最近SML在其Clarity軟件中增加了四個功能，旨在簡化零售商恢復為顧客服務的流程。這些功能側重于為“在線購買，店內提貨”(BOPIS)銷售模式提供更高效的提貨流程，以不需太多勞動力的方式來完成降價促銷，店到店和店到分銷中心的轉移功能，以及幫助員工通過應用定位和管理手頭工作的集成任務管理系統。

在今年早些時候SML就已經在開發這四個功能，現在它加快了這一進程，以滿足消費者在COVID-19大流行期間進店購買或改變購買習慣時零售商所面臨的獨特需求。SML的CTO兼高級副總裁迪恩·弗魯(Dean Frew)表示，這些新增的功能是現有Clarity技術堆棧的一部分，公司的解決方案已經在服裝和其他市場管理著數十億種商品，并且不管是在疫情爆發之前還是爆發期間，方案的部署速度一直在加快。

迪恩·弗魯讀取堆放在架子衣服上的標簽

弗魯說，當前情況下，零售商不得不適應獨特的挑戰。一方面，零售商必須調整在商店或供應鏈中積累的庫存。此外，隨著在線訂單的增加，購物行為也發生了變化。盡管已經有一些向BOPIS模式的過渡，不過后期這種情況將有所增加。根據弗魯的說法，由于COVID-19和社交隔離的要求，零售商通常以較少的員工為客戶提供服務。

SML推出的這些功能，可以幫助零售商適應不斷變化的市場。零售商面臨的挑戰之一是出售現有庫存的同時，又向喜歡在線購物的買家提供商品。雖然商店已經看到了對BOPIS服務的需求，但“每家恢復營業的零售商都面臨著將商店庫存用作補貨地點的挑戰，”這意味著店內產品將在線出售。

弗魯認為BOPIS的成功受限于對庫存準確性的信任。“零售商需要對他們自己商店中的商品庫存充滿信心，”這樣才能提供在線銷售的商品。Clarity軟件將識別庫存可用性并顯示商品所在位置，以便員工能以最有效的方式將其寄送到客戶指定的地點。這項新功能可作為手持終端(例如UHF RFID 閱讀器)上的應用，商店員工可借此來定位指定產品。

訂單顯示在員工設備上的下拉列表里，系統將顯示產品在庫存中的位置。手持設備可通過讀取RFID 標簽來定位每件商品，并更新庫存狀態以顯示哪件商品已被讀取。Clarity軟件可以將收集到的數據傳輸到零售商的在線訂單管理系統，以提醒客戶商品已被成功發貨且可以在指定地點取貨。

通過更精確的揀選，系統將BOPIS訂單的取消率降到最低，從而提高了客戶滿意度，并且該功能還提高了勞動效率，減少了完成揀選產品所需的工作時間。

第二個新功能是智能降價。當前，商品降價流程需要較多人工。降價促銷通常要求銷售人員使用筆和紙手動的方法在商店周圍走動，查看商品和價格，在離開銷售區域后就要制作價格單(通常帶有顏色代碼)以指示每種產品的降價幅度。弗魯指出：“最大的挑戰是管理要進行降價的SKU列表，查找每個商品，然后在商品前面打印標簽。”

員工可以在Clarity中查看哪些商品正在打折促銷。該應用程序使他們能夠找到這些降價的商品，并提示指定打印機的打印作業。如果打印機是可移動的，例如戴在員工皮帶上的打印機，則他們無需離開貨架就可以直接創建新的價格標簽，并粘貼到顯示器上。

在大流行期間，“很多零售商的庫存都在進行促銷活動，因此使用Clarity的新功能可以顯著改善這一流程” 。SML在四年前推出的這項功能，使促銷工作變得更容易，可以節省100%的人工。弗魯稱已經有一家公司正在使用此功能，并補充表示“人們無法衡量手工完成的準確性”，但 Clarity系統的定價準確性約為95%。

第三個新功能包括店到店和店到分銷中心的轉移功能，以使揀選和識別商品必須從一個站點轉移到另一個站點變得更加容易，還支持揀選員工找到指定的商品并更新它們的狀態，同時準備將它們運送到正確的位置。與BOPIS訂單一樣，大流行期間商店到商店的商品轉移流程也加速了。

弗魯說，在某些情況下，分銷中心或商店的勞動力是有限的，部分原因是需要繼續隔離。“沒有人能預料到由COVID-19爆發和區域性勞動力短缺引發的關閉倉庫的情況。”

借助新的“店到店”或“店到分銷中心”功能，不管是倉庫還是商店中的員工都可以使用該應用程序查看需要從一個站點轉移到另一個站點的商品，利用手持設備識別每件商品，讀取RFID標簽并更新每件商品“在運送中”的狀態。弗魯說：“他們可以采取任何措施來幫助提升現有勞動力的效率，這是一件有用的事，事半功倍。RFID技術正在幫助實現這一點，而不僅僅是庫存管理優勢。”

最后一種新功能是集成任務管理系統。商店員工需要組織各種各樣的任務，他們越來越多地使用RFID來實現商店部門的庫存盤點、降價銷售或挑選商品進行在線銷售。作為Clarity的一部分，新的SML工具使管理人員或中央系統可以為員工設置任務列表，以便員工可以在任務管理屏幕上看到所有內容，例如“童裝庫存盤點”，然后在任務完成后將任務標記為已完成。員工可以使用手持閱讀器查找商品并檢查已完成的任務，從而更有效地完成工作。

弗魯說，這些功能會提供給SML現有的RFID客戶以及需要BOPIS和庫存管理服務的新客戶。

自疫情爆發以來，SML已在超過1000家商店中部署了其Clarity解決方案。根據Frew的說法，公司有望在一年內將解決方案部署到更多商店。“部署率只有增無減。” 現在的問題是，哪些零售商能在大流行和在線購物潮流中幸存下來，哪些零售商把重點放在技術上，并將技術作為成功的一部分。“我們所看到的是很多零售商都說他們必須大幅度提高店內庫存的準確性。”