和景區內13個三級指揮平臺已全部建成并投入使用。

景區管理服務以“智慧”為引領，運用現代科技手段實現管理服務可視化，精準高效。“預判5月2日一次性進山人數1.9萬人左右，結果與當日進山人數相差無幾，預判準確率高逾九成。”武陵源區委旅工委辦公室主任彭斌說。客流預判是智慧景區又一大精準“武器”，運用網絡大數據，武陵源景區已實現了對當日客流數據的科學精準預測。同時，通過在各景點布設的智能AI攝像機，實時統計游客量，并生成景區客流熱力圖，便于及時采取分流疏導措施，整個假期，武陵源景區實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”的工作目標。

“智慧”進景區，服務從“新”開始。武陵源還在各門票站新增30多臺人臉終端識別，購票入園實行人臉識別，游客身份識別更快速、更精準，為游客平安快捷購票提供了保障。