隨著滴滴滴……報警聲一陣陣響起，在青島埃維燃氣公司運營部內大數據巡檢監控系統上，滾動提示著姜山門站氣量有波動，通過監控人員上報問題，派發工單、技術人員、維修人員進行檢修，該系統將這三個環節緊密相連，短短10分鐘的時間就將隱患排查完畢。“‘大數據’技術應用于燃氣安全管理精細化和服務效率的提升，使我們從過去需要一個個人員按時上報、記錄，一張張表格查找、分析到現在一張‘數據網’就全部解決了。”青島埃維燃氣公司總經理李言軍介紹說，以前需要巡檢人員邊巡檢邊記錄，隨后還要進行有關管網線路、用戶情況的數據分類，單客戶信息就有5萬余條，數量龐大，分類復雜，依靠傳統人工管理，不但查找記錄、分析數據費時費力，而且與用戶之間缺乏交流，不利于提升服務質量。

為提高管理精細化程度，提升服務質量，青島埃維燃氣公司依托“大數據”技術開展業務模式創新，實行由巡檢監控系統、管網GIS系統、SCADA系統(數據采集與監視控制系統)和24小時呼叫中心系統、隱患整改閉環管理組成的信息化安全系統管理，工程全過程管理、資產全過程管理的資產信息化管理，各系統之間相互聯系，形成利用“大數據”構建起的用氣“安全網 ”。

“大數據”技術將看不見的“安全”量化為一個個安全指標內可測可控的數據，以絕對的量化保障用氣安全。“我們在每個門站，安裝了無線遠傳系統，通過管網GIS系統定位姜山門站，利用SCADA系統采集這一門站的氣量數據變化，反映在巡檢監控系統上就是一張曲線圖。”姜山門站工作人員告訴記者，通過對流量、溫度、壓力等的量化設置，一旦數據變化不在設置的安全范圍內，系統會自動報警，做到馬上發現，馬上排查。

除了“第一時間”能智能預警，巡檢監控系統還能夠實時監測巡檢工作、設備保養和檢修工作的開展進度，提高工作效率。燃氣門站、管線安全是保障用氣安全的基礎，巡檢工作則是保障門站、管線安全的前提。“過去巡線時要拿記錄本將巡檢情況做記錄，向公司匯報后，公司再安排維修。如今，我通過手機上的巡檢監控APP，將存在隱患的地方實時拍照，公司的巡檢監控系統上立刻會滾動提示，位置信息、現場情況，一目了然，隱患處理更及時了。”巡檢人員李棟說，在日間巡線，夜間實時無線遠傳24小時不間斷的嚴密防護下，他巡檢的門站、管網線路從未出現過問題。現在通過巡檢監控系統可以隨時調取設備檢漏工作進度，改變了以往耗費幾天時間進行的電話回訪工作，記者在大屏幕上看到，設備檢測時間、現場檢測圖片等一覽無余，“通過巡檢監控系統強大的數據收集、數據分類功能，為我們推進安全工作落細、落實提供了保障。”李言軍指著大屏幕向記者介紹道。

此時，一陣電話鈴聲打斷了記者的采訪，原來是24小時呼叫中心熱線電話，大屏幕上即時顯示出來自翡翠城用戶劉女士的來電，她反映自己家有刺鼻氣味，需要燃氣公司過來進行檢測。接聽電話的監控人員馬上創建工單，派發工單，維修工隨即趕往劉女士家中進行維修，整個服務過程在30分鐘以內完成。“公司為每位用戶建立詳細的客戶檔案，并納入系統管理，客戶來電即開啟電話錄音，服務結束還會對客戶滿意度進行回訪，保證全天候‘快’和‘準’的服務。”呼叫中心工作人員介紹說，公司對整個服務過程實行時間量化管理，能夠保證民用戶燃氣故障4小時內解決，搶修搶險市區30分鐘、偏遠地區50分鐘內解決。